文 | 烏鴉智能說
文 | 烏鴉智能說
對於消費品而言，留存是至關重要，不僅是應用程式的生命線，也是最難推動的指標。正如我在Snap增長團隊任職期間深刻體會到的那樣。為了吸引重複用戶，公司不能僅僅填滿產品的最新和最好的技術——他們必須有意識地設計每一個產品特性，以確保用戶一次又一次地回來。
偉大的留存是向用戶提供核心產品價值的自然結果，當然這會根據產品的不同而有所變化。但最近，一些精明的消費者創始人發現了通過應用特定方法來提高留存率的方式——在某些情況下，將他們的N-Day D30留存率提高了驚人的10-15%（我們的基準研究將其識別為從「普通」到「優秀」）。
那麼，對於產品周期還處於早期階段、通常處於實施階段初期、並且實時發展的大量新興消費者AI公司來說，這意味著什麼？這些「留存增強器」是否適用於他們？
答案是：是的。儘管處於早期階段，並且存在「遊客現象」，AI原生應用應該將留存視為其核心指標之一。對此，a16z 合伙人Bryan Kim通過對網際網路產品和AI應用的深刻觀察，給出了7種AI原生應用公司提高留存的有效方法。
01迅速提供核心產品的價值
最小化用戶體驗產品魔力所需的時間，無論是通過減少延遲還是無摩擦設計，都可以顯著提高留存率。
谷歌在早期專注於搜索速度。這導致了谷歌用戶介面的簡潔性——將用戶帶到一個只有搜索欄的熟悉螢幕上，明確表明產品的目的。谷歌還將網站加載速度作為排名因素，理解速度對用戶的重要性。
AI產品可以，並且正在採用與谷歌相同的痴迷，以儘可能快的速度提供其核心產品價值。對於AI原生產品，這包括確保產品底層基礎模型的質量，以便用戶獲得更快速、更相關的體驗。
Perplexity——一個AI原生的問答引擎——採用了類似於谷歌的簡潔用戶介面，明確表明用戶應該提出問題。它還以閃電般的速度（通常在它們宣布的當天，如果不是更早的話）整合了最先進的大型語言模型(LM)發布。這使用戶能夠從產品增加的響應性中受益，從而以更高的比率保留。
02特定設計的入門引導
對於許多產品，用戶需要在長期留存之前達到特定的「頓悟時刻」。對於社交應用來說，這可能是在平台上擁有5個朋友；對於工作協作產品來說，這可能是加入了幾個頻道。產品可以在入門期間強迫用戶儘早體驗那個「頓悟時刻」，從而顯著增加他們留存的機會。
Lapse——一個一次性相機應用——是一個很好的例子，它將產品的使用「控制」在一個強大的入門流程之後。一旦應用被下載，用戶會經歷一個教程，並被要求在能夠使用產品之前至少邀請5個朋友。這確保了新用戶在應用上至少有5個朋友，這通常是社交產品擁有持久力的重要指標。
我們已經看到AI原生產品採用這種策略的例子。Viggle允許用戶在幾分鐘內創建一致且引人入勝的角色視頻。為了創建，新用戶必須加入其Discord伺服器，並經歷閱讀規則、學習命令和創建視頻的流程，然後才能完全使用產品。這確保了新用戶在達到「頓悟時刻」——能夠用一致的角色創建引人入勝的視頻的樂趣之前，被迫學習產品的細微差別。
03設計互惠性
當你第一次打開BeReal應用時，在註冊之前，內容是有限的，你能看到的圖片是模糊的。它們展示了你錯過的內容，並邀請你為產品做出貢獻。只有在新用戶創建了他們的日常BeReals之後，產品才會「解鎖」朋友的內容包括你可以看到並與他們的照片互動。這種「給予以獲得」的設計通過增加產品上的創作活動來建立留存，反過來又增加了內容密度。
我們還沒有看到許多成功的AI原生產品採用這種機制！如果產品能夠從增加的創作中受益，並且其核心價值與互惠原則非常契合，將這種機制設計到你的產品中可以顯著提高留存。
04構建智能通知
通知是另一種增加產品粘性的方式——但要明智地使用它們。在構建通知時，重要的是要考慮所傳遞的信息、感知的發送者以及它們的頻率。
