探訪最高檢12309辦信組

「群眾信訪『件件有回覆』是檢察機關對人民群眾的承諾，我們不僅要做到，更要努力做好，這是我們的底線。」李婧指著辦公室里裝信的麻袋說，「每天收到幾麻袋信件，平信、挂號信、快遞什麼都有，信封有大有小，內容有薄有厚。領導還經常抽查信件往來去向，有段時間一聽到找信我就緊張，好在我們的網上信訪信息系統功能齊全，件件都能在系統內查找到。」回憶起工作剛起步時的情景，李婧至今歷歷在目。

為解決人手緊張問題，辦信組充實了年輕幹警，李蘭雲帶著新鮮感和憧憬來報到。李蘭雲笑著說：「這邊工作太充實了！最初我每天只能辦理十來封信件，幾乎每封信都要請教大家，為趕進度還經常加班，到後來廣泛儲備各類案件辦理程序，很快就提升了工作效率，現在一天能辦理四五十封信件。」

「我們都是檢察工作輪軸上的螺絲釘，既然在這個崗位上，就要把承擔的責任力爭做到極致。」李婧說，我們的工作目標就是辦好「第一封信」，做好「第一次回復」，一次性息訴率達到了76%，從源頭上控制了重複信訪增量。

比「見字如面」更深的體驗

最高檢12309辦信組成員在處理群眾來信

拆信、錄入、整理、回復……程式化的辦信過程，不禁讓人感慨，也許正是女性溫柔、細心的特質，讓這項略顯枯燥的工作在她們看來充滿感性。

「工作很辛苦，我們也很疲倦，但是辦信就是辦案，小信封的背後是群眾急難愁盼，必須精準判斷訴求，準確適用法律，7日回復不容打折。」辦信組成員杜雪的一番話，道出了辦信組的工作常態和姑娘們的工作勁頭。

最高檢近三年接收的重複信訪中，來信來訪五至十次的約占20%，十次以上的約占26%，甚至有數百次來信、持續上訪的。解決重複信訪問題是控告申訴檢察的重點工作。

陳大爺因不滿一起房產執行結果，兩年間向上海市檢察院、最高檢來信來電200餘次，要求檢察機關抗訴。辦信組成員蔡雨杉在辦理信件時發現，此案符合最高檢重複信訪案件化解條件，於是通過12309熱線主動聯繫陳大爺了解案件情況。為弄清事實真相，她還與上海市檢察院聯繫，詢問該院具體辦理情況。

對辦信組來說，單是每日錄入系統的信件量，就已經讓體力心力達到高負荷運轉，如再自我加壓，豈不是自討苦吃？對記者的疑問，蔡雨杉有自己的看法：「如果僅僅把辦信看成流水線工作，只會越來越機械。當我通過電話與當事人像聊天一樣溝通時，所獲得的情感體驗比『見字如面』更為深刻。也許在外人看來，一百封信不過是一摞紙，可在我們看來，每一封信都承載著信訪人的期待。」

得到上海市檢察院反饋後，蔡雨杉立刻將案件進展告知信訪人，「陳大爺，上海市靜安區檢察院正在辦理這起案件，很快就會有結果了。」得到回覆的陳大爺高興地說：「小姑娘，你的聲音和春風一樣！謝謝你，我不會再到檢察機關信訪了。」

把群眾來信當作家信

能動就是主動。在李婧的建議下，辦信組成立了各類辦信小組，每周分享心得體會，大家在交流中碰撞思想，並發生了奇妙的化學反應。

除7日內回覆信訪人外，對屬於最高檢管轄的案件，辦信組還要做好相關法律手續，導入司法程序。2021年，辦信組受理刑事申訴案件1187件，國家賠償監督案件159件，民事監督案件270件，行政監督案件11件，均依法及時處理，通過司法救濟維護了群眾的合法權益。

「不是這份工作適合誰，而是這個崗位需要我們細緻、沉穩的特質。」李柏洋是「全國三八紅旗集體」辦信組的男性成員，這個平時熱情的男孩接受採訪時稍顯羞澀地說：「當我睏倦時會問自己，那些信訪人無助時，誰會幫助他們呢？必須是我們。」

工作塑造了她們，她們也映照了時代。辦信組不是一個人、幾個人，而是無數勤奮檢察人的縮影。

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