大家好，我是小肥良。
6月30日，麥趣爾生產的兩批次純牛奶被查出不合格，不合格項目為丙二醇。
這件事立刻在網上發酵，當天就登上了熱搜第一。
一開始麥趣爾官方還在嘴硬，表示檢出丙二醇是因為「產品罐線沒洗乾淨」。
然而7月3日，市場監管總局調查後發出通告，確認麥趣爾純牛奶添加了超範圍的食品添加劑香精，丙二醇就是其成分之一。
並且麥趣爾純牛奶含丙二醇的，不僅是兩批次，而是「全部那款產品」。
什麼意思呢，說人話就是：
添加丙二醇不是意外，而是他們明知故犯，故意把丙二醇作為香精加進牛奶裡面。
因此，麥趣爾也被相關部門立案調查，等待它的必將是官方的嚴肅處理。
至此，麥趣爾的口碑徹底崩塌，無數消費者直呼塌房，不知道要喝什麼牛奶好。
不少人以為，這就是麥趣爾事件的全部內容了。
實際上，這事還沒完。
翻看麥趣爾的天貓旗艦店不難看到，麥趣爾不僅坐擁20w粉絲，而且每一款麥趣爾牛奶，都有超過五位數的人購買。
如何把消費者的款項妥善退回，成為了麥趣爾必須處理的問題。
在此前，麥趣爾曾發公告表示，將會為消費者「無條件退貨退款」，不足整箱的話，「按整箱退」。
聽起來很美好對不對？
於是有的顧客就把自己的牛奶寄回去，運費還自己承擔。
然後麥趣爾繼續裝死，時間耗盡了也不處理：
幾天過去了，麥趣爾官方依然毫無反應：
私聊客服，客服直接裝死不看：
買了麥趣爾的消費者早已經出離憤怒了：
「你不退款就算了，你讓我寄回去還不退款，合著我一分錢沒拿回來，自己還虧了？？」
那找麥趣爾客服沒用，找淘寶官方的總行了吧？
答案是也不行，淘寶方面統一口徑都是因為商家沒有充值保證金，所以不能退款。
找麥趣爾不行，找淘寶也不行，說好的無條件退貨退款變成了一紙空文。
有人咽不下這口氣，於是就去投訴平台投訴麥趣爾：
更多的人選擇在微博維權，在#麥趣爾退款#這個話題中，吐槽著含媽量極高的話。
雖然大夥的心情都很迫切，但對於一個口碑崩塌的品牌來說，它似乎不介意讓自己的品牌形象變得更加糟糕：
「我就這樣跟你耗著，你有什麼辦法？」
諷刺的是，雖然淘寶一直強調麥趣爾沒交保證金，不能退款。
但人家京東那邊卻很爽快地每一單都無條件退了款，效率之高讓不少路人直接轉粉：
跟淘寶一對比，高下立判。
真的，淘寶你長點心吧。
事實上，麥趣爾發展到現在這個地步，完全是有跡可循的。
因為從麥趣爾誕生之初，就很懂營銷：
1998年，當年羅林還沒改名刀郎，電視廣告也是剛剛起步，麥趣爾就已經推出自己的單曲，推向大江南北：
到了近幾年的直播年代，麥趣爾更是抓住了新疆奶崛起的機會，順利坐上了這趟順風車。
2021年全年，麥趣爾銷售費用達1.23億元，較上年同期增長19.59%，其中新增電商直播費用，金額為906.20萬元。
這樣的營銷策略無疑是成功的，2020年天貓雙11乳品榜麥趣爾位列第9，去年衝進前5。
今年618，麥趣爾是天貓液態奶常溫乳製品類預售榜第一名。
然而在高速增長的背後，麥趣爾的很多問題卻一直沒有得到解決。
首先，是質量問題。
2005年，在杭州市乳製品抽檢中，麥趣爾純牛奶被檢出蛋白質不合格。
2006年，新疆工商執法部門在例檢中發現，麥趣爾純牛奶標註的「國家免檢產品」已過期，有誤導消費者之嫌，遭下架處理。
2009年，新疆食藥監局發布的食品抽檢公告顯示，麥趣爾兩款純牛奶抽檢不合格，不合格項目為非脂乳固體、亞硝酸鹽。
就在去年10月，麥趣爾的一款產品還被北京市場監督管理局披露，大腸桿菌不符國家標準。
但前面這些事故，都沒有引起消費者的重視。
不少人依然對麥趣爾抱以100%的信任，讓自己的孩子大口喝麥趣爾的牛奶：
另一方面，麥趣爾還入選了學生飲用奶計劃，為烏魯木齊的學生供應牛奶。
38元一箱總價1504.8萬，算下來有39.6萬箱。
有多少學生喝了有問題的牛奶？我不敢想。
除了質量問題，還有資金問題。
天眼查顯示，麥趣爾集團作為被告案件金額高達4.3億，還多次列入失信被執行人。
僅2022年，創始人李玉蝴就被限制消費3次。
2021年11月，麥趣爾集團還被成都法院執行一樁標的5.08億金額的案件。
又缺錢，又經常有質量問題。
麥趣爾這次大翻車，似乎也在情理之中了。
顯然，麥趣爾的這次翻車，對新疆奶，甚至國產牛奶來說又是一次重創。
奶製品的質量問題一直是我們的心頭大患，好不容易有變好的趨勢了，結果麥趣爾又搞這一出。
只能說，希望它好自為之，好好反思吧。