期間，段先生還多次與美麗屋方面溝通，卻被客服告知，「財務沒給出具體出款時間，因此客服無法告知確切的退款時間」。段先生還向本刊表示，與美麗屋方面溝通期間，客服態度極其惡劣，多次直接關閉會話窗口。

段先生向《消費者報道》介紹，因為提前退租，他還另外支付了1920元的高額違約金，相當於兩個月的房租。「美麗屋房屋租房合同都是霸王條款，200%的違約金標準已經超過了常規標準。」段先生抱怨道。

受訪者供圖

值得注意的是，在由段先生提供的「租賃合同解除協議」中，《消費者報道》注意到，具體支付日期並未填寫。

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同樣的事情還發生在另一名美麗屋租戶莫先生身上，他告訴《消費者報道》，自己與美麗屋在今年2月25日時已經退租，所有流程都已走完，但押金退款事宜卻遲遲沒有動靜。

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《消費者報道》從莫先生提供的美麗屋客服回復內容看到，該名客服稱，由於遇春節假期影響，財務出款量較大，租戶押金預計會延遲1到10個工作日左右，現在正在陸續出款，並讓莫先生耐心等待。

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期間，客服還稱會在3月21日為莫先生退還押金，不過承諾的退款卻遲遲未到帳。此後，莫先生每次與美麗屋方面溝通均是被告知「過兩天」。

《消費者報道》搜索發現，拖欠押金問題並非個例，截至目前，仍有大批美麗屋租戶反饋仍未收到房屋押金退款。在黑貓投訴平台上，本刊注意到，截止至4月1日，美麗屋的累計投訴量高達3627起，而近30天的投訴量則有163起，投訴的焦點主要集中在拖欠押金上，以及由此引發的售後服務問題，不少租戶反映，美麗屋客服態度惡劣、不回信息、掛斷電話、強制性關閉對話窗口等。

《消費者報道》在美麗屋APP內查詢了解到，對於正常退租的租戶，在水電燃氣等生活費用已結算，房屋物品無損壞的情況下，美麗屋承諾在15個工作日內退還押金到租戶銀行帳戶中。

回應稱：部分租客對15個工作日存理解誤區

為何會出現大規模拖欠押金的情況？《消費者報道》向美麗屋方面發送了採訪函，其公關人員回複本刊稱，部分租客對15個工作日(遇節假日順延) 的理解存在誤區，默認15個工作日為15天，導致部分投訴。此外，美麗屋規定的15個工作日退款時間，是在租客簽署完「退房單」開始計算，部分租客在退租時因遲遲未操作，導致押金未到帳。

對於是否存在資金鍊緊張困境，上述公關人員表示，由於近兩年疫情反覆，美麗屋面臨著前所未有的經營壓力，一方面，空置率加大，企業收入驟減；另一方面，租金下滑，企業盈利難度加大，且預付房主的租金也在吞噬現金流。該名公關人員同時指出，資金壓力是目前整個長租公寓行業的現狀，並稱美麗屋在盡最大的努力承受疫情的壓力，儘量不給房東和租客添麻煩。

北京金訴律師事務所創始合伙人律師戴金花在接受《消費者報道》採訪時表示，如果租賃合同或者解除租賃合同後雙方約定在規定時間內退還押金，如未在約定時間退還租戶押金屬於違約行為。如果遇到這種情況，那麼首先租戶可以要求出租人承擔違約責任，也可以向當地的住建部門反饋投訴出租人的違規行為以協助處理押金退回的事宜。

對於租戶反映的提前退租所支付的高額違約金，戴金花律師稱，如果根據租賃合同的約定，違約金過高可以請求法院酌情減少違約金的數額。實踐中違約金的數額一般以實際損失為原則。戴金花律師同時表示，200%的違約金是否合理，需要看出租人能否舉證證明其實際的損失。

曾陷「租金貸」糾紛事件

值得注意的是，除了近期的押金難退糾紛以外，美麗屋還曾因「租金貸」問題被詬病。

2020年6月，不少租戶反映稱，自己在美麗屋租房時，被誘導辦理晉商消費金融的房租分期貸款。在退租成功後，租戶們仍收到了晉商消費金融的催款以及貸款逾期簡訊，徵信也因此受到影響。事後美麗屋與晉商消費金融各執一詞，始終未能解決租戶問題。

2018年9月，據新浪科技報道稱，租客反映在美麗屋租房時，被中介誘導辦理了分期貸款。有租客表示，在美麗屋上選擇押一付一的付款方式，被告知需要通過第三方平台付房租，但後來發現所謂的第三方平台是P2P平台惠人貸，自己被辦理了幾個月的房租貸款。而租客如果不接受貸款，違約就要損失3000元。

天眼查提示風險總量高達836條

公開資料顯示，美麗屋是北京聯優生活科技有限公司旗下的全國性長租公寓品牌，成立於2015年7月，2016年8月，開啟全國化布局。截至目前，已開通北京、天津、南京等17大城市服務，房源量近7萬間，管理資產達600億元以上，為近萬名業主提供穩定資產升值方案，形成10萬年輕人租住社區。

《消費者報道》通過天眼查查詢「北京美麗屋資產管理有限公司」相關信息時發現，其風險總量竟高達836條，風險等級為「高」，並曾被納入失信名單。735條自身風險中，高風險信息有45條，包括7條被人民法院公示為失信公司，18條因未按時履行法律義務而被法院強制執行，20條中本案件信息。

《消費者報道》梳理髮現，美麗屋還曾因拖欠房東租金及押金託管問題被監管部門盯上。

2020年12月，美麗屋成都分公司因違規被成都市住房和城鄉建設局通報處理。通報信息顯示，北京聯優生活物業管理有限公司成都分公司涉嫌存在「長收短付」的高風險經營行為及拖欠房東租金的違法違規行為。同時，美麗屋漠視群眾利益，在雙方未簽訂正式併購協議，並且未通知房東、租客的情況下，由成都黎武公寓管理有限公司收取租客原本應付給北京聯優生活物業管理有限公司成都分公司的租金，涉嫌侵犯房東、租客合法權益。

2021年2月，北京聯優生活物業管理有限公司被北京房地產中介行業協會納入押金託管的企業名單。按照規定，自2021年3月1日起，需向承租人收取的押金應當通過北京房地產中介行業協會建立的專用帳戶託管，且收取的押金數額不得超過1個月租金。