如果一切順利，一家此前不為人所知的公司Zoom將成為新的華爾街印鈔機。2020年初以來，儘管標普500指數已下跌了超過13%，但Zoom的表現大大超越了整體市場，其股價已經從68美元上漲到125美元，漲幅為83%，其間股價最高時一度接近165美元。
這是一隻漲得越多，投資者投入的資金就越多的股票。由於在線視頻會議使用量在新冠病毒疫情之下激增，推高了Zoom的使用需求。免費和付費用戶整體的每日使用從2019年12月底的1000萬激增至2020年3月的2億多。換句話說，增加了20倍。
監管文件顯示，李嘉誠是Zoom的早期投資者，擁有這家公司約8.6%的股份，其所持有的股票今年飆升了80%，達到30億美元，而因為疫情暴發等因素，他的總財富今年少了約46億美元。李嘉誠只是受益者之一，高通創投、雅虎創始人楊致遠以及視頻公司WebEx創始人Subrah Iyar都是該公司的早期投資者。2017年，紅杉資本也向其投資了1億美元。
Zoom提供的產品極為簡單，就是一套視頻通信平台，讓不同地區的用戶可以實時在線音視頻交流。受到疫情影響，Zoom使用的場景開始多元化，辦公會議、線上課程，甚至是家族聚會。這並不是唯一的解決方案，谷歌、Facebook、微軟、阿里巴巴等公司都推出了類似的產品，但Zoom的優勢是可以讓更多的人同時在線。
一位行業分析師告訴新京報記者，Zoom在使用高峰期可以調用儲備的伺服器和帶寬保持使用的體驗，是這家公司在疫情突發下最大的優勢。不過，隨著其他玩家，尤其是巨頭陸續補足基礎設施資源，以及推出符合更多人同時需求的產品，Zoom的競爭力可能會減弱。
恰逢其時
Zoom由袁征（Eric Yuan）在2011年創立，總部位於美國加州聖何塞，周圍與眾多科技公司相鄰。袁征曾獲得中國礦業大學工程碩士學位。上個世紀，他申請簽證赴美，加入WebEx開始碼農職業生涯，職位直至公司副總裁。2007年5月，公司作價32億美元被思科收購，袁征開始擔任思科的工程副總裁。由於他在產品移動端的建議未被採納，所以出走創業。
公司創建初期曾幾次更換名稱，最終確認在名稱中加入了「Video」。產品真正開始服務是在2013年1月，僅過了四個月就已經積累了百萬使用者。從2015年獲得C輪融資後，該公司被外界開始看好，2017年正式進入獨角獸俱樂部（估值達到10億美元）。2019年3月，該公司受益於創業企業融資法案，申請在納斯達克交易所掛牌。同年4月，該公司IPO首日漲幅超過72%。
Zoom的成功包含了多重因素。視頻會議儘管早已是一片紅海，但是每年激進擠入和鎩羽而歸的公司並不少，而Zoom將產品定位較為清晰，就是企業級通訊雲服務。這除了需要較為出色的視頻編解碼技術和路由技術外，基礎設施的投入也尤為重要，為了拓展服務，Zoom在多個國家設立數據中心，同時使用了亞馬遜AWS和微軟Azure的雲計算服務。其僅在2019年1月因供應商技術問題而中斷2個小時服務。
此外，Zoom選擇了教育行業，史丹福大學是該公司成立之初的首批用戶。該公司希望通過學生進入職場後擴展B端用戶，而且還在眾多企業客戶中首先選擇了願意嘗鮮而又價格敏感的網際網路公司。Zoom曾在矽谷正中心的101道路上砸下廣告牌，使每天來回堵在路上的上班族可以看到其廣告。
隨後，Zoom利用病毒傳播的方式獲客降低門檻，同時提供一定額度的免費，銷售跟進需求，推高客戶轉化率。Zoom的招股書顯示，2019財年，為其貢獻超過10萬美元以上收入的客戶有344個，占總營收的34%，其中55%都是從免費使用轉化而來的。2020財年，該公司在大企業的擴張使得上述客戶數字增長至641個，同比增長86%。
對於2月開始的2021財年，該公司計劃通過增加招聘，提高研發和營銷，增加更多大企業客戶以及國際市場的發展。然而，壞消息也如期而至。過去幾周時間裡，Zoom遭遇了公司有史以來最大的危機，處理激增的需求已經焦頭爛額了，其還要面對安全和隱私的問題。
一個新的名詞「zoombomb（Zoom轟炸）」出現，一些未被邀請參會的人通過社交平台或網站分享會議連結，使得更多的人突然出現在會議中，或大聲叫囂，或分享不當的內容。甚至有黑客聲稱發現了Zoom的安全漏洞，可以侵入用戶的電腦，以及大量的私人會議視頻內容被上傳至公開網站。
事情發生後，袁征曾公開道歉，並在媒體採訪中表示，作為CEO，他的確搞砸了，失去了一些用戶的信任。這一消息使得該公司股價暴跌20%。多個教育機構，以及谷歌特斯拉等公司開始對Zoom下達內部禁令，而公司股東集體訴訟，指控Zoom在隱私與安全方面誤導投資者。
