李佳琦不愧是貴圈的「危機先生」。

如果你還不明白網紅倏忽明滅的時代，李佳琦為什麼紅這麼久，看他陪女助理道歉、在直播室首次淚奔就懂了。

3月22日，他的員工慶慶在直播間為近日搶「粉絲紅包」引發的爭議道歉，並表示，自己拿出兩千塊給大家抽紅包。

重點在這裡——李佳琦看到慶慶哭後忍不住也紅了眼眶，並不斷暖心安慰「沒事沒事」。

對於慶慶事件大家還有爭議，但李佳琦的溫柔表現再次為他圈粉，許多人說：心疼李佳琦。這絕對不是李佳琦刻意的表演，但正因為如此，才更加精彩。

走紅之後的日子裡，他幾乎一直是與危機相伴，即使他自己沒危機，他身邊的助理們也一次次陷入輿論風波，而他每一次都站出來，和她們一起面對。到最後，他和他的助理們都沒有被風波打垮，反倒更圈粉。

這件事有多難？從危機公關的角度，幾乎是奇蹟。

這個時代，紅人個體命運的不可知與不可控性，我們看了太多。人紅是非多，任何一個看似安全的當紅明星，也會在轉瞬之間，陷入這樣那樣的命運流轉。

肖戰和他的粉絲的故事就是明證。

危機公關，在這個翻車高風險時代里，就顯得尤其關鍵。越紅，危機公關出錯的可能性越高，可是李佳琦從不出錯。

這個危機高風險時代，怎麼會有網紅，能靠危機公關圈粉？

李佳琦每次幫助理們道歉，為什麼都這麼圈粉？

最近一則「李佳琦眼眶紅了」的熱搜引起了廣泛的關注。

事情的起因是李佳琦身邊的女助理慶慶最近慢慢紅了，卻被網友卻發現慶慶經常和粉絲在直播間搶紅包福利，李佳琦多番提醒工作人員不能搶紅包後，慶慶還在搶，結果這一舉動就被網友吐槽了。

