一個國家的經濟好不好，直接關係到我們的企業的發展。衡量一個國家經濟拉動的指標主要有三個，也就是我們傳統講的三駕馬車，這三駕馬車分別是：投資、消費和出口
從1998年開始，我們國家正式有了商品房。在商品房之前呢，我們國家都是社會主義的福利分房。那個時候大學生安排到一個公司去工作，都是國家包分配的，然後就會給你分房子，所以那個時候大家的生活壓力沒有今天這麼大。
但是從98年之後，我們國家就廢除了福利分房，全部改成了商品房。所以在1999年，我們國家前六十名的富豪，全部都是房地產公司的老闆。大家熟知的馮侖、潘石屹，都是那個年代開始，在海南、搞房地產，最後做成了房地產大亨。所以當年國家開始真正用投資來拉動經濟，就造富了很多的房地產的老闆。
那現在，我們國家現在富豪榜的前十名有5個都已經是搞網際網路的了。一個國家的富豪跟這個國家的經濟環境，尤其是宏觀經濟環境，有直接的關係。
從1998年開始，我們國家乾的第二筆投資就是鐵公基，也就是鐵路、公路和基礎設施建設。國家投了六千個億來發國債，專門修高速公路。所以那些工程公司、水泥公司、包括鋼鐵公司，在這個環境裡面又興起了一大批的企業。從1998年開始，一直延續了10年的高速經濟發展。到2008年，全球金融危機，中國的很多製造企業紛紛在倒閉，這就標誌著經濟危機的發生，國家又再次靠投資來拉動經濟建設，發行了4萬億的國債。這四萬個億投到哪裡去了呢，主要投到高速鐵路的建設，所以從2008年之後，我們國家就大量的修高鐵，今天大家出行已經很方便了。包括當年我們還搞城鎮化建設以及修鄉村公路，但是在2008年之前你是看不到這種現象的。所以得出一個結論，因為國家的投資拉動，帶動了礦山、能源、工程、運輸、鋼鐵、水泥、煤炭這樣的企業得到了高速的發展。但是這些企業到今天日子已經很難過了，甚至都已經紛紛倒閉了，因為我們今天已經不能靠投資來拉動國家的經濟了。
出口說白了就是外貿、外需，把中國的東西賣到國外去。事實上很多中國的東西賣到國外去，依然是國外的品牌，只不過是國外的品牌放到中國來做，由中國人代工。比如說大家知道的蘋果手機，就是中國人造的；包括蘋果表，它是在廊坊造的。這些在國內製造的東西賣到國外去，這個就是我們講的出口。所以依靠出口中國興起了一大批的外貿公司，還有一大批的代工製造公司，比如說格蘭仕，包括富士康，但是今天這樣的企業都不好過了。外貿企業，生產代工企業也不行了，也就是說出口型的機會，也很少了。
接下來我們要重點談「圍繞消費的經濟轉型」，所謂的消費就是內需，我們國家最開始曾經用了建設小康社會的方法。那個時候什麼叫小康社會，樓上樓下電燈電話，依靠這種內需來拉動我們的經濟建設。
從1998年開始，國家還開展了大學的合併和擴招，讓我們大家都去讀大學。所以中國老百姓的就把銀行里存的錢都拿出來送孩子念書，這也是拉動我們的內需和消費。
但是今天中國的消費特徵，需要大家重新去理解。如果你不理解中國人的消費行為和消費習慣那麼接下來你做你的商業模式或者做你的產品，其實就是背離客戶的，沒有任何意義。中國已經進入了中產階級的社會，中國人已經越來越有錢了。滙豐銀行給了我們兩個數據，它說中國人每年能拿出500萬現金來做理財的人有8100萬人；中國的家庭年收入能夠超過3萬美金的家庭，也就是接近人民幣20萬的家庭，有一個1個億。所以這8100萬的數字和1個億的家庭已經告訴我們，中國已經進入了典型的中產階級社會。也就是有錢人的社會。
那麼大家這麼有錢，我們做企業的怎麼掙到有錢人的錢呢。其實消費者的消費行為在發生變化，大概總共可以分成三個階段：
