文/ 劉古權
過去我們都習慣到一個固定的場所辦公，比如辦公室。對客戶而言，固定的辦公場所使得他們能夠方便地找到你，從而提高他們對你的信任度，否則一個企業如果連一個固定的辦公場所都沒有，很容易讓人想到「皮包公司」。
但是，在面對突如其來的疫情時，固定的辦公場所無法發揮其作用，那麼在這種情況下，我們又該如何在不見面的情況下開展工作呢？
01不見面完成疫情上報
以疫情信息上報為例，一個企業，有幾百，幾千，幾萬，甚至十幾萬員工，作為管理者，我們怎麼才能迅速了解到他們春節期間或者假期都到哪兒去了？接觸到哪些人？
按照傳統管理方式，這些情況會讓員工逐級上報信息，並且不太好統計或者效率非常低，尤其每天更新信息更是需要耗費大量的時間和人力成本。
但是，如果我們通過信息系統，製作出一套疫情採集表單，通過微信二維碼發給員工，那麼大家用手機就可以很方便地完成填寫，而且後台可以自動形成統計數據。
作為管理者，我們就可以在第一時間掌握企業所有員工的身體狀況，有沒有發燒的，隔離的，等等。在掌握了這些信息之後，管理者才能據此作出決策，哪些人員可以返工，哪些人員返工需要提前隔離，哪些人員先不返工。
這其實是我們日常運營中很重要的一個管理過程，在這個過程中所有信息都是在線完成的，不需要面對面接觸，且信息及時有效，能夠為管理決策提供支撐，也提高了決策效率。
02不見面創造客戶
管理大師德魯克講過，一個企業最大的目標就是創造客戶。過去，我們可以面對面與客戶進行交談，但是在疫情期間，我們連客戶都見不著，該如何創造客戶呢？
從成本角度看，現在的年輕人，尤其是90後或00後，他們的生活方式已經非常在線化，比如吃飯的時候叫外賣，購物的時候網上下訂單。
也就是說，消費者通過線上和我們接觸。在這種情況下，企業就要有針對性地引導員工通過線上的一些技術手段、系統或平台來捕捉客戶。
這種線上獲客方式還可以降低成本，因為過去我們要乘地鐵、開車或者利用其他交通工具去拜訪客戶，而現在，我們在線上就可以與客戶進行交流和溝通。
從渠道角度看，現在有很多短視頻平台，如快手、抖音，這些視頻看似只是博你一樂，其實通過這種帶有娛樂性質的或者帶有一些個人興趣的傳播手段，可以幫助我們捕捉相應的客戶信息，從而跟進與他的線上交流。
因此，當你有一個好產品時，完全可以通過線上低成本捕捉客戶。
以餐飲業為例，以前我們到一個陌生地想品嘗當地特色飲食時，基本是打電話問問當地的朋友，或者曾經到過此地的朋友。而現在，我們通過大眾點評或者美團就可以解決了。
其實這就是從線上捕捉客戶的一個手段，這與傳統方式已經不一樣了。傳統的餐飲行業，過去只是把外賣作為輔助銷售手段，在疫情下，大家都不出門了，那麼外賣就成為餐飲行業一個很重要的線上銷售手段。
通過外賣從線上捕捉流量的方式，獲取有意向的相關客戶的信息成本其實比線下低。但有些老闆卻認為線上的成本高。高在哪兒呢？因為他們不善於利用各種各樣的手段。
如果企業只是用某個單一的手段去做線上推廣，如百度、京東或者天貓，那麼支付的費用可能會越來越高。
但是，如果培養一些有線上推廣和運維能力的客戶經理，通過線上創造客戶，其實這個成本往往是更低的。
再比如，在疫情期間，我們可以將線下的很多市場活動、推廣活動改為線上直播的形式，這也可以節省大量的宣傳費用。
因此，藉助線上技術手段，創造線上客戶是很十分便利，且成本相對較低，關鍵的「瓶頸」在於我們的思維還沒有從線下轉到線上，一旦完成這種轉變，銷售成本可以大大降低。
03不見面完成打卡
很多企業都要求員工上下班打卡，打卡的目的是讓大家有一個計劃。
每天早上八點半，大家都來到公司一起工作；下午五點半工作結束後，大家各自下班回家。這是一種傳統狀態，其實現在打卡可以在手機上完成，包括釘釘、微信等很多工具都具備這個功能。
那麼手機打卡和傳統打卡的區別是什麼？
傳統打卡方式需要有個前台，無論是指紋打卡還是人臉識別打卡，都在特定的地點完成。打卡之後，後台自動記錄數據，人力資源部利用這些數據統計考勤，是請假、曠工或是出差，還需要進一步核實。
而手機打卡時，你的位置信息和打卡內容一併填上，這時信息就已經被統計到公司的資料庫里了。
