如何利用社群的玩法增強用戶黏度？深圳市三人行管理諮詢有限公司著名品牌營銷專家、首席諮詢李桉華老師認為，首先我們先來明確一個概念：什麼是用戶黏度？所謂「用戶黏度」是指增加用戶雙方彼此的使用數量。
通俗點講，就像我們大家在平時搞好兩人雙方之間的關係一樣。用戶黏度作為衡量用戶忠誠度的重要指標，是體現企業和用戶的關心程度的重要依據，它對於整個公司的品牌形象起著關鍵的作用。
那麼該如何增強用戶黏度呢？《道德經》中提到：「以道御術」。「術」要符合「法」，「法」要基於「道」，道法術三者兼備才能做出最好的策略。其中無論是道法術哪一者都離不開一個核心就是「用戶思維」。
我們藉助WPW的用戶分析模型，精準定位用戶人群、發掘用戶價值以及了解用戶偏好，只有站在用戶的角度思考問題，才能找出增加用戶黏度的方法和途徑，其具體如下：
強調與用戶的互動
1、線上：採取線上的方式無非就是為了圈人、圈流量。線上的主要形式有用戶關注品牌服務號關、利用線上商城為用戶提供產品預覽、官方微信的精準營銷和推送等。
2、線下：線下主要涉及到怎樣進行用戶留存的問題。其形式主要有會員日、為用戶定製專門的活動來與用戶強行發生連結，這不僅能增強用戶粘度，還能帶來用戶的精準流量。
3、注意事項：加強與用戶的互動主要以線下為主，小型多頻，採用定製化來區分個體差異，同時要有一定的儀式感，使得用戶能感受到被重視和優待的感覺。
提升用戶體驗
左一：著名品牌營銷專家 李桉華老師 左二：著名諮詢專家 許元德老師 右一：著名諮詢專家 王海兵老師
其中「用戶思維」在增強用戶體驗中的重要性十分明顯，這就要求你要知道你的用戶是誰？他們的特點是什麼？有怎樣的需求？然後通過了解到的信息去篩選一些共同需求，看是否能盡力滿足。同時每一個環節都要精心設計，活動結束要想辦法整合資源讓體驗最大化。
高垂直度的內容是增強用戶粘度的根本。社群用戶具有相近的興趣、愛好、目標，社群輸出的內容需要「專而精」才能更好地適應用戶需求，使他們在此發揮興趣，找到歸屬感。「大而泛」的內容對於社群來講是大忌。
適當的「付費機制」。運營社群活動時，無論線上還是線下，都可以適當組織一些付費活動，比如付費課程、線下沙龍等，這種「付費」一方面為活動的舉辦增加了資金，另一方面也使用戶對於活動有更多的重視，提高活動的參與度。
為用戶創造儀式感。當社群為用戶創造了足夠的儀式感，用戶就會有對社群的歸屬感和認同感，他就不會將社群中的內容當做普通內容簡單瀏覽而過，而會提供足夠的重視。比如設置一定的入群門檻，使每一位用戶通過層層選拔之後獲得入群資格；或者設置每日任務，成員完成每日任務後會得到相應獎勵。
通過有效互動讓用戶體現個人價值。給每個成員進行分享的機會，讓他們成為「演講者」，分享自己的經歷、見解、心得，並與其他成員溝通，收穫他人的反饋。在一來一回的互動中，分享者因自己的意見得到傾聽而收穫價值感，傾聽者因自己的反饋得到傾訴獲得價值感。
成員們在這一過程中得到價值認同，就會對社群投入持續關注，增強社群的用戶粘度。最後，為了進行二次傳播，所有與用戶一起的照片都要加上Logo，活動報道及時推送，如果有條件的話還要擬好新聞稿對接媒體，增加曝光率，這都是社群思維中增加用戶黏度的有效方法。
以上內容希望能夠幫到您，感恩生命中的每一次遇見。信任源於關注，如果您信任我們，請關注我們。