双十一已经完整的说已经正式拉开序幕了，那么也是赛马机制的开始。今年的活动是很复杂的，那么很多顾客在询问的时候，那么有点店铺规则复杂带可能连客服都不太能理解，而针对我们双十一大促来说，售前客服的责任是非常大的，相当于我们店铺其中服务的一道颜值担当，那么对于一个好的售前客服，是能给顾客带来不一样的感受的，那么对于我们售前客服来说，该做哪些东西？
一、设置开场语。客户进店咨询的时候会自动跳出开场语，我们设置开场语一般为问候语+店铺信息+产品推荐+活动信息，产品推荐比如新品，当下主推的爆品，当下做活动的产品等。如果具有活动的，比如产品的促销，店铺的活动，官方所对应的活动等等。
二、自我介绍。这是我们转接人工的时候开场的问候语，比如：您好，亲，欢迎光临XXX店，我是XXX请问有什么可以帮助您的嘛？这类开场语是普遍的，那么我们可以针对不同的人群做到适合的改变，比如我们是汉服店，比如称呼可以改成小仙女等类型，增加一些成语，比如蓬荜生辉。一定是注意语气是很有礼貌，客气的。
三．明确客户需求。有时候大家就是在客户询问某个产品是否具有其它款的时候，有些注意不够的就是发一堆链接，这样很直观的进行推销产品，那么个人感觉这个是不够我完善的，既然询问是否具有其它款式的时候，我们首先就需要了解顾客的喜好，我们关注的是顾客的需求点，比如产品的质量，尺码推荐，售后服务，发货时间等。客户如果没有回答，我们也可以切入，比如喜好度，目的性等，而不是一味的去推销我们的产品。
四、回复速度。这个大家应该大家都比较完善，当然在双十一的时候，可能就比较困难了，但在日常平销当中，我们是一定要注重响应时间的，回复速度根据问题难易程度衡量，适当可穿插客气的昵称，忙碌时候可以对客户进行相应的解释并稍作等待。根据实际情况设置旺旺的状态，设置好对应的话术。
五、服务态度。服务态度好是定性的要求，做到礼貌、热情、耐心、专业。客服要经过专业培训方可上岗，不要出现原则性的回答错误，模棱两可。语气和态度方面，可适当添加语气词，比如亲，哦，呢类似词汇以及适当添加表情丰富聊天内容拉近感情。另外可多为客户考虑，在客户问到问题A，我们在解答完A的基础上还考虑到问题B并给出建议，提升客户信赖感。
六，结束语。一般为感谢支持+欢迎下次光临+服务时间+如有问题，第一时间联系我们帮您处理，减少不利评价。
那么双十一对于我们客服也是个巨大的考验，那么客服也需要了解店铺的相关信息，重要的是特别是这个节点，我们需要明确让客服知道针对消费者，如何通过我们的活动进行相应宝贝的购买。