受疫情影響，2020年零售商經歷了一個異常艱難的開局。
國家統計局數據顯示，上半年1-6月我國社會消費品零售總額均出現了不同程度下滑，其中1-2月同比降幅高達20.5%。伴隨復工復產以及疫情得以控制，下滑趨勢在後4個月大幅緩解，3-6月同比降幅分別為15.8%、7.5%、2.8%和1.8%。
疫情令線下實體零售遭遇嚴峻挑戰，品牌方紛紛以直播、短視頻、電商等方式自救。但這只能解燃眉之急，後疫情時代，國內、國際經濟環境變化萬千，大廠或能憑藉深厚根基實現穩著落，而抵抗風險能力更差的中小微企業，發展仍面臨複雜嚴峻局面。
疫情顯然是無法預料的危機，但危機往往也蘊藏著機遇。
7月27日，蘇寧易購在818發布會上，一口氣官宣了三大戰略，普惠目標直指中小微企業：
- 定義未來「場景零售服務十年」，由「零售商」升級為「零售服務商」；
- 啟用全新品牌主張：「蘇寧易購，專注好服務」，升級品牌視覺體系；
- 818擴大「J-10%」計劃商品範圍，價保60天，打造史上最大力度818。
戰略、品牌、業務全部煥新的背後，實際上是蘇寧三十年來對零售的深刻理解。將精力投入到這些戰略的蘇寧易購，試圖為零售注入新的增長活力，為廣大的中小微企業也為自己找到更廣闊的價值空間。
零售新物種：場景零售服務商
在2019中國全零售大會上，商務部流通發展司司長鄭文曾有過三個預測，
- 未來網絡零售和實體零售將會互相融合、線上線下關係開始重塑；
- 實體零售數字化建設加快，網絡零售也快速擴展線下渠道，全渠道發展成為趨勢；
- 企業由單一業態向多業態發展，由單一零售向零售與服務並重發展。
鄭文司長的預測，與當下零售行業的整體趨勢幾乎一致，而疫情無疑加速了這種趨勢，具體表現為：
- 零售業全面擁抱數字化、智能化，全渠道成為標配；
- 零售商向商品提供者＋內容提供者的"雙重角色"演化，而且伴隨著效率更高、價格更低的新業態出現，新一輪零售業態的變遷和新的零售業態生命周期也嶄露頭角。
過去幾年，新的零售業態其實已經出現。無論是盒馬還是蘇寧小店，這些新的零售線下終端為消費者提供更便捷體驗的同時，也在以數字化、智能化為手段為線下實體零售打造樣板。
特別是蘇寧，從1990年開出第一家線下實體店至今，歷經專業零售十年、連鎖零售十年、網際網路零售十年後，進入了新十年，蘇寧將其定義為「場景零售服務十年」。
其實，去年年底，蘇寧就已將自己定義為「場景零售商」，今年又增加了「服務」二字，深意何在？
在蘇寧易購集團副總裁顧偉看來，未來十年零售行業有幾項確定性的趨勢：
首先，線上、線下將進一步融合,各個消費場景的數據將進一步打通。
其次，一方面流量在集中，另一方面也在快速的離散。基於位置，興趣，內容的私域流量將快速走向前台，並可能成為主流。
第三個趨勢是，商業的邊界進一步淡化，不同角色的分工及相互賦能成為提升整體效率的必然。
趨勢在變，但蘇寧易購認為唯一不變的是，「用戶需要更快、更好、更人性化的服務。」
這裡的「服務」，可以從兩個層面來解讀，第一個層面是圍繞消費者，也就是蘇寧持續為消費者提供好服務；第二個層面則是加強零售基礎能力的開放，蘇寧整體進一步升級為「零售服務商」，幫助更多的中小零售商成功。
這也是蘇寧在30歲時提出場景零售服務的用意——通過場景、供應鏈、營銷、物流、金融5大核心能力賦能，為生態內的中小微經濟體提供服務，滿足新十年用戶的個性化需求。
零售服務商助力蘇寧打造零售新生態
蘇寧看似突然推出的戰略，背後實則有更深層的意義。
作為場景零售服務商，蘇寧的服務對象主要為中小微經濟體。疫情期間，國務院聯防聯控機制專門針對中小微企業和個體工商戶召開新聞發布會，介紹政府的相關扶持政策。
根據第四次全國經濟普查的數據顯示，截至2018年末，我國中小企業法人單位一共是1807萬家，占全部規模企業法人單位的99.8%。如此龐大兼具活力的企業群體，已是市場經濟的重要組成部分以及我國實體經濟的重要基礎。
