兔寶寶漢陽歐亞達國際廣場店閉店前
近日，武漢漢陽一兔寶寶全屋定製門店突然關門，經銷商王某失聯，近200位客戶（裝修業主）稱定製的家具無法如期交付。
支點財經記者從漢陽區市場監督管理局了解到，截至6月16日，王某已收取的業主家具款超450萬元。而在兔寶寶供應商和知情業主的維權微信群里，目前統計的王某所欠廠家貨款、裝修隊工資以及家具款總金額已超千萬元。
據龍陽街派出所相關人士透露，公安部門已就王某涉嫌合同詐騙行為正式立案。
6月12日，兔寶寶（002043.SZ）在漢成立事件處理專項小組，組織召開「業主見面會」。公司相關負責人表示，目前調查處於核實信息階段，公司還未能給出確切的處置方案。
近年來，兔寶寶經銷商跑路和板材貼牌的消息和投訴屢見不鮮。數據顯示，兔寶寶在天眼查中的風險總量為1613條，公司被起訴的開庭公告有16條，其中不乏承攬合同糾紛、裝飾裝修合同糾紛和產品責任糾紛等涉及經銷商的案件。
品牌方暫未給出解決意見
6月12日，在兔寶寶組織的業主見面會上，韓先生向支點財經記者講述，去年7月，自己花費6萬元購買兔寶寶全屋定製家居，去年12月，王某安排工作人員上門確認了安裝方案，約定今年4月15日送貨安裝。到約定時間韓先生多次催促，王某一直沒有送貨。直到近日，韓先生髮現王某電話無法接通，門店也已關閉。
韓先生的「購貨合同書」上顯示，王某經營的公司主體名叫武漢市漢陽區宜誠家具經營部，是兔寶寶的經銷商。天眼查顯示，漢陽區宜誠家具經營部在2021年就已經被納入企業經營異常名錄。
韓先生介紹，不少業主與他的遭遇類似，有的業主早在2021年就支付了裝修全款，因板材遲遲不進場，裝修被耽誤了兩年。還有業主最高單筆損失達20餘萬元，案件涉及王某在漢陽的歐亞達國際廣場、紅星美凱龍等3家兔寶寶店。
「王某跑路後，工廠已交付的價值14萬元的五金件無法追回，還有超10萬元價值的貨品原材料壓在廠里，現金流非常緊張。」閩龍五金工廠負責人李先生對支點財經記者說，「我的訂單損失算小的，有一家供應商給他的貨價值98萬元，現在全部打水漂了。」
6月16日，支點財經記者來到漢陽歐亞達國際廣場6樓涉事門店，該門店已被圍擋圍起，一張有兔寶寶售後接待點信息的紙張貼在圍擋上。
「這兩天過來的人太多了，（歐亞達）商場擔心裏面物品弄丟了，就先封起來了。」漢陽歐亞達國際廣場相關負責人稱。
6月16日，兔寶寶漢陽歐亞達國際廣場店已被圍擋圍住
（支點財經記者 鄭瑋 攝）
兔寶寶事件處理專項小組負責人介紹，今年以來，公司陸續接到不少涉事門店的投訴，也曾督促經銷商王某解決。但從今年3月份開始，王某就基本沒有再給公司發送訂單和回款，因此近幾個月的顧客訂單，品牌方並不知情。
對此，有業主持不同看法。這位業主認為，王某的收取貨款不送貨安裝行為最早可追溯至2021年，持續時間長，涉及金額高，兔寶寶作為管理方，應承擔監管不到位的責任。
旗下經銷商涉案，品牌方兔寶寶是否應該承擔賠償責任？
湖北遠慮律師事務所主任律師劉德友認為，該問題需要根據經銷商與品牌方簽訂的合同和其他相關證據綜合分析判斷。受騙業主也可以先依法提起訴訟，通過法院調查，查明經銷商和品牌方的責任劃分。即使雙方為獨立經營主體，如果品牌方未對外公示告知，或未對經銷商進行有效監管，品牌方仍需要承擔責任，該類案例已有司法判定參考。
兔寶寶品牌監管存隱患
兔寶寶創建於1992年，公司全稱為德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司，是一家室內裝飾材料綜合服務商，2005年5月在深交所上市。
近年來，兔寶寶在家裝行業發展迅猛。2019年至2021年，公司營收分別為46.32億元、64.66億元和94.26億元。
去年，受到房地產周期影響，公司業績出現下滑。兔寶寶去年年報顯示，公司營收凈利雙降，營收89.17億元，同比下降5.4%，歸母凈利潤4.45億元，同比下降37.41%。今年一季度，兔寶寶營收和歸母凈利潤繼續保持下滑態勢，營業收入為11.12億元，同比下降31.65%；歸屬母公司股東凈利潤7453.21萬元，同比下降21.47%。
6月19日，兔寶寶收盤股價跳水，跌幅3.74%，收於10.81元/股，市值91.3億元。
值得關注的是，以王某為代表的經銷商一直是兔寶寶各產品體系主要的銷售渠道。去年，公司擁有各個產品體系專賣店3000餘家。
同花順數據顯示，2020年至2022年，公司營業收入中，經銷商模式貢獻39.31億元、55.26億元和55.83億元，占營收比重分別為60.80%、58.62%和62.60%。
近年來，因為經銷商管理方面存在漏洞，品牌授權產品生產方面質量把控不到位，消費者對兔寶寶的投訴不斷。
在黑貓投訴平台中，兔寶寶目前有投訴信息221條。今年5月，有消費者表示，自己在兔寶寶天津西青店下單，但是送過來的居然是一批標有「萬華生態」品牌的櫃體板材。兔寶寶深圳一家門店的消費者則表示，該店家具安裝錯漏百出，出現與圖紙不符、板材加工錯誤、尺寸誤差等低級錯誤。
武漢一家居建材業內人士分析，在品牌前期發展壯大過程中，經銷模式對品牌攻城略地幫助很大，但隨著管理難度的增加，品牌很容易被經銷商反噬。
記者 鄭瑋
編輯丨劉定文 胡馨月