數字零售和電商演變至今，已經從數字零售1.0模式進化到目前的3.0模式，各階段的運營重點也在不斷變化。在如今的3.0階段，品牌零售行業如何實現業績高效增長呢？
數據驅動的智能運營時代
我們可以從數字零售的發展來更好地認識3.0時代。
在1.0階段時，品牌零售型的平台或企業經歷了從C2C平台向B2C平台、垂直類電商平台向綜合類電商平台、自營向平台的整體過渡轉型。
在2.0階段下，更多地向溫度驅動轉變，也就是「火驅動」，孕育出了新零售和新電商、網紅和直播、社交零售，整體的市場及渠道開始下沉不多從下沉市場獲取新用戶和新的盈利點，企業逐漸意識到需要依靠一種熟人、熟悉的KOL/KOC、熟悉的地緣位置、熟悉的服務、熟悉的導購服務與和用戶的交互會進一步對用戶的增長及提額產生影響和價值。
在數字零售3.0階段，企業會逐漸意識到數字化、數據智能化對於產品、用戶、商品、渠道、營銷、市場活動等的重要性，也就是「水驅動」，「數據」及「水」，依靠數據驅動實現各個要素下的精益運營，尤其是對用戶的智能運營，在這個時代下就顯得尤為效果明顯了。所以在數字零售/電商在從2.0階段向3.0階段的演進過程中，品牌零售企業一定要緊緊抓住「社交零售」和「數據驅動」兩大「紅利」，才能獲得企業自身更強的競爭能力。
數字零售3.0——數據驅動的精益運營
並且，數字零售2.0階段時，大部分品牌零售商在用戶運營方面的主要目標是「購買轉化率」，和購買轉化率相關的三個核心指標是「流量」、「轉化率」和「客單價」，但是在數字零售3.0階段，其實就不能僅僅關注購買轉化率這一個目標，還要關注「活躍留存率」，而活躍留存的查看對象又分為新客、老客、休眠用戶。
2.0階段的3個核心指標在3.0階段變成了9個，即「新客的流量」、「新客的轉化率」、「新客的客單價」、「老客的流量」、「老客的轉化率」、「老客的客單價」、「休眠用戶的數量」、「休眠用戶的轉化率」、「休眠用戶的客單價」，也就是整體品牌零售商的用戶運營逐漸要從粗放運營向精益運營轉變，而在精益運營的過程中離不開數據驅動。
數字業務四步閉環
3.0時代下，品牌零售企業的數字業務，離不開從與用戶的高頻交互到用戶運營到數據驅動再到業績提額增長的四步閉環運營。
零售企業數字業務四步閉環
在與用戶的高頻交互方面，可以從商品端、產品端和線下終端三端與用戶產生真正的高頻交互。
從商品端看，品牌商或零售商越來越注意到一物一碼對於企業的重要性，通過商品端掃碼導流至自己的私域陣地小程序或公眾號進行私域流量運營，還有一些智能型商品，通過商品設備與App的數據同步綁定用戶並通過剛性需求服務產生高度粘性。
從產品端看，除了品牌零售商自己開發了服務用戶的App外，一種更新更有效的方式是通過微信群+小程序+公眾號的模式去與用戶產生高頻交互。
在線下終端，尤其是低頻消費頻次的零售品類，需要導購或店員的引導進入微信群和公眾號，從而形成與用戶從低頻交互到高頻交互的轉變。在用戶運營方面，品牌零售商應注重兩個內容的運營，一個是會員運營，另一個是社群運營。
在企業的會員運營上，要注重會員權益設計，如跨界權益的設計；等級管理及不同等級會員的策略運營，如對高價值會員是否需要付費會員策略運營並投入更多的權益資源。
在社群運營層面，一方面可以將低頻交互轉變為高頻交互，從而提升用戶的品牌的感知度並增加轉化的機率，還可以通過企業微信等工具進行群的設立，並通過一些群機器人進行運營以沉澱品牌零售企業自己的數字資產，還有一種高階運營方法是設立社群的「僧廟經戒事」，以形成真正的溫度社群。
在數據驅動智能用戶運營層方面，要注重四個層面的內容，即打通、疊代、營銷、畫像。
在打通層面，核心是建立企業自己的用戶數據管理平台，實現用戶ID的統一打通、用戶數字化觸點的全面打通、用戶行為數據和線下業務數據的打通，即實現「三通一平」。
在疊代層面，主要是指企業通過內部的小數據實驗，如某場次或某類型的營銷活動進行整體的用戶的行為分析、漏斗轉化分析、留存分析、渠道質量分析等進行運營策略的疊代提升。
在營銷層面，企業核心要做好對於存量用戶的智能觸達，觸達時要遵循「PCT」原則，尋找right people、right content、right time，即針對合適的用戶群在合適的時間推送合適的內容，而且，這就是大家常談的「精準觸達」，觸達的方式可以選擇智能的觸達方式，即提前在推送模板中設置好推送人群、推送時間、推送渠道、以及內容進行精準用戶觸達。
在用戶畫像層面，企業通過不斷的內部的數據的積累和算法模型的學習建立，形成真正的「大數據」，並能依靠模型對用戶有一個相對準確的數據把握、了解用戶的真實畫像、基礎屬性信息、商品偏好、渠道偏好、內容偏好、活動偏好等等，對用戶下一步的需求提前知曉並設計相應活動進行用戶觸達及運營。
做好高頻交互、用戶運營、數據驅動三個方面，才能緊跟時代發展潮流，實現業績提額增長。
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《品牌零售行業用戶運營實戰手冊》