今天帶著大家學習一些遇到問題的應變技巧，並且可以在生活中實踐，在實踐中學習，讓自己成為一個受歡迎的人。有些推銷員是隨時都能進行成功推銷的，他們的能力常常讓我感到吃驚，在推銷的過程中，即使遇到問題，他們也會機智而妥善地進行處理，正是因為他們的應變能力特別好，進而決定了他們的成功。
機智有時候更多的是一種智力因素，對此我們無能為力，不得不承認推銷員是天才，而自己卻無法變成跟他們一樣。但是，對大部分的推銷員來說，重要的可能不是智力因素，而是方法問題。
以下我們就來討論在推銷中運用的一些技巧。
一、細心觀察
很多推銷員在推銷的時候，依照自己預先設想的推銷辦法照本宣科，根本不顧對方的感受，他們好像在對著牆壁發表演講一樣。
在推銷的過程中，必須隨時注意顧客的言行，並且要讀懂各種言行的「隱語」。你必須首先了解這些「隱語」，才能採取必要的措施。
二、變換角色
把對方的重點轉移到自己的身上，這種轉移法的作用在於分散對方的注意力，使對方關注的焦點發生轉變。
約翰決定再次走進亨利的辦公室，希望能夠說服對方購買自己公司的汽車。在此之前，他已經試過一次了，但是遭到了失敗。當他走進亨利的辦公室的時候，亨利對他吼道：「你又來做什麼呢？我已經說過我不會買你們公司的汽車的。」
約翰沒有想到亨利會這麼毫不客氣地拒絕自己，這使得他格外吃驚，但是他馬上就反應過來了，並對亨利說：「我並不是來向你推銷汽車的。我只是聽說你年輕的時候也曾經做過推銷員，並且取得了很大的成功，所以我打算向你請教推銷的技巧。」
亨利感到很驚訝，但是他顯得很高興，於是，他跟約翰談起了他的一些經驗和看法，直到約翰起身離開的時候才結束。
最後，亨利對約翰說：「你們公司的汽車質量的確很好，你下次過來的時候，請把一些汽車的資料給我帶過來吧，我想看看。」
三、順水推舟
在推銷產品的時候利用發生的意外事件因勢利導，會收到意想不到的效果。
一個推銷員正在向顧客推銷鋼化酒杯。開始，他向大家介紹了產品的特點，然後他打算進行一次演示：通過把鋼化酒杯扔在水泥地板上卻不碎，來說明這種酒杯和一般杯子的區別。不幸的是，他恰好拿了一個質量不合格的酒杯，當他把它扔在地上的時候，杯子一下子就摔碎了。這種情況他以前從未遇到過，完全出乎他的意料。那些顧客則開始交頭接耳，討論起酒杯的質量來。
「你們看，」不一會兒，這位聰明的推銷員就恢復了鎮定，並說道，「我是不會將這種酒杯賣給大家的。」
接著，推銷員又扔了五六個酒杯，結果一個都沒有碎。這樣，推銷員又成功地博得了顧客的信任。
四、化不利為有利
在一般的情況下，話題都有各自的內涵，但是有時候卻變得很模糊。這時，我們可以利用話題的模糊性，為自己的推銷找到出路。顧客有時候評論推銷員的產品有某種致命性的缺點，而這種缺點可能會影響他的選擇，所以推銷員必須想辦法找出話題的模糊性，重新定義這個缺點。
一位推銷員在推銷衣服的時候，顧客評論道：「質量的確不錯，但是樣式可能老了點。」推銷員接口道：「的確如此，不過很多顧客都喜歡這種經典的樣式，不知道你是否喜歡？」這樣，他巧妙地把不利的因素變成了有利的因素。
五、轉移話題
不堅持到最後，就絕不會放棄，保持這樣一種信念，對你的推銷事業會有很大的好處。要知道，很多失敗的推銷者並不是沒有成功的可能，而是因為他們沒有盡到自己的努力而已。
比如，無論顧客以什麼樣的理由拒絕買你的產品，你都可以巧妙地轉移話題。你應該控制好話題，使它朝著對你有利的方向發展，而不要只停留在一條道路上，或只朝一個方向前進，畢竟，條條大路通羅馬。
在轉移話題的時候應該注意一定的技巧，當然不能使自己看起來是在故意這麼做，而應該自然地做到這一點。
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