其實李佳琦這次可以不用自己站出來，但看看李佳琦做了什麼——

他把每秒都可以賺錢的珍貴直播時間，留給了助理慶慶。而且是和慶慶一同出境。

慶慶的道歉也比較ok，不廢話，上來就是道歉，道歉也不白道歉，表示自己拿出兩千塊錢給大家抽紅包。

然後就哭了。

李佳琦看到慶慶哭後忍不住也流了眼淚。

這一切完成後，慶慶又在個人社交平台表示了自己的歉意。

整個危機公關過程都完成地非常好，但還是有爭議，有網民就對慶慶直播哭泣的行為表示吐槽，說她賣慘。

但多數網民表示大家可以給她一次改過的機會。

這次危機應對當然算成功，慶慶基本度過了這場輿論危機，而李佳琦又圈了一輪粉，當然，這也是他應得的。

而這也不是李佳琦第一次為助理出手。

2月24日的凌晨五點半，李佳琦就發過長文，直 「做人好難，做公眾人物更難」「原來，有些言語沒有聲音，但也會讓人有心痛的感覺」。

針對的，就是小助理被網民圍攻的事件。

起因是在李佳琦的直播里，有一個唯粉一直在彈幕里罵小助理。說他「心機、上不得台面，油膩，嘴賤」。

小助理對李佳琦抱怨，李佳琦看了一下，開玩笑地回說：你這是向我告狀嘛。

唯粉還在罵，小助理又提了一嘴。

結果李佳琦勸小助理，大意是說總會有人不喜歡我們，我們沒必要浪費時間在他們身上，大家來看直播不是為了看吵架。

李佳琦說得很好，但彈幕還是炸了，有人說李佳琦是懦夫，不維護小助理。

李佳琦又重複了一遍，大家來看直播不是為了看吵架。

直播的最後，李佳琦專門說了五分鐘關於網絡暴力的事情，表示不想占用粉絲們的時間來談論自己的私事。

隨後呢，他又在社交平台再次回應此事，說「我變了很多，我的工作環境，我的朋友，我的生活，我的收益，但我們的直播間沒有變」。

這場危機公關怎麼樣呢，我覺得無懈可擊。

飯圈毒唯引發的輿論場大戰是最難回應的，因為他們不分青紅皂白，不跟你講道理，而且還往往能把水攪得很混，一句話回應不好，可能還引發衍生危機。

李佳琦回應好在哪裡？好在說人話、不賣慘、不油膩、也沒有火藥味，替小助理鳴不平，表達委屈，每句話都讓人明白、讓人舒服、讓人信服。

他危機應對的法寶，就是同理心。

後來他又提到一件事，說小助理難過到，曾和他說：「我不和你直播了，你的粉絲都罵我。」說想回老家上班去。

這個細節講得好不好，非常好，這一個細節，就勝過打官腔的千言萬語，言之有物又讓人共情。

這場風波以後怎麼樣呢？小助理更紅了，不但在網絡上的人氣非常高，最近還接上某大牌廣告。

如果沒有李佳琦幫他們出手，他們可能還在輿論風暴里，這就是危機公關的力量。

公關鬼才李佳琦，成功果然不是偶然的

但李佳琦最厲害的，當然還是為李佳琦自己完成的危機公關。

李佳琦危機公關厲害，體現在哪裡？就一點，到現在李佳琦還是沒有糊掉。

這件事有多難？超乎想像。因為他每走一步都是路過火藥桶。

可以發現媒體和自媒體對於李佳琦的態度在悄然發生著變化，前兩年清一色贊他的自律和拚命，最近卻很喜歡以「李佳琦崩了」做標題，這件事其實很符合輿論場規律，他一個網紅，去年的收入過億，不招人妒是庸才。

而且輿論力量多恐怖，什麼叫「舌上有龍泉，殺人不見血」，你就能想到，一個讓萬千中國女孩又愛又「恨」的男人，身上潛伏著多少輿情危機。

但他就是不崩，危機公關好在哪裡？

第一點:得體。

之前#李佳琦花1.3億買房#登上熱搜，果不其然，招來罵聲一片。

很多人留言「現在錢可真好賺。」更多人問 「這場疫情他捐了多少？」

其實疫情李佳琦捐的不少，600萬，和成千上萬套醫護用具，真要比，比很多明星都多。

憑本事賺錢的他，花1.3億在上海買房，房子大點，裝修豪華點，又怎麼了呢？

問題是，他沒買。

那麼最後他的應對是什麼？大家都知道李佳琦最愛直播回應質疑，兩個助理的事，都用到了直播間。

1.3億這麼大的事，上直播回應一下，不為過對不對？

但是他沒有，甚至本人都沒回應，只讓小助理代他發聲，兩個字：假的。

很妙。

因為他說多少遍，信者恆信，不信者恆不信，他沒買那棟房子，總不能拿著別人的房產證上直播給大家看，所以不如不說。

這樣的回應，反倒減少了瓜眾的逆反心理。

第二點：又快又穩。

所有的危機公關，第一基礎要義都是這個字。四小時法則也好，24小時法則也好，四個字概括——第一時間。

快，第一時間，意味著在傷害最低的時候及時止損，在輿論尚未給事件定性的時候，正確引導輿論。

李佳琦回應多快。

網上有人指出李佳琦九月份曾在直播間說的「大閘蟹」並不是真正產自陽澄湖出品，而是某品牌的普通蟹。

而且，李佳琦在直播中還說「是最好的老品牌」。

大家正在等著看李佳琦會怎麼回復，李佳琦工作室就回應了。

聲明非常精準：

1. 承認公司選品不嚴，接到反饋後已經協調處理。

2. 李佳琦本人介紹產品失誤，造成了誤導，道歉。

3.會對產品的售後問題負責到底。

4、再次誠懇道歉，並表明之後會接受公眾的監督，不辜負大家的信任。

這其實是李佳琦聲明一貫的套路： 「講述來龍去脈——反省——承諾解決——誠意致歉，」乾脆利落，不講廢話也不推卸責任。

這份聲明有多穩，穩在四個字——「立正挨打」，很多危機公關非常喜歡各種辯解，但在瓜眾看來，辯解就是甩鍋。

李佳琦不辯解，只道歉。

三是好在真誠。

只說這兩個字可能覺得不夠具體，但很多明星危機公關都是輸在這裡，各種喊冤、委屈，每個人都看出他不是真心改過，那何必道歉呢？

最經典的，就是「不粘鍋」事件。

直播賣不粘鍋，小助理現場表演煎蛋，一秒糊鍋。那尷尬，難以言喻。

儘管李佳琦事後再三解釋，糊的原因是換了新鍋，沒有煮過沸水，可大部分人對這個說法並不買單。

這時候怎麼辦？常見的辦法就是甩鍋，但李佳琦的辦法是做實驗。

他買了一大堆雞蛋實驗，還專門拍了個視頻，試驗結果是最後發現，如果是一口新鍋，完全沒有煮過沸水，進行無油煎蛋，是非常容易粘鍋的。

這個解釋是不是那麼有說服力呢，其實也未必。

但真誠是要讓公眾從字裡行間和行為里感受到你的同理心，感受到你真的為發生的事件、出過的差錯造成的傷害，感到抱歉。

真誠不是說句深感遺憾和歉意就行了。

是不是發自真心，很容易被看到。

所以很多時候，與其說是回應本身幫李佳琦度過輿論危機，不如說是這種態度，讓公眾買單了。

最後是好在親力親為。

李佳琦經常說的一句話是：我不是明星。我就是李佳琦。

的確，他的危機應對方式，每次也都非常李佳琦，就是本尊下場，絕對不會來個李佳琦工作室聲明，這其實和「真誠」是一個範疇，但又不止，因為本人是否站出來發聲，直接影響著危機公關的最終結果。

