前言：根據此前披露，比亞迪發布2023年一季度財報。報告顯示，比亞迪一季度實現營業收入1201.74億元，同比增長79.83%；歸屬於上市公司股東的凈利潤41.3億元，同比增長410.89%。另外，比亞迪發布了2023年4月產銷快報，該月實現銷量21.03萬輛，同比增長94.3%，環比也實現增長。
銷量長虹，營收可觀，比亞迪憑藉顛覆性的創新技術與出色的產品品質，贏得了市場的認可。而在車賣得好的情況下，比亞迪也提供並升級了售前售後服務，這對於消費者來說也是至關重要的。
近日，大咖探訪了位於廣州東湖中心的比亞迪王朝4S店，全方位地體驗到比亞迪王朝網的售前服務，有以下幾點可以跟大家分享一下。
先說新落成的4S店，整體的裝修風格充滿了中國傳統元素，這跟比亞迪民族企業和車型設計是相契合的，簡約大氣。外部採用高質感的鋁塑板和透明高亮玻璃相結合的設計，而進入展廳前台實體幕牆上巧妙的加入了「龍鬚」元素，帶有一些中國風，從觀感上是能給到前來的客戶有一定好感。
值得一提的是，從門口進入店內那一刻，能從嗅覺中感受到香薰味，大門旁常置一個香薰機器，給到客戶一個不錯的第一好感。再者，4S店內工作人員在形象方面也頗為著重，衣著煥新，統一的服裝整齊劃一，而且還通過系統的服務培訓，進入遞上礦泉水，並引導至展車區或售後部。這些五感服務包括視覺、嗅覺、味覺、觸覺和聽覺，通過全方位讓客戶從到達那一刻開始，就能享受到比亞迪4S店的專屬服務。
除了有工作人員的一對一服務外，店內還提供了額外的服務，諸如豐富的飲品和精緻的點心，例如小蛋糕、薯片以及水果等，這些都是客戶可以免費享受的。基本上一視同仁，不會因為只是來了解車而非買車，而不能享受到這些額外服務。
如果看上哪款車型，隨時可以跟接待人員提出試駕申請，這時候會有專門的試駕接待人員，給客戶解釋車輛的各項產品力，從靜態到動態的了解或體驗，這些都是有一套標準流程。再者，試駕車輛也保持乾淨整潔，客戶基本可以放心體驗。
如果對車輛滿意，那麼接下來就是到詢價和下定金這一步，店內有專屬的客戶洽談區域，可以再次詳細了解車型和確認訂車流程。值得一提的是，客戶提車區也在店內展車區域，銷售顧問向客戶贈送鮮花，同時氣球、提車祝賀板、禮品桌等都有提供，是非常有儀式感的新車交車儀式。
作為一個顧客，來到比亞迪4S店看車、購車整體感受是不錯的，工作人員比較貼心，服務流程夠專業，同時還有這樣一個不錯的環境享受，比亞迪在售前這層面是有非常大的進步。銷量猛漲，營收可觀，比亞迪並沒有「飄」，而是補全不足，升級服務，值得認可。