去掉生硬的固定受理台，換上能移動的辦公桌；將單一營業場所，變成像家裡客廳一樣舒適的場所；市民可選擇使用電子屏互動……近日，國網阿克蘇供電公司首個「智能營業廳」已正式營業，不時有市民前來辦理繳費充值等業務，讓市民購電有了新體驗。
據了解，這家「智能營業廳」位於阿克蘇市晶水路，在傳統營業廳的基礎上進行了優化和升級，是阿克蘇地區及南疆地區首個電能替代互動及網際網路+線上體驗營業廳。該營業廳通過應用線下自助終端設備和線上網絡APP，實現了線上線下業務辦理一體化，為前來辦理供電業務的民眾帶來了更好的服務體驗。
電力業務辦理終端
走進營業廳，營業廳設置了手機網上辦電區、電力業務自助辦理區、智能繳費和故障查詢區、智能家電體驗區、VR電動汽車體驗艙、電動汽車充電樁自助辦理區、電採暖展示體驗區7個人機互動區和1個人工服務區，在為客戶提供網上快捷、方便辦電的同時，還能讓用戶切身體驗智能家電、電動汽車和各種電採暖設備給人們帶來的綠色、清潔、時尚的消費理念。
營業廳內增設了更多的自助設備，營業廳服務人員通過引導和全程指導客戶自助辦理，提高營業廳服務效率，縮短客戶等候時間。除了辦理業務，在營業廳內，市民還能實時體驗到智能供電方案。營業廳有一個互動顯示屏，市民可進一步了解到關於智能家電、安全用電的相關知識，方便用戶更好地選擇智能供電方案。
過去市民只能在人工窗口辦理供電業務和自助伺服器上辦理繳費業務，而現在在營業廳不僅可以在線下通過自助終端設備快速、高效完成簡單業務辦理，還可以通過手機APP在線上隨時隨地辦理業務。「最贊的是『網上國網』APP里的故障報修功能，像點外賣一樣，只需要用手機點擊報修，就有電力搶修人員來接我的『單』，我們共享實時位置，可以直觀的看見搶修人員離我多遠，還有多久到達。」喜歡新科技的市民李先生了解到營業廳開啟了智慧服務，趁著空閒時間，他親身體驗了一次網絡智能化業務辦理服務。
據國網阿克蘇供電公司營銷部副主任張引兄介紹，該營業廳以業務流程優化和改進客戶體驗為原則，以建設「三型一化」營業廳為主題，加強人機互動等新技術應用，讓各功能分區向「管理智能型、業務市場型、客戶體驗型、服務差異化」轉變。該公司還規劃和儲備了一批類似此類營業廳的增強客戶網際網路+線上體驗的客戶感知層和應用層方面的項目，為廣大用電群眾提供更優質的服務。
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來源 / 中國日報