但到這，或許才真正觸及到這次危機公關的核心問題。

為什麼李佳琦每次風波都可以度過，因為他每次都是正視問題、承認問題同時給出清晰的改進方法。

相比之下，那麼多明星甚至企業的翻車危機公關，經常是五花八門說了一堆有的沒的，而李佳琦是本人實實在在去解決問題，這才是他出了還能被大眾理解的關鍵。

爭議頻出，風波不斷，為什麼他還是這麼紅的李佳琦？

所以為什麼網紅如過江之鯽，但李佳琦能紅這麼久，因為他在一次次危機應對中，鞏固了自己的命運。

網絡時代，每個人都有兩秒鐘的機會走到前台。一夜成名靠運氣，一直紅，光靠拚命還是不行。

因為網際網路的記憶太短了，喜新厭舊是常態。網際網路的記憶有時候又很長，誰犯錯，總有人記得。

爭議頻出的李佳琦，還能站在風口浪尖，憑什麼？

相比以上那麼多危機公關的技巧，那麼多術，我反倒覺得，危機公關之道才是李佳琦長紅的關鍵，兩個字——溫柔。

危機公關常見的手法就是正面剛，但李佳琦的應對之道如水。

比如除了「OMG」，他直播時最常掛在嘴邊的是「謝謝」；

被人攻擊，為他抱不平的粉絲會忍不住站出來維護他。可他從未煽動粉絲為自己「報仇」。

反倒在直播中不停地安撫粉絲，不要大家為了他而不開心。

勸粉絲沒有必要去和別人吵架，大家只要做一座佛系的小山就好。有空就帶粉絲雲擼貓。

他還呼籲大家希望在評價一個人的時候，把對他說的那句話，說給自己聽，或許這樣子能少一點傷害。

這段粉絲引導的水平多高，看過近期某頂流風波的就不用我多展開了吧？

正是這種粉絲引導，確保了李佳琦沒有陷入粉絲引發的腥風血雨。

說起腥風血雨，他的直播間來過那麼多明星，從「2G上網周震南」， 「惜字如金朱一龍」，到8G時代的夏之光，一句話說的不好，分分鐘被粉絲撕，但他就是能做到個個周全。

因為他始終記得自己是誰， 2019年，李佳琦合作的明星就包括王源、小S、Angelababy、劉嘉玲、楊洋、唐嫣……在短視頻里，他跟明星們開玩笑，調侃，熱聊。

但李佳琦也清醒得很：「明星跟我合作也是因為看到我的火和流量，不是要和我交朋友。如果我沒有流量，別人不會跟我合作的。」

他一次次重複這句話：「我不是明星，所以我跟他們還是有一點點的區別。我只是網紅。」

大多數明星翻車事件都是忘了自己是誰，飄起來的人特別容易翻車，而李佳琦從來沒忘記自己是誰。

一年365天，他累計直播389場，從晚上7點到夜裡1、2點，結束後繼續復盤。長期說話讓他患上了嚴重的支氣管炎，隨身帶著救命藥...... 如果你仔細看李佳琦今年和以前的直播對比就會發現，他不再在直播中唱歌了，因為嗓子已經在崩潰的邊緣，聲帶嚴重老化。

會唱歌的是他表妹劉柏辛，妹妹發專輯時，李佳琦時常在直播間cue到她，還邀請妹妹去直播間宣傳，現場放妹妹的歌曲。

網生紅人疊代速度極快，觀眾看膩了很快會去尋找新的嗨點，但李佳琦還在那裡坐著，依然是賣貨界的頂流，不是沒道理。

過氣總會到來的，這是早晚的事兒。但他最大限度延續了自己的走紅壽命。

時代其實沒有對普通人關閉上升的通道，反而只要你夠獨特，被看到的幾率比以往任何時候都大，但這意味著，紅起來的人糊掉的可能性也成倍增加，過去一年，倒掉了多少網紅。

李佳琦呢，依然還是會遭受很多質疑，被人嘲笑「low」 ，但你不得不承認的是，他依然火。

他的危機公關怎麼能做到無懈可擊呢？也許因為在技巧之外，他的確是個好人。

而在危機風險事件中，有契約精神，凡事講實話，儘量真誠，有同情心有同理心，這可能比所有的危機公關技巧，還要重要。

這些年公關逐漸被「污名化」了，好像公關即使詭術，其實不是的，有時候懂得換位思考與平等交流，溫柔地體恤他人的情緒，然後好好說話，比撒謊更好使。

對李佳琦來說，為什麼他每次為助理道歉都這麼圈粉？可能因為他其實是個公關鬼才，也可能他就是天生的危機先生。

因為貴圈危機公關之道，其實總結就是兩點：一是尊重瓜眾的智商，二是尊重大家的情感。

李佳琦兩樣都做到了，他當然是當之無愧的危機先生。如果娛樂圈明星有一位李佳琦這樣的危機公關顧問，可能大部分危機都不會發生。