5千多配了副眼镜!竟然连下楼梯都用不了?愤怒要求商家退货

2019-07-28   眼镜方老师

现在的近视人群数量庞大,而很多人在近视的同时,也逐渐地踏入了“老花眼”的队列。

我们很多人都认为,近视了就不会老花了,其实这是错误的观念。老视眼的发生,跟年龄直接相关,跟你近不近视没有因果关系(但也许会影响老视眼的发生时间),通俗地讲,老花眼属于正常的生理年龄递增,导致晶状体老化等问题,而表现出来的综合调节力线性衰退现象。

什么意思呢?就是说,无论你近视与否,或者年轻的时候视力多么厉害惊人,年龄一到,都会老花,自然包括看到这篇文章的每一个人。差别在于,你是否需要用到“老花镜”而已!

既然人人都会老花,那么老花镜的市场就非常庞大了,但是有近视的人,老花后配什么眼镜呢?所以现在市场上有一种广告打的特别响亮的产品,学名叫做“渐进多焦点眼镜”!广告上宣称这种眼镜科技含量非常高,每个用户都能解决“远、中、近”的视觉清晰度问题,日常生活非常方便!但,是不是真如广告所讲的那样,人人都合适戴这种眼镜呢?

反正胡大哥配了一副后,就非常后悔!

我沙井店有一位熟客,胡大哥,他上个月到店里,配了一副知名品牌渐进眼镜,花了五千多块,一周后取镜,现场试戴效果就不太好了,店里同事就帮忙进行了适配性调教,调教完后,看远清晰度还可以,但是看近模糊变形,非常不舒服。

店里同事跟他说,所有初配渐进的人,都需要适应一周时间,像你这种光度比较特殊的,估计要适应两周,胡大哥听后也觉得有道理,同事交代完如何去使用、适应该眼镜,与适应期间的日常注意事项后,就让胡大哥回去了。

一周后,胡大哥打客服电话到店里,表示眼镜还是无法佩戴,看远还好,一往下看近用区域,视物都是扭曲变形的,这时候店里的验光师依旧在电话里进行试戴指导,并让他再适应一周时间,真不行再过来店里进行售后处理。

果然,取镜两周后,胡大哥戴着旧眼镜,拿着新配的渐进眼镜,回到了店里,表示非常不满,5千多块配了一副垃圾?看远的确清楚了一点,但是视野也不够大!可这还不是问题的重点,重点是戴着这副眼镜,连楼梯都下不了,看着发虚、扭曲,根本没法使用,完全就是一副五千多块的垃圾!一定要退货!

这时候店长给我打个了电话,因为顾客要求退货退款,而且金额较大。我了解完基本情况后,刚好人在家里,开车过去沙井店就一个小时,便让店长泡茶招待好胡大哥,等我过去再处理。

我到了沙井店后,马上跟胡大哥道歉,因为确实是我们工作上的失误,给胡大哥这两个星期的用镜体验增添麻烦了!然后才给胡大哥的屈光度进行了详细的复核。

胡大哥,男,51岁,以前戴着单光眼镜,日常有中近距离用眼的需求。

旧眼镜:右眼无度数(PL平光镜片),能看到1.0视标;左眼-2.25D,矫正视力只到0.6

新眼镜:右眼依旧给平光;左眼给了-3.00度带-1.00度散光,轴位45,矫正视力能达到1.0

配的知名品牌1.60内渐进变色镜片,ADD+2.00度,选用了14mm的渐进通道,因为胡大哥表示需要看清远、中、近视野清晰度。

我将所有屈光度核实一遍后,大概知道问题出在哪里了,便跟胡大哥仔细地解释了眼镜的问题。

胡大哥的屈光度非常特殊,属于明显的屈光参差现象。这次验光配镜,验光师由于“专业经验”不足,单纯地以矫正清晰度为准,把左眼的清晰度矫正到1.0,同时添加了差不多-1.25度上去。

以新的配镜光度分析,双眼从垂直方向上计算,达到了3.50度的屈光参差!如果配渐进,下楼梯时眼睛往下看,这里会存在严重的棱镜效应。以胡大哥的新镜片通道14mm计算,当使用近光区时,会导致产生1.4*3.50=4.9个三棱镜度!正是这4.9个三棱镜度差,导致了胡大哥戴着渐进看近时的各种不舒服、不适应!即使再回去适应多两个月、三个月、半年,也注定是徒劳!

胡大哥是我们沙井店的熟客,他的旧眼镜也是在我们店配的,那时候的验光师把左眼的矫正视力调到0.6清晰度,就是为了降低双眼的屈光参差,同时双眼在远用与近用时,形成交替视:右眼看远,左眼看近。日常生活中,也已经形成习惯,也没有太大的问题。

眼镜的问题找出来了,也跟胡大哥讲清楚了,造成问题的主要原因,就是我们的验光师应对顾客特殊屈光度的“专业经验”不足,所以造成的损失,理应由我们承担

我同意了胡大哥的退单退款要求!

让门店同事把胡大哥新配眼镜上的渐进镜片拆了下来,可以走镜片供货商的售后流程。再用新眼镜的镜架,给胡大哥配了一副合适的单光镜片上去,作为门店工作失误上的“补偿”,临走时,我跟胡大哥说,以后有配镜上的任何问题,请直接联系我,有时候门店的新人,面对你这种较为特殊的屈光镜度,解决经验不太足。

胡大哥满意地离开了,我们也互联加了“某信”!

总结:既能看远,又能看近的渐进多焦点眼镜,确实有一定的科技含量,目前制片技术确实也已经非常成熟了,但是任何事物都有两面性,它有它的优点,也有它的缺点与局限性,也并非是人人都能用适配渐进多焦点眼镜的。本例的胡大哥,双眼屈光参差明显,特别是垂直方向的参差大于2.50度时,基本是很难适配渐进多焦点眼镜的了。

(同行业者:如果一定要尝试给类似顾客验配渐进镜片,就要先计算棱镜度效应,懂得挑选渐进通道与屈光度折中处理等操作,也许有少部分屈光参差患者可以勉强适应并使用,但我个人不建议这样操作!)

(消费者:如果你也有明显屈光参差,无论店里的验光师或者销售怎么销售、如何吹捧,我都建议你最好别配了,因为绝大可能是无法适应并使用的,没必要折腾自己!)

本文的案例真人实事,以事实讲述问题,我认为更有参考价值,希望能帮到你避开配渐进眼镜的坑。毕竟,目前这个镜片的销量在慢慢提升,市场(当然,也包括方老师的几个门店!)的主推力度也越来越大!

本文由眼镜方老师原创,欢迎关注,带你一起长知识!