Review在很大程度上決定了亞馬遜Listing的銷量，相信每個賣家看到莫名其妙的差評、惡評都是恨的牙痒痒。
最近亞馬遜就針對差評出台了一個全新的功能，助力各位賣家「粉碎差評」！
01差評粉碎機！
「聯繫消費者」功能出爐
3月21號，亞馬遜英國站發布了一則《使用聯繫消費者功能以解決差評》的公告，稱品牌賣家可以直接聯繫消費者修改差評。公告原文如下：
數以百萬的亞馬遜消費者都是依賴評論來做出購買決定。
作為消費者評論工具的一部分，該聯繫消費者功能使賣家能夠與留下1~3星級的差評的消費者聯繫。
對於賣家來說，通過消費者的評論來觀察其情緒，對於識別和糾正Listing差評、檢測和報告濫用評論行為或刪除差評非常重要。
使用「聯繫消費者」功能，可以讓品牌賣家通過電子郵件模板回復消費者，這些模板允許賣家通過「客戶-賣家消息」進行交流。品牌賣家可以選擇提供全額退款或更多產品信息來解決消費者的問題，從而刪除負面評論。
一句話總結就是：亞馬遜的品牌賣家們終於可以主動與打了1-3星差評的消費者協商，修改差評了！
02賣家委屈
「怎麼只有我在努力」
這個公告的原意是好的，希望以此讓賣家改進自己的產品。但一經推出也引來不少的吐槽：
有賣家表示：這難道不屬於評論操縱嗎？就算聯繫上也不能要求消費者刪除或者修改評論呀！
更有賣家表示，這一功能的真正用意不在溝通，重點是建議賣家提供全額退款的服務。細思恐極，或許再往下一步或許就是根據差評自動按比例退款。
最主要的槽點還是集中在：我們根本不知道惡評的背後是誰，可能評論人壓根就不是消費者。而且只要消費者選擇了退出聯繫，賣家就一點辦法也沒有了。
眾所周知，於亞馬遜賣家來說，差評不一定就是自家產品的問題！
比如說：競爭對手來一套的惡意差評，與賣家溝通不暢也可能導致差評。或者再倒霉一點，遇到賣家惡意敲詐，故意上差評威脅……這些差評又不是產品的鍋，溝通又怎麼有用？
一些賣家認為，亞馬遜應該採取行動，對那些惡意差評的買家予以整治。
更有賣家直言，「為什麼不能讓我們對負面評論進行公開回應！」這樣的回覆在亞馬遜論壇上獲得了高贊。
雖然該公告引發了大量的吐槽，但賣家們如果善加利用該工具，或許能解決差評還能提升品牌影響力。