現如今，現在越來越多人喜歡出國旅遊了，出國的方式也有很多種，像跟社團一起，或者自己去都是不錯的選擇，但是在跟團的時候難免會遇到一些問題，一些人為的失誤而造成損失也是可能遇到的。
前不久，家住四川成都的袁女士就在家附近的旅行社，訂購了一家三口飛往菲律賓的旅行，本想一家人高高興興地放鬆放鬆，可就在出發當天，就在機場發生的事情讓袁女士一直很氣憤。
袁女士介紹，當時她為了圖方便就在家門口附近的一家旅行社訂購了一家三口飛菲律賓的旅遊項目，準備好好享受這次難得的家庭出行，當時一家三口總共花費了一萬兩千多元。但讓袁女士沒想到的是，出發當天到達機場後，還沒登上飛機，度假的美夢就破滅了。沒想到他們一家三口的護照沒在領隊手中，隨後袁女士找到領隊理論，可對方的態度讓她無法接受。
因為旅行社的過失，袁女士一家三口的護照被遺忘了，導致袁女士一家三口的旅行作廢，雖然當天旅行社的工作人員盡力彌補，但還是沒能趕上飛機外出旅遊，袁女士無法原諒旅行社的低級失誤。隨後袁女士帶著記者來到離她家不遠的這家旅行社。
旅行社的工作人員告訴袁女士，這種事情他們沒法處理，讓袁女士直接到他們總公司商討。隨後，袁女士來到總公司找到了負責人，負責人主動向袁女士表示道歉，並表示所有責任都是他們工作人員的失誤造成的，並表示會按相關合同規定來補償袁女士。
負責人表示，他們除了要補償一次同一地點的旅遊，還將賠償袁女士一家2275元的補償費。這對於袁女士來說並不能接受，她要向旅遊公司索要每人三千的賠償。此事，雙方也僵持不下。