導讀：王衛，儘管被馬雲稱為「最佩服的人」，但他依舊保持低調、務實，可以說是中國最神秘的企業家。從90年的第一代「水客」，到現在掌管年營業額超百億的企業，在外人看來，王衛像是一個神話。可事實上並沒有所謂的神話，更多是對市場機會的把握，一點一滴地改進管理方式，「一線收派員才是最可愛的人」，重視客戶體驗，這才是王衛能夠領導順豐成長為快遞巨頭的關鍵所在。
王衛說，個人事業上的一些成績不值得渲染。低調一點對於企業管理也有好處，沒有員工認得出你來，你才可以深入到基層去了解到最真實的情況。」
關於上市
王衛：我認為上市的好處無非是圈錢，獲得發展企業所需的資金。順豐也缺錢，但是順豐不能為了錢而上市。上市後，企業就變成一個賺錢的機器，每天股價的變動都牽動著企業的神經，對企業管理層的管理是不利的。做企業應該踏踏實實的，真正想做好企業，不一定要上市，要做基業長青的企業，就要有遠大的願景，要為未來進行大膽的投入、大量的投入。
同時，在國內快遞行業面臨著國際上四大快遞巨頭的競爭，一旦上市的話，就要信息披露，企業就要變得透明，這樣將不利於我們制定戰略性的計劃，作為一家正在快速成長的企業，更加有需要保護好自己的商業秘密。
提醒：作為企業的老闆，你一定要知道你為了什麼而上市。否則，就會陷入佛語說的「背心關法，為法所困」。
關於行業
王衛：從順豐的經營上看，建立一個全國性的網絡，投入的錢極其巨大，但從保障消費者的角度考慮，提高門檻很必要，而且我覺得，目前的門檻還算低了。
提高門檻之後，我不認為這會導致很多企業關門。從美國快遞的發展來看，在FedEx、UPS等快遞巨頭的統治下，美國還是有大量的小型快遞公司，這類快遞公司的定位大多都是「同城快遞」。所以說，在中國，我覺得未來不會有很多小型快遞公司會關門，快遞行業會進入一個細分市場的時期，市場劃分將越來越清楚，不是所有的快遞公司都一定要在全國鋪設網點的，找準定位最重要。可以說，快遞行業細分市場的時代已經來臨。
管理要因人而變
王衛：新一代的年輕人進入公司，對公司的管理，尤其是基層管理來說是一個挑戰，也是一種機遇。隨著就業群體的改變，公司調整就業模式和管理思路的難度和緊迫性增加增強了，但值得慶幸的是，我們對此早有準備，因為我們一直堅持以人為本的管理理念。一個好的企業，首先要做到的是獎罰分明，這樣做的目的，就是要讓員工明白獎罰是有依據的，並不由某個人的偏好來決定；然後在接下來的三年里，我希望能做到獎罰對稱，有獎有罰，多增加一些鼓勵的成分；最終我們要達到的是以鼓勵為主來推動我們共同事業的發展，讓大家在這種良性機制下，自覺地規範自身的行為，並形成一個良性循環。這些工作，我們會堅持一步步地推行下去，並最終達到我們的目標。
如何真正地化戰略為行動，讓每一個管理者都能切實地將這些因人而變的管理辦法執行到位，始終跟上調整的步伐，是公司最大的挑戰。
讓溝通無障礙
因為我們所從事的這個行業是對整個經濟起著一定支撐作用的，所以無論如何都不能因為內部溝通不暢，而影響到客戶的利益。為了讓溝通更順暢，公司設有公開的溝通渠道，在總部層面，審監委和工會均設有員工投訴熱線，有專人對相關投訴進行跟進。
為了不斷完善溝通機制，規範問題解決方式，公司這幾年一直在研發一些管理工具，如提高信息化程度，讓個人需求動態都通過系統跟蹤反饋出來等。
只要能夠認真看待員工提出的每一個問題，並真誠地為員工而改變，同時願意投放資源去解決這些問題，企業就會越來越好。
科學地完成價值觀落地
王衛：在公司快速發展的過程中，順豐的基層管理者是需要承受很多壓力的。這也對這個崗位提出了更高的要求。作為一個合格的基層管理者，要非常理解公司的價值觀和我們所面對的就業群體以及我們所從事的這個行業。價值觀決定去留，能力決定上下，如果我們一系列的培訓和評估做到位，那些達不到價值觀要求的管理者，理所應當地就應該離開現在的管理崗位。
讓最好的員工最快地成長
王衛：我們不能苛求每一個基層管理者的管理才能都是天生的，而且，公司在發展，我們也不能等待他們慢慢成長，所以我們必須從公司層面來幫助他們以最快的速度成長。比如我們正在努力將基層管理崗位的需求更加清晰化，並配套設置相對應的技能培訓，然後傳授給基層管理者，包括教會他們如何駕輕就熟地工作，如何服務好一、二線員工和客戶，同時還要學會如何使用我們配套的管理工具，並將這些知識發揮到價值最大化。
在順豐，個人的成長是不靠關係的，自己的命運只掌握在自己手裡。員工是因，企業是果，又有員工們成長了企業才能夠成長，而在員工的成長過程中，要做到讓最好的員工最快地成長。
成為最值得信賴和尊敬的速運公司
王衛：17年來，許多60、70後的同事伴隨公司一路走到現在，為公司做了很多的貢獻，接下來，我們將看到越來越多的80後甚至90後走上工作崗位，成為我們的接班人。我們會明顯地感受到，不同年齡就業群體對工作本身的認識和個人追求是有很大差異的。
認為：這對順豐公司的管理提出了一個挑戰，順豐不止要不斷調整管理思路，滿足員工需求，還要真正將這些行動方案落實到位
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