當企業員工都集中在一處辦公時，指紋打卡、人臉識別打卡這種傳統方式不費事。但是，如果企業的員工分布在全國各地，就體現出手機打卡的優勢了。
手機打卡可把全國各地的員工信息統計到一個資料庫里。你幾點來的？幾點走的？來了之後幹什麼？或者到哪兒拜訪客戶了？拜訪這個客戶談了什麼？這些東西都可以通過手機記錄下來。
有了這些信息，我們的管理成本就變低了。過去人力資源部需要有專門人員統計考勤信息，其實這個人並沒有創造什麼價值，但是企業卻要為這個崗位支付工資成本。
員工是否到公司不重要，重要的是這個員工是否工作了，做了哪些工作，為誰在工作？而這些信息恰恰被管理者忽略了。
很多管理者習慣看到員工在辦公室，好像員工在辦公室就是在為自己工作了，但是他做了哪些工作，工作效率如何卻不得而知。尤其當管理著企業里100人、500人，甚至1000人以上的時候，你怎麼知道每個員工的工作效果？
有很多企業通過自己的管理工具去統計和管理，比如說ERP(企業資源計劃）軟體、HR（人力資源管理）軟體或者CRM（客戶關係管理）軟體等。
但是ERP只是把物料信息、資金信息管理起來，而對人的行為信息，比如簽到及客戶經理拜訪客戶這樣的工作行為信息是管不到的。CRM是在組織管理中對銷售及客戶的信息管理，這些系統也有簽到管理，但簽到只是一個管理手段，不是管理目的。
管理的目的是這個員工為組織的目標做了哪些有效的事情，哪些無效的事情，組織更關心的是工作8小時的價值，而不僅僅是工作時間的多少和時段。
04不見面完成會議
在企業里，開會是一個很重要的協同過程。開會的重要目的是討論及決策，是與會者達成共識的過程。
比如這個部門說這麼干，那個部門說那麼干，主管副總就要召開這兩個部門的協同會議，以便達成共識。
現在很多企業，尤其規模大一些的企業，領導每天都在開會，除了開會就是在去開會的路上，企業每年需要為這些大大小小的會議支付高昂的成本。
而且，企業中往往是成本越高的領導，會議越多，而工資較低的員工則在與客戶打交道，這樣就形成了信息不對稱，即開會的人不掌握一線信息，掌握一線信息的人又無法及時做出決策。
我們應該「讓聽見炮火的人決策」，讓決策的人擁有決策能力及決策需要的大量信息。如果這些基本思維和條件不具備，這種決策方式和成本便會更加高昂。
傳統開會經常是見面寒暄，只有開始時間，沒有結束時間，老闆一般都是最後來，甚至會遲到，會議開到幾點不確定，導致與會人員的其他工作沒法安排。
而遠程會議通常直奔主題，包括幾個關鍵要素：會議的主題、議程、主持人、會議紀要、會議開始時間和結束時間，這可以有效避免傳統會議的弊端。
05不見面的網際網路工作思維
過去很多人有疑問，為什麼叫網際網路+時代，而不叫+網際網路？因為網際網路如果是個工具的話，應該是+網際網路，那為什麼要叫網際網路+呢？
其實網際網路不僅僅是個工具，更是所有管理者和員工的一種思維方式。
在這種思維方式下，客戶和員工的大部分時間都在線上，針對這種狀態，我們如何進行管理？我們如何和他們遠程不見面也可以工作？其實這對管理者是一個巨大的挑戰。
企業中常見的工作，如報銷、簽訂合同、採購、生產、研發等等，都可以利用網際網路系統，不用見面，在線完成。此外，電子發票、電子簽名、電子印章等技術也已非常成熟，只是現在軟體的便利性還遠遠不能滿足客戶需求。
在不遠的將來，隨著5G、區塊鏈、雲計算、人工智慧的快速發展，不見面工作的趨勢會越來越普及。如果客戶和員工不見面的工作方式得以普及，我們每天工作3～4小時的效能完全可以超過在辦公室的工作效能。
那麼，未來再出現什麼疫情我們也不必恐慌，疫情將會被有效控制，因為政府、企業、個人等每個社會組織的信息交換成本、組織的管理成本都最低，疫情就不會這麼大範圍影響我們的工作和生活。
當不見面的工作方式成為一種趨勢，成為一種需求，當各種技術手段已經具備，此時真正需要改變的是我們傳統的工作思維和對工作形態的認識。
作者簡介
劉古權，北京致遠互聯軟體股份有限公司副總裁、首席協同專家，電子政務建模仿真國家工程實驗室教授，中國管理科學學會金融科技研究院副院長，全國高校人工智慧與大數據創新聯盟專家委員會專家。