工業和信息化部副部長張克儉就曾表示，中小企業穩則就業穩、經濟穩。
今年5月，國家發展改革委等多部門聯合發布的《數字化轉型夥伴行動倡議》中，蘇寧作為首批數字化轉型夥伴的倡議方，就已依託自身全場景布局優勢，推出了11項舉措賦能中小微企業。
例如，疫情期間，蘇寧易購通過對平台商戶的優惠減免、流量支持、「千家萬戶」計劃、「蘇寧豆芽」協同辦公、門店直播帶貨、拼購助農等舉措，幫助開放平台上的商戶活下去、轉起來，已經有了從零售商向零售服務商轉型的跡象。
此外，為助力中小微企業提升「在線化」能力，蘇寧在2020年免費為中小微企業、品牌、工廠等提供小程序智慧零售解決方案，幫助企業一鍵生成小程序。蘇寧直播提供零門檻入駐開播服務，同時開設專題直播課程培訓超過500課時。
這一次通過818發布會，蘇寧易購確定「零售服務商」的升級目標，相當於又強化了這一使命，並且從更細微處向外界闡述了「零售服務商」的服務能力。
在自營方面，蘇寧易購的目標是將深度定製單品比例提升至25%，強化覆蓋和響應效率。對於更廣泛的產品，採用開放平台模式，撮合匹配上下游的需求，同時對履約進行全鏈路的閉環管理，幫助品牌方一盤貨實現不同渠道的銷售。同時對於全平台商戶，蘇寧將開放全渠道資源、全場景用戶，並保證開放平台政策全行業最優。
在物流建設方面，目前蘇寧物流已覆蓋全國95%地區，未來將進一步夯實物流基礎建設。至2025年，建設完成2000萬方倉儲面積。並且，未來三年，在合作方有較好周轉效率的時候，蘇寧還會減免倉儲存量費，並追加提供各項配送政策扶持。
同時，未來十年，蘇寧易購將致力於幫助零售商升級場景，打通線上線下數字化能力，協同品牌方更有效率的通過各類渠道觸達全場景用戶。
過去三年，蘇寧已經通過縣鎮零售雲，幫助6000餘家中小商戶實現了全面雲化經營，經營效益大幅提升，這讓蘇寧更加堅定了全面場景開放賦能的戰略方向。
在金融方面，蘇寧金融成立以來，在供應鏈、消費金融等累計投放超5500億元。蘇寧金融將堅持普惠金融的服務理念，向供應商、加盟商等合作夥伴提供更多低成本融資，同時向消費者提供更多免息優惠。
技術賦能方面，蘇寧科技將圍繞零售雲和星河雲戰略，在「店鋪基礎、營促銷、廣告、交易履約、數據」等方面，提升商戶經營鏈路中的效率與效益。
以「自營+開放「模式，推出ISV三年免傭政策，培育100個航母級ISV，構建「10萬商戶+10萬門店」的智慧零售賦能生態。
新價值空間在哪裡？
「歸根結底，零售即服務。」顧偉道出了蘇寧易購「零售服務商」的本質。
稍加梳理，蘇寧易購已經完成線上、線下的全場景布局，擁有蘇寧易購廣場、家電3C家居生活專業店、蘇鮮生超市、紅孩子母嬰店、蘇寧易購直營店及零售雲店等近萬家門店，線上的蘇寧易購、蘇寧易購天貓旗艦店、蘇寧拼購、直播等多入口平台，形成了全場景、全渠道的零售業態布局。
蘇寧旗下所有零售業態，都基於「零售」這一目標，「服務」這一前提。
「零售服務商」的提出，其意義不僅補充了現階段蘇寧的多渠道多場景融合，更重要的是，它在服務對象上打破了零售to C的天花板，在它最擅長的賽道上向更廣闊市場探索增長邊界。
「零售服務商」的出現，可以說正是為了解決這樣的問題而提出的最佳方案。
蘇寧正在進一步聚焦零售業當前的趨勢——賦能中小微經濟體，通過場景、供應鏈、營銷、物流、金融5大核心能力，完成對市場、客群的再拆分，實現社會資源的更精細化共享與配置。
與此前完全to C的模式不同，蘇寧不僅開放了物流、供應鏈等硬體設施，還開放了金融、營銷等核心的數字化能力，助力中小微企業和個體商戶完成數字化升級。
這樣的「就業蓄水池和穩定器作用」無疑對中小微企業而言十分具有吸引力。
在做好「零售」的基礎上，從服務出發，打通整個零售市場未被滿足的B端需求，做增量做加法，蘇寧易購的擴張才剛剛開始。