競爭者眾
全球新冠病毒疫情尚未過去，Zoom是否就已經退潮，目前分析師們的觀點並不一致。一些分析師認為，Zoom及時針對問題提出了解決方案，投資者應保持冷靜。不過，也有唱衰者認為，疫情過去後，在線回歸線下，整個在線市場會出現下滑。
更為重要的是，科技巨頭們開始紛紛發力這一市場。其中最為激進的是微軟。正如一些調侃的段子，如果新冠病毒疫情發生在2011年，人們的焦點會集中在Skype上，然而眼下微軟斥資85億美元收購的Skype卻並沒有發揮更大的作用。過去數年，WhatsApp、Mesenger、Snapchat以及在中國市場的微信崛起，微軟押注Skype卻並未獲得成功。
不僅如此，疫情暴發後，Zoom、Houseparty，甚至是谷歌的Hangout都異軍突起。微軟的重心轉向了2016年推出的Teams，並將其從一個寫作平台延伸成為行業定製解決方案。不僅如此，微軟近日宣布推出個人版。該公司Microsoft 365全球事業部全球副總裁施洋（Jared Spataro）接受新京報記者採訪時表示，將在年底推出。
施洋還表示，為了應對需求空前激增，微軟在未來數天到數個月內將加速雲商容量的擴充，以備無患。微軟公有雲服務Azure和Teams的使用量同步大幅增長，後者用戶數已經超過4400萬，在線會議和通話功能使用時長每天已超過10億分鐘。對於應對競爭，施洋告訴新京報記者，產品從一開始設計就考慮了安全和隱私，和其他針對消費市場研發的產品不一樣。
面對中國市場，Zoom的競爭對手同樣兇猛，騰訊與阿里巴巴的競爭早已白熱化。為了應對突發的流量湧入，阿里巴巴2月初就連續兩天為釘釘擴容伺服器，騰訊也在1月底至2月初的階段為騰訊會議擴容，從而應對流量洪峰。與此同時，華為2019年底也開始搶入市場，通過雲會議平台WeLink從企業級切入，但是4月10日華為雲突發大面積故障，其產品出現無法登錄的現象，服務的穩定性備受考驗。
市場剛需
線上辦公已經從錦上添花變成剛需。儘管這一概念早在1970年代就已經引發討論，但是多數受訪者表示，這次新冠病毒疫情大流行使得人們真正開始線上辦公。第三方機構IDC分析師王楠告訴新京報記者，疫情教育和培養了用戶的習慣，疫情過後雖然用戶會回流線下，但是這些產品的用戶也會沉澱下來，收入仍有小幅增速。
另一家機構Gartner也在4月初發布報告稱，在一份包括317位財務長和財務負責人的調查中，74%計劃疫情後將以前5%的線下員工轉移至永久的遠程崗位，其中四分之一更是認為有20%的崗位都將永久轉移至線上。
事實上，線上辦公大體可分為兩類，一類是Zoom所處的協同板塊，而這又可以細分為即時通信、在線會議、郵件以及傳統的OA，甚至是一些企業級社交產品也被算入其中；另一類是協同，文本處理編輯等會被歸入這一類。微軟、谷歌和騰訊在多個領域都有所布局，而華為、阿里巴巴等則也在開拓新的領域。
「視頻會議只是疫情期間的入口，疫情過後企業辦公入口的場景可能會發生轉移」，一位受訪分析師告訴新京報記者，與巨頭平台式布局不同，Zoom這樣的矽谷公司更願意集中在自己的優勢上，其甚至會與競爭對手合作。Zoom曾對外表示，重點將放在視頻和語音上，其更喜歡與其他協作供應商集成。
也正是這個原因，有分析師認為Zoom的市值過高。截至記者發稿時，Zoom市值為347億美元，而其競爭對手Slack的市值只有138億美元，一位美股分析師指出，如果用Skype去對比，Zoom合理市值對應的股價僅是其當前的20%。這是考慮了Zoom安全隱私風險後的推算。不過，Zoom已經提出了一項為期90天的改善計劃，包括聘用前Facebook安全主管Alex Stramos擔任顧問。
對於Zoom是否會曇花一現，一位受訪分析師告訴新京報記者，Zoom業務狀況良好，功能是盈利，盤子雖然不大但專業性較強，資源投入之下，兩三年內仍有較足的發展動力，而且這一市場並沒有一家獨大的趨勢。
2020年3月，Zoom披露的截至1月31日的2020財年業績顯示，該公司總營收為6.277億美元，同比增長88%，凈利潤為2179萬美元。該公司預計2021財年總營收在9.05億美元至9.15億美元之間。
新京報記者 梁辰 編輯 徐超 校對 盧茜
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-sg/JyjeaXEBfwtFQPkd5n2U.html