產品為王就是說誰能生產出產品，誰就是老大。在美國曾經有福特，在中國曾經有海爾。福特在上個世紀生產了一輛黑色的T型轎車，在美國賣的非常火，因為這輛車非常的實惠，能夠走入到千家萬戶。美國有一個富翁就問福特：我能不能換個顏色，不要黑色。福特開玩笑講：你可以換顏色呀，可以換任何顏色，只要你選的還是黑色。當然這是一種美國人的幽默，也就是說我賣的這麼好，根本就不需要考慮你的話，福特在上個世紀就是典型的產品為王。大家想想今天中國的產能都已經過剩了，所以，依靠產品掙錢，依靠生產線掙錢，依靠廠家規模掙錢的時代，也過去了。
曾經中國最出名的首富黃光裕，創辦了一個企業國美，就是一個專門賣家用電器的渠道。當你占領了渠道，不管你的產品有多好，如果我不往渠道里放，或者不放在渠道里最好的位置，那麼你的產品依然賣不到最好的銷量，所以這一年叫做渠道為王的年代。
我們就可以得出結論，網際網路的出現幹掉的第一類企業就是以產能、規模為競爭力的企業，幹掉的第二個對象就是以渠道能力為競爭力的企業。未來所有的中間商和渠道商都會被網際網路給幹掉，那我們做渠道、中間商的應該怎麼辦？
什麼是用戶為王？用戶會用他的手來進行投票。比如說以前我們公司來了一個辦公系統，這個OA系統大家都不會用。這個系統的供應商一定會說，你們怎麼這麼笨，這麼簡單的方法你們都不會用，給你們一個操作指導手冊，大家把這個手冊認真看一遍，你自己學，學不會，我不管你了，這就是以前產品為王的時代造成的結論。但是今天。如果你在網上用的App，你發現不會用，然後這個供應商告訴你，我給你一個操作指導手冊，你看完了再看會不會用，我相信沒有人會去看這個手冊，而是堅定的選擇長按一個按鈕，然後打一個叉把它刪掉。
這就是我們今天給大家講的用戶為王的時代，只要他覺得用的不爽，他就會用手來投票。那到底什麼是用戶為王呢，也就是你的企業今天創造的所有價值都會重新被用戶價值給摧毀。
所有做企業的朋友都要知道，我們今天不是B2C的年代，而是C2B的年代，也就是由消費者來決定企業行為的年代，消費者是上游，而不是企業。你應該真正對你的用戶來進行投入去改變，你才可能在這個時代變革中不被淘汰。C2B也就是所有的企業的行為，都應該是由客戶的需求，或者是用戶的需求來進行決定的，把用戶放在上游，把供應商和企業放在下游，真正對我們的用戶去投入、去變革，我們的企業才有生存之道。
既然今天是用戶價值為王的時代，那剛才已經強調了今天最大的用戶就是中產階級，也就是我們講的有錢人，越來越多。中產階級這種用戶，他們在消費行為上有什麼樣的特徵呢。
我給大家講個故事，你以前買東西，當我們沒有多少錢的時候，買東西首先看什麼，一定是先看價簽吧，我們追求的是價廉物美。
但是請問大家蘋果手機貴嗎，在手機裡面蘋果手機算是比較高端的產品了，所以用價廉物美，客戶細分的角度來講，蘋果應該是賣給那些中產階級以上的人，或者是賣給那些有錢人。但是大家會發現，在餐廳裡面的服務員，一個月的收入只有一兩千塊錢，他照樣會用蘋果手機。他沒有錢他可以去外面打工，他甚至可以去賣血，或者賣更多的東西，來買這個蘋果手機。
你突然就發現，這些年輕人，他們不再追求的是價廉物美，因為蘋果代表的是一種觀念，用蘋果就代表著一種身份，所以今天的中產階級或者今天的年輕人，他們不再追求價廉物美，他們追求的是：價值主張。
你必須要有效的對你的企業提煉出來一個核心的價值主張，這個價值主張一旦出來，你就可以重新對你的產品進行定價，價格絕對不是越便宜越好。在價值主張裡面，你可以有三種定位的方法：
說白了，他花了這個錢，用的還很爽，這就是我們用蘋果手機的邏輯。
比如說大家熟知的一個品牌叫Roseonly，他是賣玫瑰花的，傳統的玫瑰花一束大概就200-400之間，但是Roseonly的玫瑰花它可以賣到1314塊錢起，也就最便宜賣到1314塊錢。當然他講是進口的玫瑰花，但是他們的花全部都沒有精緻的包裝，只不過是裝在一個盒子裡面。這個物並不是有多麼的美，但是他的價格卻很貴，能夠達到一千、兩千，甚至五六千。
