一線執法人員態度友好、溫情執法引導商家市民主動參與文明建設，行業秩序規範、窗口服務優質、志願服務溫馨細緻，公交車司機助人為樂蔚然成風、計程車司機拾金不昧……
今年以來，佛山市三水區從文明執法、文明服務、文明出行等方面著手，推動社會秩序管理與行業規範不斷提升，發動社會各行各業從細微處著手，為「城市三水」文明建設加分添彩，引導市民共建共享，為佛山奪取全國文明城市「三連冠」貢獻三水力量。
以文明執法共建城市美好環境
商家擺賣貨物占用人行道，城管執法人員耐心勸導並協助搬好貨物，文明執法、溫情服務受到市民點贊……7月30日，三水區城市管理和綜合執法局巡查小組如常在園林市場依法整治亂擺亂賣和占道經營亂象。
巡查過程中，執法人員發現部分商鋪將貨物放到店門前的人行道擺賣，個別流動攤販在機動車道就地擺賣。「商品擺在這裡既影響行人和車輛安全通行，又影響市容市貌，請搬入店內。」在一家水果商鋪前，3名城管執法隊員一邊對店主動之以情、曉之以理進行耐心勸導，一邊和店家合力將貨物搬入店內。
「執法人員態度很好，我們反而不好意思，當然願意主動配合立即整改。」店家現場接受採訪略帶歉意地表示，執法人員還現場普及了全國文明城市創建要求，讓自己意識到「城市建設人人有責，我們一定以實際行動參與文明三水建設。」
三水一線執法人員溫情執法引導商家市民主動參與。
三水區城管執法局相關負責人：
今年以來，為推動全國文明城市建設，三水區城管執法局堅持嚴格執法與溫情服務相結合，堅持服務優先、教育引導優先，做到規範、文明執法。以「721工作法」不斷提高城市管理精細化水平，即70%的工作靠服務，20%的工作靠管理，10%的工作靠執法。
據統計，今年上半年，三水全區城管系統共計出動近4萬人次、超1.5萬車次，整治占道經營亂象，處理違法建設、工地揚塵、餐飲業油煙污染等問題，發出整改文書1061份，立案85宗，罰款金額約223萬元。
市場作為城市便民服務的窗口，其經營秩序的好壞，不僅反映了市場的管理服務水平，更體現了整個城市的文明程度。交通秩序也同樣是文明城市的一個重要指標。據悉，交通秩序提升工程是2020年三水區創建全國文明城市九大重點工程之一。其中，加大違章停車治理力度是交通秩序提升工程的主要內容。
針對中心城區機動車違停現象，7月28日，佛山市公安局三水分局開展專項集中整治行動，嚴厲查處亂停亂放交通違法行為。行動中，執法民警發現，部分車主貪圖方便，把機動車停在人行道上，導致行人和自行車無路可走；有的則隨意停放在路邊，導致單車道上的車輛無法通行，一些車輛被迫逆向行駛，險象環生，共查處違停車輛約20輛。
三水公安相關負責人介紹，一直以來，三水公安交警部門結合三水區「創文」及「城市升級」工作需要，不斷加大車輛靜態管理工作力度，重點加強對車輛亂停亂放違法行為的查處，著力解決三水區「停車難」問題。
據統計，今年以來三水全區共查處機動車違法停車近7萬宗，進一步加強轄區道路交通管理，提升城市道路交通管理水平，確保道路交通安全、暢通、有序。接下來，三水城管執法局、三水交警部門將繼續通過文明執法，引導市民共同建設美好生活環境，助力三水文明城市建設。
以文明服務涵養城市幸福溫度
「您好，請問您需要辦理什麼業務？」「您好，請問需要幫忙嗎？」「您好，請問您預約挂號了嗎？」在三水區行政服務中心、三水新動力廣場、三水區人民醫院等眾多公共場所均能看到志願服務者的身影，他們身穿紅馬甲，披「城市文明志願」紅色綬帶，為有需要的市民提供指引和志願服務。
一直以來，志願服務是城市創文的重要內容，也是一座文明城市的重要內涵和特質所在。近年來，三水努力加強志願服務站點的建設，目前三水各景區景點、大型商場超市，博物館、文化館、圖書館、影劇院，醫院、汽車站、火車站、行政服務中心、銀行網點、通信營業廳、稅務局、出入境辦證大廳等窗口單位都設有志願服務點。
三水區行政服務中心志願服務者為市民提供諮詢服務。
「請把這個表格填好，那邊可以提供複印服務，準備好資料就按照叫號到對應的窗口辦理業務。」7月31日，三水區行政服務中心志願服務人員唐慶強站在正門入口處的志願服務崗上，為前來辦理業務的市民提供服務指引，同樣的話，他一天可能要說上百遍。
