「一些跨省、跨市的信訪事項，我們協調起來有時候效果不理想，建議市局加大『三跨三分離』案件的協調力度，幫助基層減輕工作壓力，推動案件的有效化解」、「基層兼職信訪幹部多，希望市局開展經常性網上信訪技能操作培訓」……10月25日，市信訪局黨組召開了一次別開生面的主題教育檢視問題、整改落實推進會，班子成員逐一自查了分管工作和自身存在的問題，縣區信訪局負責人暢所欲言，提出意見建議。
「不忘初心、牢記使命」主題教育開展以來，市信訪局牢牢把握「守初心、擔使命、找差距、抓落實」的總體要求，堅持問題導向，通過上級點、自己找、群眾提、走訪聽等方式，局班子先後查找突出問題8條，班子成員共查找問題37條，其中，涉及信訪業務的五個方面21條。為此，局黨組聚焦短板，在解決「最後一公里」上狠下功夫，著力提升為服務水平和能力，踐行「為民解難、為黨分憂」的初心使命。
針對強化群眾意識、密切聯繫群眾的問題，該局實行局機關縣級領導幹部在市信訪接待中心輪流坐班接訪值守制度，主要負責接待協調來市集體訪、纏訪鬧訪問題，約訪領導幹部包抓信訪案件信訪人，更加高效快捷地解決上訪群眾反映的合理訴求。近兩個月，局縣級領導接訪38批920人次，下基層督導重點案件21件，協調化解16件。市區一小區業主集體來市上訪，反映辦理房產證等等問題，局黨組書記、局長在信訪接待中心接待上訪後，多次對該問題進行研判，組織相關部門實地調查、研究信訪人反映的問題，提出解決問題的辦法措施，推動部門聯動，促使問題得到妥善解決。為此，小區業主選派代表專程到市信訪局，贈送花籃、錦旗以示感謝。
針對改進作風、提升服務質量的問題，該局在服務窗口和工作一線開展服務態度零距離、受理零滯留、質量零差錯、結果零投訴的「四零服務」活動，要求接訪幹部做到「三有三不」，熱情接待每一位來訪群眾，耐心聽取信訪人的訴求，把解決問題與思想疏導相結合，力爭達到心事雙解。並通過深入開展網上信訪事項群眾滿意度評價工作，公開評價途徑、程序、方法，把信訪事項辦理工作置於群眾的監督之下，讓群眾看得見、查得到、評得了，倒逼改進工作作風，以「零距離、零差錯」的服務，來保證「零投訴」。到10月底，全市信訪事項及時受理率達到99.37%，群眾滿意率98.86%，交辦的655件重點信訪案件化解息訴率達到80%。
針對基礎業務進展不平衡問題，堅持「嚴」字當頭，先後召開2次培訓推進會，並集中3天時間，對市、縣區7名業務骨幹進行封閉式培訓，分赴縣區、鎮辦開展現場指導、培訓，以點帶面，切實解決在信訪事項受理、辦理、答覆、送達、信息錄入和督查督辦等6個環節中不規範、不嚴密、不到位的問題，以基礎業務規範化來保證工作的質量，確保各項工作「零差錯」。在此基礎上，從9月20日開始，在全市信訪系統開展接訪能手、辦信能手和信訪信息系統操作能手崗位大練兵及評選活動，積極培養善於做群眾工作的能手，發揮典型示範帶動作用，營造創先爭優的良好氛圍，推動主題教育走深走實。（張文傑）