「安安全鋁家居」3步逼單法,5分鐘就能掌握精髓

2019-09-25   安安全鋁家居

在銷售過程中,我們經常會遇到這樣的狀況。客戶的需求了解清楚了,產品方案也推薦好了,顧客就是不談簽單的事情,導致銷售進入了一種僵局,導購也不知道說什麼好。

一旦錯失良機,後續的成交就會遙遙無期。那麼,遇到這樣的顧客該怎麼辦呢?其實在這種情況下,為了打破這種成交僵局,推進銷售進程,我們要學會使用「逼單」技巧。

我們整個銷售業務過程就是一個「逼」的過程。但要掌握技巧,不要太操之過急,也不要慢條斯理,一定要把握自己的節奏,張弛有度,步步為營,曉之以理,動之以情。

逼單前,首先要確認客戶滿足以下三要素:

興趣 :客戶對產品擁有足夠的興趣與購買慾;

財力 :客戶擁有足夠的經濟實力;

決定權 :客戶擁有對產品買與不買的最終決定權。

再次確定客戶的基本信息:

誰買(誰有買東西的決定權);

誰付款(誰是最終刷卡的人);

確定意見輔佐人(這些人,對銷售幫助不大,但是提出反對意見一般會被採納);

通過穿著、談吐初步判定消費能力。

在最後的逼單環節,大多數顧客會保持沉默,也沒表態買與不買。

這時,你可以開始詢問客戶情況是否滿足逼單條件:

確定檔次需求,以及產品風格定位;

客戶的裝修面積;

詢問對方對產品是否滿意(風格,顏色,價格,質量,實用性),如對價格、質量、品牌有異議,需重點說服,重點突破,解決客戶異議;

確認客戶付款方式:一次性還是分批次,首付能付多少,什麼樣的付款途徑(刷卡,現金);

給誰裝修,客戶本人是否可以現場做決定。

今天,安安家居向大家介紹一下3步逼單絕殺技。

No.1

緊追不放,等客戶做決定

很多時候,客戶聽完業務人員對產品的介紹後,表示想要考慮一下,或者說下次再來。這時,業務人員該怎麼辦呢?當然是緊追不放了!

直接對客戶說:「先生,請您好好考慮。我將在這兒等候您考慮後的決定。」並且提醒他,自己會在這兒24小時在線,回答他所有問題,直到他做出決定。

No.2

巧用問句促使客戶購買

有時,業務人員將產品介紹給客戶後,客戶很有興趣,但表示還要考慮一下。這時業務人員就可以說:「好極了!想考慮一下就表示您有興趣,對不對呢?我知道您是您這個行業的行家,不過呢,在我所經營的產品方面,我可是行家。現在,您最想知道的一件事是什麼?」

在這個重要時刻,你應設法知道客戶真正的反對理由是什麼。業務人員要詢問客戶要再考慮的緣由,進行針對性解決,促使客戶購買。

你可以這樣問:「先生,您說您要考慮一下,其實您對我們的產品真的有興趣,對嗎?」這樣詢問之後,你一定要記得給你的客戶留出做出反應的時間,因為他們做出的反應通常都會為你的下一句話起很大的輔助作用。通常情況下,客戶都會說:「嗯,我們確實有興趣,我們會考慮一下的。」

接下來,銷售人員應該確認客戶真的會考慮:「先生,既然您真的有興趣,那麼您會很認真地考慮我們的產品,對嗎?」值得注意的是,「考慮」二字一定要緩緩地說出口,並且要以強調的語氣說出來。

然後,你可以舉出一些例子,因為這樣能讓你分析出產品提供給他們的好處。最後,你可以這樣問:「先生,有沒有可能是價格的問題呢?」如果對方確定真的是錢的問題之後,你已經打破了「我會考慮一下」的定律。

而此時,如果你能處理得很好,就能把生意做成。但若客戶不確定是否真的要購買產品,那就不要急著在金錢的問題上去結束這次交易。即使這對客戶來說是一個明智的金錢決定,如果他們不想買,怎麼會在乎它的價值呢?

No.3

提出問題的關鍵

我們常常說:「趁熱打鐵」,做銷售也是如此。如果客戶說出「我要考慮一下」這個藉口,業務人員應該在此反對意見剛萌生之際,立即動手,一定不要將話頭打住,否則待其滋長下去,客戶的購買慾越來越淡,生意就做不成了,這時可以進行以下對話。

業務員:「實在對不起。」

客戶:「有什麼對不起啊?」

業務員:「請原諒我不大會講話,一定是讓您有不明了的地方,不然您就不至於說『讓我考慮一下了』,可不可以把您所考慮的事情跟我說一說,讓我知道一下好嗎?」

這樣,既顯得業務人員認真、誠懇,又可以把話頭接下去,使客戶願意看看樣品、操作。業務人員還可以直接跟客戶說:「您先看看我們的材料吧,看看再說吧。我們用的防水材料特別之處就是……和別家不一樣。」這就是在進一步激發客戶的購買慾,一步一步引導客戶購買。

讓客戶從你提供的資料介紹中迅速抓住了一些關鍵點,這些點可以是,使客戶下不了決心的點。你需要給出合理的解決辦法,也可以是讓客戶下定決心的大優勢點。這時你要做的就是從客戶的利益出發,同客戶一道來考慮解決問題的辦法。

最終的決定權固然掌握在客戶的手中,但是一些成功推銷實例中的各項決定,幾乎都是由客戶與業務人員共同來決定的,特別是最後的購買決定,大都是在業務人員與客戶面對面的溝通中簽訂的。所以儘量避免把最後的決定交給客戶獨自完成,特別是你不清楚客戶還要考慮些什麼的情況下。

有經驗的導購都知道,價格對於顧客而言是個很敏感的詞彙。事實上,只要提及與錢有關的問題,顧客的心理就會變得敏感起來。所以逼單過程中不要有壓力,把握好自己的節奏就好。

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