繼「會員殺熟」之後，美團又曝出新問題，用戶表示：卸載美團

美團外賣「會員殺熟」

相信當代的大部分年輕人，都曾點過外賣，而如今國內可供選擇的外賣平台只有兩個，分別是餓了麼和美團。二者相比之下，美團的體量和用戶基數更大，而且去年下半年，美團的市值還突破了萬億人民幣，成為當時國內僅次於阿里和騰訊的第三大網際網路公司。

按理說，美團這麼大的企業，想的應該是如何給用戶帶來更好的體驗，並且繼續向前進步。但是就在2020年年底，根據美團外賣用戶反饋稱，美團存在「會員殺熟」的情況，這證明了美團依舊把重心放在了眼前的利益上，還沒有達到更高的思想境界。

何謂「會員殺熟」？簡而言之，就是美團外賣的會員在點餐時，需要的配送費和打包費比普通用戶更多。顯然，這完全是不符合常理的邏輯，因為既然用戶選擇交錢開通會員，就理應享受更好的待遇，而現在美團卻將他們當成了「待割的韭菜」。

因此，在這種行為被曝光後，美團受到了用戶一致的爭議，畢竟誰也不想平白無故多花冤枉錢，儘管只是幾塊錢而已。其實這不是錢的事，而是美團的態度問題，如果它利用大數據對每個會員都多收幾塊錢的費用，那麼將會賺取很多不該得的利益。

大數據之所以能在這個時代流行，就是因為它能幫助網際網路公司更好地了解用戶的需求，從而針對特定的方面做出提升。但是在美團手裡，大數據卻成了「殺熟」的工具，如果不是爆料者敢於發聲，可能絕大多數美團的用戶還蒙在鼓裡。

毫無疑問，美團的做法肯定是不正確的，它理應給用戶一個滿意的答覆。但是對此，美團只是向廣大已經被「殺熟」的會員用戶致以歉意，並沒有拿出什麼有誠意的解決方案，所以直到現在美團仍然在被用戶吐槽。

又曝出新問題

而且讓人沒想到的是，繼「會員殺熟」之後，美團又曝出新問題，讓用戶對它的意見更大了。近日，據一名用戶反映，他在使用美團買菜時，莫名其妙地被美團開通了金融業務，並且在不知不覺間倒欠了美團300多元的貸款。

該用戶表示，自己之前從未使用過美團的金融業務，只是平時偶爾在美團買菜上下幾次訂單而已。然而後來美團卻發來了催收貸款的消息，一共是305.92元錢，讓他感覺到自己被美團「坑」了。

那麼這到底是怎麼回事呢？難道美團無中生有，強行給用戶增加了一筆貸款？其實答案很簡單，原來是該用戶在使用美團買菜時默認了美團月付這項支付方式，而不是用自己的錢進行付款。

美團月付是美團新推出的信用貸款業務，和支付寶的花唄如出一轍，用戶開通之後，美團就會將月付默認為首選支付方式。這樣一來，如果用戶下單時不注意，那麼就會用到月付的額度，下個月自然會產生相應的欠款。

雖然從表面上來看，美團推出新業務無可厚非，但是月付的選擇卻沒有明確地告知用戶，這已經算是故意隱瞞消費者了。所以該用戶表示美團的做法實在是太霸道了，自己還沒說要用，美團就替他作出了決定。

目前，美團對此事還沒有給出有效的回應，而用戶們卻坐不住了，紛紛表示要卸載美團。經歷過上述兩次事件之後，美團的口碑受到了很大的影響，如果沒有一個讓用戶滿意的結果，那麼接下來美團的發展將不會像之前那麼順利。

寫在最後

對此，只能說美團是自作自受，因為它都已經將公司做得這麼大了，根本沒必要惦記著用戶的錢，而是應該著眼於更長遠的發展。希望以後國內的網際網路公司都能意識到，用戶才是一切業務展開的基礎，只有讓用戶滿意了，公司才能發展得更好。

那麼你們對美團的行為，有什麼看法呢？歡迎留言和轉發。