艾永亮：通過微信和QQ的交互對比，談超級產品是如何誕生的

想要打造出超級產品，必定會涉及到用戶體驗，只有好的用戶體驗才能造就超級產品，那麼到底什麼用戶體驗？在這裡，我將用QQ和微信進行對比來告訴大家什麼是超級產品的用戶體驗。

既然我們要打造超級產品，那第一步企業需要明確核心用戶是誰，才能打造出超級產品。畢竟世界上沒有一款產品能夠符合所有用戶的心意，因此，企業需要明確使用產品的核心用戶。

在確定核心用戶後，第二步需要企業進一步了解核心用戶將會與誰進行交互。用戶的交互流程上具有一定的固定模式，那麼第三步就涉及到在交互的過程中會遇到什麼樣的問題。

因此，本文會將通過對比微信和QQ的核心用戶、用戶交互所涉及到的過程，通過交互流程來談超級產品為用戶帶來的用戶體驗。

01

核心用戶對比

作為騰訊旗下的兩大超級產品騰訊和QQ，雖然它們在業務與核心功能上有著極高的相似度，但在交互層面上卻有著許多的差距，兩款超級產品帶來的不同用戶體驗。根據分析這兩款超級產品的第一步，我們要明白微信和QQ的核心用戶年齡分別是怎樣的。

微信核心用戶年齡分布數據：

19歲以下的核心用戶占7%

19-25歲的核心用戶占18%

26-35歲的核心用戶占43%

36-45歲的核心用戶占15%

46-55歲核心用戶占9%

55歲以上的核心用戶占7%

QQ核心用戶年齡分布數據：

19歲以下的核心用戶占8%

19-25歲的核心用戶占19%

26-35歲的核心用戶占44%

36-45歲的核心用戶占14%

46-55歲核心用戶占8%

55歲以上的核心用戶占6%

從該數據來看，微信和QQ的核心用戶年齡分布基本面一致，而在性別的數據上卻截然相反。

QQ的女性用戶占比51%，而微信的女性用戶占比52%，但這兩款超級產品的用戶數據差別不會太大。

作為騰訊的超級產品，QQ和微信不僅保持著幾乎一致的用戶數據，就連使用該產品的用戶需求也基本一致，但從產品方面來看，微信和QQ還是有所差距的。

差距一：微信的信息圖標出現在好友頭像上，而QQ的信息圖標則在右側。

差距二：在滑動產品信息介面時QQ有進度條，而微信則沒有。

差距三：微信的免打擾信息會以紅色圖標提示，而新信息數量提示則出現在最新內容前，QQ則是把信息圖標轉化為淡藍色，同時顯示新信息數量。

而在聊天介面上，QQ和微信也是有所差距的，就拿通話功能來說，QQ把通話功能放得比微信還要明顯，這與產品定位年輕化有關，為了吸引更多的年輕群體，把通話功能放在最明顯的位置。

而微信是產品定位則是方便快捷，張小龍曾經說過，微信是一款讓用戶用完就走的產品，因此當用戶與用戶之間發起通話時，它將該功能放在了「+」的按鈕中，同時保持了產品的簡約性。

02

網際網路產品的交互對象

在網際網路產品中，用戶的交互可分為用戶與內容交互、用戶與產品介面的交互、用戶與用戶的交互、用戶與企業的交互，這四大類型。而在這四種交互類型當中用戶與產品介面的交互是用戶與內容交互、用戶與用戶交互及用戶與企業交互的基礎。而用戶與產品介面的交互、用戶與內容的交互、用戶與用戶之間的交互構成了用戶與企業交互的基礎，這四種類型的關係是一個金字塔。

在這四種類型的交互關係中，並不意味著所有產品都會涉及到這四種交互，但同時也並不意味著少了某一層交互，其他交互類型不復存在。就拿微信和QQ來說，用戶與用戶之間的交互並不一定需要用戶與內容的交互為基礎，而是直接建立在用戶與產品介面之間的交互方面。

以用戶與內容交互為基礎所產生用戶與用戶之間的交互類型的產品大多存在來自於新聞資訊類或社交應用中，並不是所有應用都會涉及到這四種類型的交互，因此，想要打造出像微信和QQ一樣的超級產品，企業需要判斷自己的產品具備哪幾種交互類型。

而微信和QQ涉及到的交互類型：

1）用戶與產品介面的交互

2）用戶與內容的交互

3）用戶與其它用戶的交互

4）用戶與企業的交互

03

超級產品的交互的流程

在交互過程中可分為，操作前、操作中、操作後，這三大流程，每個流程的要求是操作前要讓用戶明確信息、操作中要讓用戶得到及時的反饋，操作後進行操作返回。

想要打造超級產品，企業得明白，產品是讓用戶能夠輕易理解產品功能且方便用戶進行有效的操作，減少用戶疑惑的存在。這三大流程缺一不可。

在微信和QQ的核心用戶所設計到的交互類型中，我們不難發現，在打造超級產品的過程中，想讓用戶有良好的用戶體驗需要結合產品定位和鎖定核心用戶，在這兩大方向下去考慮在交互過程中，交互類型與交互細節中的信息，從而優化它們。

在交互過程中，每個產品功能都有著一定的用意，但在遵循這些交互過程中還要在核心用戶和產品定位中進行對應取捨，在動態平衡中為用戶帶來較好的用戶體驗是企業造就超級產品不二法門。

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