「知識分子往往關注的是隨機性（脆弱性）帶來的負面反應，而非正面反應（反脆弱性）。這不僅僅發生在心理學領域，它隨處可見。」——《反脆弱:從不確定性中受益》
「新型冠狀病毒肺炎」是今年教培行業，乃至各個行業，遇到的最大的「黑天鵝」事件。作為有10年K12在線教育經驗，7年在線外教實踐經驗的「教育老兵「。我想針對疫情之下的教培機構，提供一些我自己的思考和建議。
1、教培行業是不幸中的萬幸
經濟學家任澤平認為，疫情將打斷中國經濟2019年底的弱企穩，在經濟下行壓力較大背景下，破6是大機率事件，一季度可能破5。
同時，再看對細分行業的影響。「餐飲、旅遊、電影、交運、教育培訓等行業衝擊最大，醫藥醫療、在線遊戲等行業受益。簡單估算，電影票房70億（市場預測）+餐飲零售5000億（假設腰斬）+旅遊市場5000億（完全凍結），短短7天，僅這三個行業直接經濟損失就超過1萬億，占2019年一季度GDP21.8萬億的4.6%，這還不包括其他行業。」
疫情下的教培行業，線下面授不行了，還可以轉到線上教學。這是不幸中的萬幸。
2、在線化/科技化至少加速三到五年
不管是學生、家長、老師，還是校長。不管你是願意還是不願意。這場疫情，讓線下教培機構被迫接受了在線教育。
正常情況下，不會有如此的全員參與和全員轉變。以前，線下機構是捍衛傳統線下教學的。現在，也都成為推進在線化和科技化的中堅力量。
這讓中國教培行業的在線化/科技化，至少加速了三到五年。
3、現金流不好的機構將關門倒閉
一些不太健康的企業，會被淘汰出局。
比如，每個月的現金流約等於支出的線下機構，大機率會被幹掉。當下，現金流可能就沒有了，但支出至少減一半，這種機構肯定就撐不下了。甚至，現金流只能結餘10%-20%的企業，大機率也會關門倒閉。
4、在線教育的下沉會更加容易
很多人都認為在線教育會在疫情期間快速爆發。
我提供一個新的視角，我認為在線教育的下沉會更加容易。原來，在線教育大多觸及了一二線城市的用戶，比如北京、上海。武漢、南京這些地方的學生和家長。用戶體驗完線上，會覺得和當地的線下機構相比，還是有一些不足。畢竟，一二線城市的線下機構的老師和服務也是很不錯的。
假設，這次三四五線城市的家長，因為疫情接觸到了在線教育。他們會發現，在線教育很不錯，甚至比當地線下的老師要強太多了。這會讓家長明顯感受到差異，進而會有新的判斷和選擇。
5、70%會保守不動，彎道超車的最佳時機
疫情期間，70%的機構會選擇保守不動。即使轉到線上，也只會簡單找個直播軟體用一用。
當別人保守減速的時候，正是大家彎道超車的最佳時機。我建議，機構在這時候一定要有所動作，並且要做長期的、全面的動作。
6、線上和線下的價值度越近，損失越小
怎麼判斷一個機構的動作？
線上教學體現出來的價值度，與地面教育的價值度越相近，損失越小。反之，損失越大。
教培機構這時候，要儘可能的在線上提供有高價值的服務。而不是提供敷衍的直播教學，比如，隨便找個saas工具、呈現不熟悉的課程和內容等等。這反而會使得家長不認可，進而影響機構的口碑和續費。
7、挑選經過兩三年檢驗的教學直播軟體
目前市面上的教學直播軟體很多。在這裡，就跟大家說一個選擇標準，選那種有兩三年經驗的。
教學軟體簡單說是音視頻通信，實現很容易，IT團隊能很快地開發出來。但是最難的，是穩定！
穩定受影響最大的是網絡條件與用戶條件多樣性。這種問題要解決，就跟槍王一樣，需要大量子彈喂出來。也就是說，一個系統需要穩定，是需要用戶當測試人員，幫助去發現問題，然後技術能解決。不要貪圖便宜，成為新軟體的子彈。要知道，你的轉移替換成本會非常的大。
8、線上運營比直播軟體更重要
疫情最終肯定是可控的，但給社會的恐懼心理不會短期消失。
所有的教培機構，尤其是負責人，必須做好打持久戰的準備。
這時候，就必須格外重視線上的運營。最好要有一個獨立的網站，屬於自己的網站。這等於是你的一個「虛擬校區」，可以讓家長知道你是誰，你可以全方位的向家長展現自己。所以你看所有的在線教育機構，軟體研發的就幾十人，但是其他系統研發的幾百上千人。
500人以上，特別是1000人以上的，必須要有一個排課上課的學員管理系統，而且這個系統要與上課軟體關聯，這樣才不至於開課後人仰馬翻。考慮到春招，每個機構要有一個自己的網站。一個網站相當於一個校區地址，即使發動市場，老師發朋友圈招生，起碼也得告訴家長去哪找你們？此次處理不好，2020前半年就沒了，當然危機危機，危險背後也是機會，希望每一個校長都能多想那麼一點點，這時候多想一點點，就是超過別人一點點。
網站是最好的。其它的APP也好，小程序也好，最次也要有個公共帳號。
9、監課系統比直播軟體更重要
教培機構以為選一個好的直播軟體就萬事大吉了，其實監課功能更為關鍵。
學員的上課情況是非常重要的數據，如果沒有監課。上課時你根本不知道課堂上發生了什麼？需要什麼幫助。
考慮到現有系統以及家庭網絡硬體的條件，課堂受影響比例基本可以到2-5%不等，假設你有10個老師同時上課，兩百個學生上課，意味著每節課有5-10人需要你去幫忙處理問題，而且是立即要解決（課堂時間是有限的）。
如果不能及時解決，家長會判定這個課是很差的。我做了這麼久的在線教育，從我的服務管理經驗來講。這個監課系統，甚至比教學軟體本身都重要的。
10、老師培訓比直播軟體更重要
滿足 1）兩三年經驗的直播軟體 2）有獨立網站方便運營 3）有不錯的監課系統 三個條件，教培機構就可以上戰場了。
這些好比兵器，接下來要關注兵將的素質和能力。或者再做個比喻，這些其實就像PS、PPT等工具，優秀的人用的好，不優秀的人用的爛。
線下教培機構要花大量的時間用來培養老師，適應線上系統，改變互動方式，熟悉授課平台，以及對應在線體系重新進行適合線上交互的磨課、練課、備課。
大家應該都知道，好未來（學而思）本身有線上教育也有線下教育。疫情期間，所有的線下課都轉到線上了。但大家可能不清楚，他們在初二，就開始讓原來的在線教育老師給線下面授老師做培訓了。確保線下老師能快速適應在線授課環境，多花點時間做老師培訓，比挑選哪家直播軟體更划算要更重要。
作者為鄭金禮，外教易/網校易的創始人兼CEO
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-my/JqsQ_28Bgx9BqZZIFfZS.html