古人说“人无伤虎意，虎有害人心”，用在道路交通环节，有时候就变成“人无伤车意，车有害人心”，这样的事情还真不少见。最近几天本栏目先后接到两位老人的咨询，他们一个被车撞的脚踝骨折，一个被车撞的手腕骨折，在与两位老人聊起理赔的事情时，他们的心情简直就是，恨不得自己直接被撞残算了。因为这样的小伤理起赔来真的是惹一肚子气，还大费周折。
原来，事故发生后，两名肇事司机的表现一模一样，都是把老人送到医院后，就把事情推给了保险公司，既不上门道歉，也不打电话问候，让老人非常生气。
比如一名老人按照医生嘱咐，聘请了一名保姆进行护理。护理费是每天150元，护理期是4个月。但是保险公司只同意按照一天100元支付护理费，而且只支付3个月。老人拿出证据和保险公司理论，保险公司的答复是，我们就是这样的规定，您如果不满意可以找肇事司机继续索赔，如果要不来，可以诉讼，法院判多少，我们给多少。最可气的是，保险公司还拿出相关法律依据，来证明自己行为的正当性。
依据《最高院人身损害赔偿解释》第二十一条规定，护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。
老人拿出相关规定继续理论的时候，保险公司解释说：护理标准分成四种，特级护理、一级护理、二级护理、三级护理，每种标准护理费是不一样的。现在您就是一般的骨折，不会致残，所以我们只能参照三级护理标准支付护理费，也就是一天100元。俗话说，伤筋动骨一百天，我们参照一般的恢复周期，也就支付3个月的护理费。至于您提出的一天150元，四个月的护理期，明显过高，我们不能同意。
保险公司说得是有理有节，可就是那么冷冰冰的。实际上保险公司理赔部门应该有查清事实的责任，对伤者的伤情、病历、医嘱、聘请保姆的发票等事项进行审查后，按照实际的情况支付保险费。
如果按照老人实际支出的护理费来计算，一天150元，40天的护理费就是6000元。如果按照保险公司的标准来计算，一天100元，30天的护理费是3000元，中间的给付差是3000元。老人如果不服就意味着为了这3000元，要去法院立案、开庭、鉴定、再开庭、等待判决，一套法律程序走下来基本已经是3个月后的事情了，再加上鉴定费2000多元，受伤的老人也要在心里掂量掂量。而保险公司有专门的法务部门，反正雇来的员工是专门打官司的，保险公司一点也不担心成本问题，也没有心理负担。伤者一旦放弃了起诉，这3000元就省了下来，成了保险公司的利润。虽然说，保险公司也要生存，在商言商，可这样的做法却让那些伤者寒心。
我们再来聊聊两位老人都想要精神抚慰金的事情，这笔费用就是我们平常说的精神损失费。两位老人称，骨折后，给自己带来了身体上的疼痛，另外不能下地、出门、做家务、带孩子，还拖累了家人，造成巨大的精神压力，所以想要精神损失费。残酷的现实是，两位老人仅仅是骨折，不会被鉴定为残疾，保险公司是不同意支付精神抚慰金。而且，我国的精神抚慰金制度从诞生那一天起就非常羸弱。 一般来说，在侵权责任中，构成十级伤残才给5000元，死亡才能给到5万元，只有极特殊情况，才能拿到10万元。 按照这样的比例计算，如果不致残，是很难拿到精神抚慰金的，退一步来说，就算是法院判保险公司支付几千元的抚慰金，也只能是象征意义大于实际意义。因为我国的侵权责任，原则上是填平原则，就是经济损失多少，赔付多少。
两位老人的遭遇，让小编也很无奈。万幸的是，伤者可以恢复，日后对生活影响不大，纠结的是，司机和保险公司态度的冷漠。面对这样的事情，伤者要有心理准备，积极进行协商，争取调解解决问题。对于肇事司机，要从道德方面进行约束，对于保险公司，只能说希望少一些冷漠，多一些关心，毕竟这样的操作，时间久了，毁的是自己的口碑，砸的也是自己的招牌。