前兩天，正值中秋佳節的好時段，
除了吃月餅和賞月，
科技圈還有一件大事情！！
蘋果公司發布了三款新機，
引發各路網友們的紛紛吐槽，
但新款機型預售卻一分鐘破億，
不知，連夜搶手機的人潮中有沒有你？
有了新手機，一定能想到電話卡，
這對「泡麵搭檔」不離不棄，一直在一起，
但是手機再好，如果有張惡意扣費的電話卡
也是件讓人很糟心的事情，
你是不是也經常遇到以下情況
手機套餐經常會被多扣錢？
剛充好的話費，幾分鐘就消失？
流量莫名其妙就沒了？
你是忍氣吞聲？
還是投訴無效？
還是據理力爭？
小編告訴你，消協能幫你找回電話費哦～
案例回顧
2016
12月
消費者杜先生於2016年年底在唐山某通訊公司辦理了購機入網業務，並同時與該通訊公司簽訂了在網協議。
協議內容：
從2017年1月開始，協議期為三年，協議期內消費者每月支付136元，即可享受相應的手機、固話、網絡套餐，協議期間消費者不能退網。
2017
2017
1月
業務辦理之後，消費者杜先生一直正常使用。
11月
從2017年11月開始，通訊公司每月收取的費用不再是136元了，而是150元，每月多了14元。
3月
工作人員回覆：多收的14元叫做「靚號費」，理由是杜先生購機入網的手機號屬於「靚號」，按照公司規定每月應收取「靚號費」。杜先生提出：「當時入網簽訂協議時為何並沒有約定這項費用。」工作人員答覆：「當時由於電腦系統原因導致工作有疏漏，所以從2017年11月系統修復完畢後才開始計費，免除了11月份之前的『靚號』費。」杜先生對於這種解釋表示無法接受，於是又找到該通訊公司的的客服部門進行投訴，但也是遲遲得不到解決，於是來到河北省唐山市消費者協會進行投訴。
處理過程及結果
唐山市消協受理後，及時與該通訊公司取得聯繫了解情況，收集調取證據。
該通訊公司表示，事實正如消費者所述，每月多收取的費用屬於「靚號費」。
唐山市消協工作人員認為，依據《合同法》及《消費者權益保護法》的有關規定：
雙方簽訂的協議自簽訂之日起就已生效，消費者和經營者都應按照協議內容履行義務，消費者已按照協議每月足額繳納了費用，通訊公司也應按照約定的收費標準收取費用並提供服務，經營者無權單方面更改協議，所以該通訊公司收取的協議外的費用並不合法。
處理結果：在消協的工作人員的調解下，該通訊公司向消費者表示歉意，為消費者退還並賠償了多收的費用及經濟損失，使問題圓滿解決。
法律依據
向上滑動閱覽
我國《合同法》規定，當事人採用合同書形式訂立合同的，自雙方當事人簽字或者蓋章時合同成立。依法成立的合同，自成立時生效。
其中第五十四條規定「下列合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷：
（一）因重大誤解訂立的；
（二）在訂立合同時顯失公平的。」第七十七條規定：「當事人協商一致，可以變更合同。」
另外，《消費者權益保護法》第十六條第二款規定：「經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。」
相關法律依據
案例評析
依據上述條款，消費者和移動公司簽署的合同，在雙方在簽訂協議後合同即時生效，經營者應按約定履行義務，即消費者每月支付136元即可獲得套餐內的所有權益，無需額外支出費用。
即使所謂「靚號費」的遺漏是由於通訊公司工作失誤，需要變更合同，也應當與當事人協商徵得消費者同意，或者通過相應的法律途徑變更。通訊公司自己是無權單方面更改合同的。
通訊公司每月法律上的合法理由，而單方面多收取消費者每月14元話費，屬於民法上的不當得利，依照法律應當予以返還。
消費者在發現通訊公司私自增加合同金額時，也有要求通訊公司返還的權利。
消費提示
消費者在享受運營商提供的服務時，也要注意維護自己的合法權利，定期查詢話費帳單，發現有與自己所訂購的產品不符時，應當及時反饋，以免自己的合法權益受損。
來源：河北省唐山市消費者協會