晉城市，一座位於山西東南部，常住人口僅為218.93萬人，市區人口僅為40萬人口，卻歷史文化源遠流長的城市；一座看起來「城裡的人想往外走」的小城，劉繼超卻帶領團隊在今年前八個月累計實現了營收1500萬的成績，更使這座城的生活熠熠生輝，也詮釋了何為「小城」亦「大商」。
也許是身處「小城」的關係，也許是受周圍工作人員平和友善的氛圍所致，也許是被結伴而來的消費者認真描述理想家的神情所感，當新浪家居走進相隔不遠的尚品宅配月星廣場E區店與蘭花城店中，便明白了何為所見即標準，所享即心想。
趨於形勢聚焦定製，服於理念擇定尚品宅配
已經從事定製行業7年的劉繼超最初走的並非這個賽道，然而決定轉入定製賽道對他而言是一個重要的轉折點。
「我還在做裝修公司的時候就已經在接觸定製版塊了，當時覺得全屋定製未來的發展潛力巨大。」劉繼超對定製行業的緊密觀察與涉入，為其日後轉道並堅定聚焦定製行業埋下了伏筆。
從劉繼超的經歷看，全屋定製賽道有著讓他無法忽視的優勢與前景。
他表示，首先定製業務最明顯的一個優勢在於落地交付周期短，可以大幅避免裝修施工過程中極易出現的服務人員輪換、人員管理成本與難度等問題，大量降低了裝修公司常見的客戶體驗滿意度不高的情況。
再者，「全屋定製業務作為家居空間中占比極大的項目，由於其產品版塊相對聚焦的特性，需要落地的產品品類及數量也遠不及裝修複雜」，從產品的投入與把控而言更有利於他保障交付質量與公司利潤。
儘管如此，隔行如隔山，劉繼超明白如果要做好鏈條長、工序複雜的裝修板塊，同時加大全屋定製的經營力度，他坦言「團隊的精力跟不上，應有的服務達不到，想做的都做不好，想給的全給不了」。既然如此，還不如專注做好一個領域，堅定走好一條道。
「真正讓我決定專注全屋定製的是2016年廣州展會上與尚品宅配的邂逅，因為我始終認為我要聚焦某一版塊做好業務，特別是定製行業這種既重產品又重服務的業務，一定要依靠與大品牌的合作—— 一方面，頭部品牌具有大量市場認可度的沉澱；另一方面大品牌所能提供的賦能可以高效幫助像我這樣新轉賽道的人少走彎路。 」
尚品宅配「執行、競賽、家文化」的企業文化理念，在劉繼超的眼裡是服務標準化、產品差異化、管理高效化的縮影；始終以奮鬥者為本的企業家精神，在劉繼超的眼裡是積極努力、一往無前成就一番事業的決心。專註定制後，這也成為了劉繼超堅持踐行的理念。
51%投入後端交付，100%貫徹品牌戰略，150%業績增長回饋
受益於裝修行業的沉澱，劉繼超了解要為消費者打造一個家，做好後端落地交付至關重要，這關係到能否把消費者對理想家的藍圖真正實現到現實中，更別說定製行業本就極其重服務、重個性化呈現，後端交付的重要性更是不言而喻。
「這一環節也直接影響到我們在晉城的市場占比問題，畢竟晉城不大，市區人口大約40萬，同一家店的很多客人可能都互相認識，這也意味著口耳相傳為主的轉介紹渠道會更高效，換句話說消費者口碑尤其重要。」 劉繼超強調。
從統一著裝到接待用語，從有序運輸到施工前中後全程細緻入微的清潔與安裝工藝，施工交付的一分一毫，劉繼超都嚴格要求團隊遵循尚品宅配的陽光工地標準執行，即施工團隊由上至下皆以高專業、高素養、全透明的服務給予消費者安心省心的良好體驗。
施工標準僅僅只是劉繼超受益於品牌總部賦能的其中一項，劉繼超表示，今年年初尚品宅配發布了全屋定製5.0階段下的「全屋定製隨心選」戰略，以突破常規套餐的四大優勢特點——「專業設計好搭配」、「甄選千款大品牌」、「一站購齊更划算」、「個性自由隨心選」，以強大的數字化技術為基石，通過專業設計 + 個性定製 + 整體搭配服務，讓消費者隨心選品，明白消費，一站式購齊全屋家居的消費新模式。
