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眾所周知，豐巢攤上事了。
冒著得罪用戶和損失市場份額的風險，豐巢依舊堅持超時收取保管費用的決定。
事情起因是4月下旬豐巢發布的一則通知：豐巢將於4月30日推出會員服務，普通用戶可以免費保管用戶包裹12小時，超時後，每12小時收取0.5元，3元封頂，會員用戶月卡每月5元，季卡12元，7天長時存放。
也就是說，豐巢從收快遞員錢轉變成兩頭收錢，連收件人也不放過了。一石激起千層浪，很多人「炸裂」了，憑啥收了我快遞費，還要再收保管費？
其實這就好比你打了輛車，計程車司機去加油站加油，不僅收司機的錢，又轉過來收你的錢。
尤其是在前期以免費姿態進駐社區的情況下，突然宣布收費，這種戰略決策簡直啪啪啪打臉。
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豐巢是什麼？
首先，介紹一下豐巢。
豐巢即豐巢科技有限公司，成立於2015年04月08日，2018年1月，豐巢獲得了20.7億融資，由順豐控股、申通入股豐巢科技。
2018年1月23日，韻達股份和申通快遞發布公告宣布增資豐巢科技，豐巢新一輪融資達20.7億元。
也就是說，豐巢是順豐、韻達和申通等快遞業巨頭搞出來的公司，別看融資金額那麼高，其實就專門做一種產品，智能柜子。
豐巢智能櫃主要為物業公司、社區業主及快遞公司、行業用戶、電商企業提供快遞自助存儲取出服務。
豐巢室外型櫃機
為什麼會出現豐巢智能櫃這種產品？
很多小區物業並不保管居民的快遞，原因也很簡單，要是誰的快遞被拿錯了，出了問題還要擔責任。
所以像智能存儲櫃這類產品，就有了商機了。只要快遞員把快遞投到柜子里，誰都取不了，收件人憑藉手機掃碼取出，比放在物業安全多了。
對上班族而言，白天在外工作，家裡沒有人，並且有很多小區是只能通過業主配合才能進入，智能櫃 或者說這類代收點就成了剛需。
而且在信息嚴重泄露的現在，有些人不希望快遞員知道自己的收件地址等隱私信息。如果把自己的收件地址設置在豐巢智能櫃或者代收點，就解決了這種問題。
豐巢和菜鳥驛站有什麼區別？
豐巢智能櫃是有空間大小限的，如果都放滿了是無法再存放的。而菜鳥驛站是貨架式，不局限快遞的大小，並且貨架滿了可以直接放在地上。
豐巢智能櫃沒有專門的服務人員，而菜鳥驛站有專門的維護人員。豐巢智能櫃基本都在小區內，而菜鳥驛站在小區外。
豐巢可以24小時任意時間取件。但是菜鳥驛站是有上下班時間的，人家下班了，你就拿不了。
所以單論取快遞，哪個更方便？
肯定是豐巢。
為什麼快遞公司不自己做智能櫃或者驛站呢？
快遞公司有很多個，比如順豐、申通、圓通、中通、宅急送、匯通、韻達、天天、國通、全峰等。
雖然每天快遞有很多，但是分攤到每家快遞公司就少了很多，然後再分到每個區域就更少了。
所以，很多家快遞公司/阿里巴巴才一起做了這種存儲服務。這樣就能節省在本市內的快遞配送成本，而且以後不再需要聘用多餘的快遞員了。
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免費時的豐巢怎麼盈利的？
第一，豐巢智能顯示屏上面的廣告業務收入，廣告商在上面顯示廣告，豐巢會收取它的廣告費，當你取快遞的時候還會強制要求關注公眾號。
第二，通過用戶寄放收取費用，根據格子大小的不同收費，當寄放時間超過24小時或36小時，會另外收取費用。
不過，由於豐巢智能櫃這種產品，是先砸錢後盈利，這兩種方式對於砸了幾十億的豐巢來說，只是杯水車薪。
最新數據顯示，豐巢2020年一季度虧損2.45億元，2019年虧損7.81億元。看這虧損趨勢，是一年高過一年。
到這裡，我恍然大悟，為啥豐巢鐵了 心要收費。要是不掙錢，不融資，破產也就兩三年的事。
之前，豐巢只對快遞員收錢，也就是快遞員將快遞放入柜子，豐巢要收取 派件手續費，這種模式大獲成功。
有些人會問：為什麼快遞員會交錢給豐巢？
很簡單，因為能幫快遞員掙更多錢。
我找到了一些數據：在過去，快遞員平均1天會送達150件快遞，每件快遞需要5分鍾（包含交通時間），那麼每天一共需要耗時750分鐘，工作12.5小時。
如果所在小區都有了豐巢智能櫃，按照1個小區有10個快遞來計算，送這10個快遞差不多只需要5分鐘，因為只把這10個快遞放進柜子就行。理論上送完15個小區只需要75分鐘，直接節省了675分鐘，即11.25小時。
快遞小哥的收入除去基本工資以外，更多是和投遞快遞的數量掛鉤的，送的快遞越多，掙得錢越多，每個快遞掙1-2元。
想想看，這多出來的11.25小時，能多送多少個快遞，能掙多少錢。所以，快遞小哥是非常願意把快遞送到豐巢智能櫃的，哪怕支付費用。
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豐巢收費問題出在哪？
經過這次事件，豐巢還會繼續被消費者所接受嗎？
在沒有新的替代產品出來前，答案是肯定的。
新的替代產品出來是很困難的，得在全國幾千個縣市投入智能櫃，這筆先期投入資金是很龐大的。
從微博上評論的側重來看，大多討論的是快遞員未經收件人允許，擅自把東西放在了豐巢。
雖然很多人在牴觸豐巢的漲價規定，但我覺得應該抵制快遞公司不按照原本的收貨地址投遞。
因為本質上討伐對象根本不在豐巢，而是把東西未經人同意而擅自放在快遞櫃的快遞人員。
交通運輸部在《智能快件箱寄遞服務管理辦法》中為保護快遞用戶合法權益，要求企業使用智能快件箱投遞快件應徵得收件人同意，投遞快件後應及時通知收件人。
當然，豐巢在這種情況下，接著向消費者收錢，就更坑爹了。
眾所周知，包郵產品，商家早就把快遞費用算在了商品正價中。看起來是包郵了，實際上還是消費者買單。所以無論是包郵/自付快遞費，消費者在買單後已經向快遞公司付了一筆快遞費。
接著，豐巢又向消費者收取快遞保管費，也就是快遞公司掙了消費者兩次錢，這種操作實在太魔性了。
以前總說顧客是上帝，現在好了，顧客成了冤大頭。
你對這件事怎麼看？
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文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-sg/lkQSKnIBd4Bm1__YuMus.html