三水區行政服務中心可辦理的業務眾多，作為志願服務人員，每天面對紛繁多樣的諮詢問題，唐慶強不僅需要熟悉業務辦理流程，更需要耐心。唐慶強說，工作最繁忙時，每半個小時就有近40名市民前來諮詢。而他真誠的服務則讓人看到了這座城市的溫度。
異地務工人員侯美琴說，因為購房交稅、辦證，自己來三水區行政服務中心兩三次，每次一到都是先到志願服務崗諮詢，志願者不僅會告訴自己業務的辦理流程，也會提醒自己檢查要準備的資料是否齊全，以免白白等候，不僅讓自己業務辦理更加高效也讓人感到非常溫馨和貼心。
三水區行政服務中心相關負責人介紹，為提高服務質量，大廳牆上還專門設置了行業規範，展示著三水區「一門辦理、全城通辦」工作流程、窗口建設制度、窗口投訴處理制度等，供市民瀏覽閱讀。此外，一樓還設有溫馨的母嬰室，服務有哺乳需求的媽媽們。
三水文明志願服務已經成為「城市三水」的一道亮麗風景線。三水區文明辦相關負責人介紹，截至6月底，三水共有34個窗口單位和75個銀行網點、15個通信營業廳設置志願服務崗，並規範標識標誌，完善上牆制度、物品配置，落實志願者服務人員，並實現志願服務工作常態化，而部分未設置志願服務崗的鎮街醫院正在加快推進中。
以文明出行提升城市形象口碑
駕駛員儀表整潔、用語文明，車內配有文明公約、服務卡、應急藥箱和便民雨傘，公交車司機助人為樂蔚然成風，計程車司機拾金不昧，路人不闖紅燈……這是三水文明出行的縮影，好人好事在公交車系統、計程車行業不斷湧現，進一步提升三水文明城市的形象和口碑。
今年5月中旬，廣東省精神文明建設委員會辦公室公布2019年第四季度「廣東好人」名單，佛山市三水區粵運交通有限公司駕駛員陸偉強被評為「見義勇為好人」。
去年9月，陸偉強駕駛公交車經過二廣高速北江特大橋附近路段時，發現前方有一輛油罐車起火冒出滾滾濃煙。他馬上打開危險警示燈，減速靠邊將車輛停穩，並向油罐車司機送去一個滅火器。
為避免火險危及車上乘客安全，陸偉強把車輛倒後停到安全地帶，安頓好車上乘客後，馬上拿出另一個滅火器前往協助油罐車司機一同救火，並向公司反映現場情況和報警求助。經過5分鐘撲救，火勢最終得到完全控制，現場無人員受傷。
乘客遺落萬元現金，司機急他人之所急幫其找回。今年6月初，三水區文明辦在佛山市三水區粵運交通有限公司為拾金不昧的植明基頒贈「好人好事」點贊證書。事實上，擁有優良美德的職工，在三水公交系統並不少見。如三水區國鴻公共運輸有限公司多年來也湧現出一批好人好事和先進個人，有「全國見義勇為英雄司機」梁志奇，「最美佛山人」何毅明，「佛山市公共運輸行業星級駕駛員」李秀軍、何秋芳等。
三水在各窗口單位、公共服務場所設置志願服務崗。
國鴻公交相關負責人介紹，「經營規範、服務優質、低碳環保」是該公司一直堅持的經營方針，國鴻公司自2011年12月成立至今，每年運送旅客900多萬人次，共發班車60多萬班次。為提升公交服務，公司在內部發動向「全國見義勇為英雄司機」梁志奇學習活動，開設公民道德講堂、企業培訓、知識競賽等活動，不斷提高員工的綜合素質、道德水平、文明服務水平，營造人人向先進學習、開文明車、做熱心人的良好文化氛圍。
與優質的公交服務一樣，三水計程車也正以文明出行打造城市文明窗口。佛山市新協力的士有限公司三水分公司經理蔡海燕介紹，公司在三水共有30輛計程車，司機31人。為了提升司機文明出行水平，公司不僅每月組織培訓，提升司機禮讓行人、用語文明、開車期間不打手機、不玩微信、不抽煙、不拒載、熱情服務等方面的意識。同時，還通過各種形式提升司機的文明素養，如評選出10名零違章、零投訴、綜合能力強的星級駕駛員；鼓勵司機做好人、行善事等，如今司機拾金不昧事件常有發生，公司有一名星級司機獲評佛山「最美的哥」。
三水區文明辦相關負責人表示，公交車、計程車作為城市的一道流動風景線，接下來，三水將通過文明出行提升行動不斷提高公交車、計程車、私家車、行人文明出行水平，打造「行走的城市名片」，為佛山奪取全國文明城市「三連冠」貢獻力量。
數據來源：南方日報、三水區文明辦、三水發布