「隨心選」模式是定製賽道上高質量、差異化發展的一大趨勢，尚品宅配明確表示產品與展廳須同步升級，規劃出所展皆可整體售賣的「隨心選」產品專區，同時在展廳中專設附有二維碼的選購指南物料，向消費者清晰展示品牌主打的「隨心選」模式概念。
在風起雲湧的定製行業價格戰中，尚品宅配貫徹數字化建設，以此為硬核實力在全屋定製模式上實現創新突破，以差異化發展避免捲入內耗的做法令劉繼超為之折服。在家居市場環境恢復仍然緩慢的形勢下，他當機立斷新裝主打「隨心選」展廳的月星廣場E區店，並重裝蘭花城店，以最積極迅速的行動響應尚品宅配總部的號召。
「尚品宅配副總經理郭子騫有一句話叫『產品是武器，展廳則是戰場』，你跟客戶說再多也比不過讓他們在新展廳中收穫優質體驗，這也是客戶產生美好生活想像的開始；而且我也希望無論通過新裝、重裝門店能給消費者一種新開始、新氣象的希望。」劉繼超說道。
事實證明，尚品宅配推行的新戰略以及落地指導是有明顯成效的。自新裝、重裝兩個門店並實行『隨心選』模式以來，劉繼超表示配套的業績占比對比往年從10%提高到了20%，客單價由原來平均4.5萬提升至5.5萬，業績增長了150%，這跟其100%投入響應總部的戰略密不可分。
待遇留人材，真心換人心，小團隊鑄就大團魂
劉繼超始終相信，無論是出於門店業務的穩定發展的角度考慮，還是出於現在定製行業的發展因素考慮，留住年輕、懂生活、願拼搏、有服務意識的人材，對業績而言同樣有著關乎生死存亡的意義。
誠然在這個時代，人們常說「加錢給到位了，人材也就留住了「，這也是很多管理者會使用的方式，更有甚者會畫個大 「餅」短暫地圈住人材。熱愛傳統文化、國學的劉繼超卻不認同，而是在祖宗留下的智慧中尋找問題解法。
「在我看來收入、待遇等物質保障是吸引人材並留住人材的必要前提，是生活質量的保證，也是對美好生活的嚮往；但要長久留住人心，則需要真心站在員工的角度多為他們考慮，我們不僅要在產品上基於客戶情緒價值的賦能，也要在日常工作中給予團隊情緒價值與個人提升的回應，這實際上也是對應上了尚品宅配的家文化。「劉繼超分析道。
無論身在何處，行業的競爭及忙碌的工作總是無可避免。伴隨著工作的投入，人們對家庭的關注與照顧總有不周，尤其對日漸年邁的父母陪伴上的缺失，實在讓人無奈。「我一直很喜歡《弟子規》中的一句話——凡是人，皆須愛； 『孝』與「家『更中國人安身立命之本。「
為此，劉繼超一方面設立了孝基金——每個月給員工父母的卡里打一定金額，當作替忙碌的兒女為父母買一箱牛奶、添置一些過節禮品新衣的心意，如此也能填補一些老人心裡的落寞和員工心裡的愧疚，心無旁騖地成就自己的事業。
另一方面他給團隊設下了每日一同大聲朗讀《弟子規》的要求，使員工在日復一日的陣陣朗讀聲浪中，深化對自我修養與待人接物的理解。」長此以往，這種精神文化上的薰陶能使團隊實現70%的介轉率，平均80-100萬的人效，7成人材留存率。」 劉繼超說道，「這與團隊規模大小無關，卻與團隊每一人凝聚起的團魂力量息息相關。」
全神貫注專注於做好一個版塊，全力以赴投入品牌在定製賽道上創造的風口機遇，全心全意關愛每一位員工、客戶，劉繼超的決定與準則換來的是帶領團隊實現今年1-8月累計1500萬元業績，齊心奮鬥的人材資源，堅實的消費者口碑，和一段他與尚品宅配一起書寫的傳奇，向同樣在這條賽道上奮鬥的同仁娓娓道來身處「小城」，亦可成就「大商」。
（總策劃、主持/張澤葵 文/程可昕）