當通知的「感知發送者」是產品（例如，應用程式祝你地球日快樂）時，有些人可能會覺得很煩人，因為它是促銷性的，並且直接來自公司本身。另一方面，如果感知發送者是用戶的朋友並有新內容，它可能會感覺像是一件積極的事情。例如，如果Partiful用戶收到了與他們確認參加的活動相關的SMS文本廣播，那麼這個通知是受歡迎的，並且不被視為來自公司。
隨著AI原生產品Perplexity開始了解其用戶的興趣圖譜，它可以在用戶感興趣的類別中出現突發新聞時「推送通知」他們。由於這些有價值的及時信息，Perplexity的通知可以一次又一次地將用戶帶回應用程式。
話雖如此，正如我們所知，通知可能會變成一把雙刃劍。收到太多通知，你可能會永久關閉所有通知。
05保持連續性
通過連續性遊戲化產品——一種跟蹤連續使用並為用戶提供分享進展的方式——在過去的十年中為許多應用程式提高了留存率。
一個被廣泛報道的連續性的例子是Snapchat的「連續性」。2017年的現象抓住了青少年的競爭精神，鼓勵他們至少連續3天與朋友來回發送快照以獲得火焰表情符號。連續性成為了友誼的象徵，一個昂貴的數字徽章（因為它需要真正的時間和一致性才能獲得！），以及一個關鍵的留存驅動因素。
AI原生產品開始以一種周到的方式利用這一點——特別是對於那些核心產品價值在於習慣化的產品。對於Speak Ai（一個AI語言導師）和Rosebud（一個AI日記產品）來說，習慣化是它們價值主張的重要組成部分。因此，這些產品內置了連續性功能，獎勵用戶回來。
請注意，連續性可能存在缺點。如果用戶打破了連續性，他們可能會猶豫開始一個新的連續性。有時，通過構建微交易來保持連續性活躍，即使錯過了幾天，也可以是保持用戶前進的有價值的方式！
06給他們總結
與連續性緊密相關的是用戶活動總結，這是對一個人如何與產品互動的精心設計的概述——想想Spotify流行的年終Spotify Wrapped或Airbuds的每周回顧。這種留存策略為個人行為打上了獨特的標籤，使其感覺對那個用戶來說是獨一無二的。
關於總結有什麼特別之處？隨著生成性AI的出現，公司比以往更容易地使用用戶內容，並智能地為用戶生成這些定製的回顧。
Omnivore——一個開源的「稍後閱讀」應用程式——最近演示了AI如何真正提供創造性的總結，從而惠及用戶。利用文本到語音技術和LLM驅動的總結，Omnivore可以從用戶庫中保存的項目創建每日播客。這不僅允許用戶從他們保存的文章中獲得片段，而且還讓他們以他們想要的任何方式消費內容。
07為高級用戶賦予地位
想要建立強大社區的產品有能力通過地位獎勵有創造力、有影響力的用戶，這可能非常吸引人（向Eugene Wei的「服務地位」帖子致敬，他宣稱人們是「尋求地位的猴子！」）。給你最忠實的用戶賦予地位鼓勵他們返回產品，它也為新用戶和回歸用戶提供了在產品內的目標。
在像Reddit這樣更成熟的社區中，這些地位可以採取用戶成為版主的形式。Reddit版主幫助設定個別subreddit討論的基調——他們可以刪除無用的帖子或參與引導對話。地位也可以採取排行榜的形式，激發競爭以保持人們回到應用程式（例如，Strava將跑步者指定為「本地傳奇」）。
AI原生產品也在效仿。Civitai為模型創造者提供了各種排行榜，用戶在特定類別中競爭獲得最多喜歡，超過30天的期限。用戶可以在從「姿勢」到「喜劇演員」到「評論家」的各個類別中競爭。
08總結
如何最好地優先考慮留存是每個公司都必須根據自己的商業模式、目標受眾和行業來回答的問題。並非每個用戶都值得保留！例如，努力保留所有「遊客」最終可能會淡化社區和產品體驗，讓高價值用戶感到反感。
儘管消費者AI產品仍處於非常早期的階段，但在創建有效的大規模留存策略方面，它們可以從其消費者前輩那裡吸取許多教訓。上述策略只是開始。由於每個公司和它們正在構建的空間都是獨特的，它們向用戶展示價值並培養持續信任和參與的方式也是如此。