這樣的例子還有很多，比如在穿的方面，用戶需求從過去要求洗得安靜、洗得健康，到現在要求洗衣機又快又乾淨，針對這些用戶痛點，海爾洗衣機首創了安靜洗科技、免清洗科技以及精華洗科技等，持續滿足用戶的洗護需求。而在娛樂方面，圍繞電視節目不豐富、和其他設備不互聯、顏色失真顆粒感重的痛點，海爾電視也從首創數字科技、流媒體科技到納米廣色域科技，一步步提升用戶的觀看體驗。如今用戶在家就能享受到智慧影院的沉浸式觀影效果，對於孩子，還有三重護眼的保護。

人人都嚮往「美好生活」，只要產品足夠「驚艷」，真正解決了用戶的實際需求，那麼，大量的家電存量用戶，就又將成為「新」用戶。

服務創新，觸達更多「新新人類」

如果說海爾家電與時俱進的科技創新能力，是海爾家電品牌升級後，對目前中國存量家電市場的一次「挖掘」，那麼，全新的市場渠道的創新，則吸引的是實實在在的新增量。

最近，國家領導人提出經濟發展要靠「新質生產力」，而同樣新的市場增量拉動，需要的是新的觸達渠道。

移動網際網路技術給各行各業都帶去了「重做一遍」的可能，家電行業也一樣。坦白來說，靠過去的傳統渠道，已經很難再觸達新一代的消費者了。

而這也是為什麼海爾家電，要把品牌升級活動放在短視頻直播平台——哪裡有人氣，哪裡就有新機會。同時通過和短視頻新媒體的合作，海爾家電場景化推薦美好生活，給每一個用戶推薦適合他的產品，讓用戶買的更方便。

除了傳播方式的改變，海爾家電這次品牌升級的其中一塊內容，也包括服務的創新。

在過去家電品牌的服務，基本就是完成產品交付就結束了，而海爾家電要求自己「交付是服務的開始」。通過數字化平台，做到了從選擇、購買、使用到售後，全流程在線實時與用戶交互，滿足用戶的全方位需求。

拓寬市場渠道，個性化推薦，提升服務的體驗感……這些都精準「擊中」了當下年輕人的實際需求，是海爾家電吸引更多年輕用戶的「法寶」。

場景創新帶動更多市場收入

所謂的增長空間，不是掛在嘴邊，它是實實在在反映在財報上的數據。今年上半年，海爾智家的財報顯示，公司實現營收1316.3億元，同比增長8.2%；歸母凈利潤89.6億元，同比增長12.6%，利潤增速繼續超營收增速。

營收規模繼續擴大，而且「含金量」很高——利潤增速達到了兩位數。

這背後，離不開海爾家電品牌升級里的第三個重要點，那就是「場景創新」。

場景創新不難理解，在海爾家電的帶動下，現在家電行業里已經颳起了「場景之風」，但一個能讓用戶滿意的場景，絕不僅僅是說把家電「連」起來。

在海爾家電看來， 場景解決方案的底層核心能力是「科技」帶去的產品力。

這個思想的出發點，其實還是「用戶需求」，因為用戶需要的不是一個「手機遙控」、「語音指揮」的空調或者洗衣機。

「原創科技是智慧科技的基礎，如果原創科技做不好，最基本的用戶需求都滿足不了，那麼再多智慧也沒有意義。」徐萌分析說。

正是這些帶有原創科技的產品，讓用戶從「我想買台電視機」到「我想要一個智慧客廳」。從賣產品到賣場景，帶來的不僅僅是客單價的提升，而是用戶更多的認可。

市場數據可以佐證這種「力量」。

比如，海爾全空間保鮮冰箱為代表的智慧網器融入場景，為用戶帶來全流程智慧飲食方案，拉動15000元以上價位段的市場份額漲至57%；在智慧陽台中，以洗干集成機和直驅精華洗為代表的智慧網器融入場景，拉動8000元以上洗衣機線下份額提升至74.6%。

「這次海爾家電的品牌升級，重點就在產品、場景和服務的創新。」徐萌介紹說，而這些創新的背後，是海爾家電「智慧+科技」的加持，這既是海爾家電的「護城河」和競爭力，也是海爾智家持續增長的主要動力。