那消費者到底為什麼去買這束花呢。Roseonly乾了兩年，它的估值將近2億美金，根源就是因為它定位了它的用戶價值，就是熱戀期到結婚期的衝動男女，它的玫瑰花定義就是你這一輩子只能給一個女人送花，那這個人應該是你心中永遠愛著的人。所以這束花能賣到好幾千塊錢就不足為奇了，他賣的不是花，而是唯一的真愛這種觀念。
那你現在就理解了，Roseonly在做它的天使用戶的時候，必須在網站上輸入你的姓名和身份證號碼，然後還要輸入你要送花的那個女孩子的姓名和身份證號碼，這就實現了一生一世只給一個人買花，這就是一種觀念付費的方式，提煉的價值主張就是一生只送一個女孩子玫瑰花。
服務付費就是說，我們以前賣東西可能賣的是產品，那麼我們在產品上再增加一點附加值，就是服務了。
比如像洗衣服，過去我們要把衣服從家裡面找個袋子把它裝著，然後送到洗衣店，可能路還很遠，送到洗衣店人家告訴你三天之後你過來取吧，這就過去的洗衣店的發展模式，完全是以他為中心。
但是有一個洗衣連鎖公司，他直接開發了一個App，然後給他所有的客戶安裝上，說你只要按一個鍵，我們就會上門取貨，當我們上門的時候，會給你一個袋子，你往這個袋子裡面裝衣服，能塞多少塞多少，因為我是按戴來付費的，一袋99塊錢。並且立即給用戶承諾，48小時之內就會把衣服洗乾淨疊好，準時給你送過來。這個公司乾了兩年，它就已經達到1億以上的估值。
因為他賣的不再是洗衣服，而是一種服務，用服務來付費的模式。大家要了解網際網路的本質，網際網路其實解決的是信息不對稱的問題，但是網際網路解決不了時空對稱的問題。
也就是說你能不能給你的消費者做定製化的服務。在廣東有個企業生產家具，以前一個椅子生產5萬台，再生產5萬個沙發，然後再放在紅星美凱龍去賣，賣不出去就開始打折賣，過去就是用這種生產方式，所以完全是產品為王和渠道為王的思維。
那今天這個老闆的女兒接班了，這個小年輕就馬上用網際網路的思維來改變企業的經營模式，也就是C2B的模式，關注用戶價值，所有紅星美凱龍的店給員工配置了一台手提的Ipad平板，裡面有很多定製化的圖片。
這個企業他總結了一下，中國大部分人居住的戶型，大概就那幾種。比如說你是140平的，或者是200平的，或者是500平的別墅。這是第一個你的戶型大小，第二個是你的裝修風格，比如說有中式的、日式的、歐式的、美式的，他把所有的裝修風格和所有的戶型大小統一在一塊，最後總結出來大概是180個款式左右，然後把他的家具和樣品配置到這180種環境裡面，做成了精美的樣圖放在平板電腦里。所有的消費者到店裡給他看的不是家具，而是給他相應的戶型和相應的裝修風格，給消費者看的是場景。在這種場景裡面，你再選擇你要不要用這種款式的產品。最後發現消費者買的不是沙發，買的也不是桌子，買的是一種家庭的感覺，是這種場景的享受，你需不需要有這種家居環境。最後如果敲定了你交兩萬塊錢定金，它會在一個月之內提供你產品的交貨，這就是我們講的個性定製付費。
當你能把這三種模式真正用到你的企業裡面的時候，你會發現你的消費者的忠誠度會不斷的提高，而且你的企業會越做越有個性，越坐越有標籤，這就符合我們以前的定位。
所以今天我主要跟大家講的是中產階級的消費模式，中產階級他不追求價廉物美，他追求的是價值主張。所謂的價值主張，就是你要研究你用戶的價值觀。因為今天的有錢人，他們都在為價值觀買單，也就說這個東西夠用還不行，還必須符合我的觀念，符合我的身份，符合我內心的渴望。
大家要知道，過去在傳統的管理學裡面，我們往往給自己的定位都是用產品來定位，我到底是做什麼產品；或者是用渠道來定位；到底是做什麼樣的流通的；做什麼樣的特色的服務的。但是今天你發現，你要用觀念來定位，你到底給你的消費者提供的是一個什麼樣的觀念！
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