张英
２０１９年９月，北京大学国家发展研究院院长陈春花教授的新书《协同－－数字化时代组织效益的本质》由机械工业出版社出版。
在《协同》新书分享会上，陈春花就“组织效率的本质在数字化时代发生了什么变化？这些变化背后的根本原因是什么？我们需要怎样的解决方案？管理者应该有怎样的行为？”等问题做了深入探讨。
在这本新书里，陈春花通过案例。解答了所有企业无法回避的三个问题：市场瞬息万变，你是否痛彻于反应迟缓的层级结构，无法快速响应？客户需要的是极致的体验，你是否苦于厚重的部门墙，无法有效整合？客户需要的是全方位的解决方案，如何才能快速组织内外资源，协同共赢？
2012年开始，中国所有的企业都遇到了一个非常大的推动力量和挑战，就是移动互联网及数字技术。移动互联网及数字技术对于企业来讲为什么跟以往不太一样？我们等一下会从产业的逻辑去看，但是它之所以产生不一样的非常大原因是在于，它其实是改变了无论是价值获取还是价值创造，这个方式全变了。
假设没有移动数字和互联技术，人和人的交往是用原来的模式。我以前其实是一个特别喜欢写信的人，我觉得收到一封信和你写出一封信，然后你看那个人写的字不一样，其实你的感觉是不一样。所以我以后特别希望微信出一个手写版。当然现在很多人也不愿意，为什么？因为不会写了，或者写字没那么好看了。
我属于写字好看的，所以我就特别希望你出手写版。我们觉得那是很亲切的，因为我们叫“见字如面”。但是现在因为数字移动技术的改变，发现我们已经不用这个方式了。所以，这就叫价值获取和价值创造，这两个东西都变。当这两个东西都变的时候，就会产生非常多东西都变。
从2012年开始发现企业各个角度都在变，然后我们就持续做研究。所以下面我就想跟大家分享的是从2012年到现在沿着数字化这条逻辑走，我们看到的各种各样的变化，从管理理论的研究视角我们必须关心哪些变化，我就跟大家介绍这个部分。
可是当我从2012年开始到现在的研究当中，我发现背后有两个逻辑没有我们没有搞清楚，这背后的逻辑是到底什么叫数字化？其实是我们没有搞清楚。到底数字化加入产业之后什么叫新产业？其实我们也没有搞清楚。
我自己就花了很多的时间就想把它搞清楚，数字化和新产业到底意味着什么？我们仅看到的是结果，我们会看到不同的企业有不同的变化，新兴的商业模式层出不穷，非常多的独角兽企业快速成长。
我们也看到你们所在的这家企业和你们所在的这个产品类型其实正在改变我们所有人的生活，我们看到的是这个结果，但是背后的逻辑到底是什么，其实我们是要把它整理清楚，所以我就不断的去整理它。
我今天就借这个时间跟大家介绍一下过去研究当中我们得到的梳理和理解。
我们之所以关注数字化，这个比例非常之高（见PPT），也就是这么多的企业会把数字化嵌入战略。未来在看企业战略的时候，其中有一个维度一定是数字化。之前是把第一产业、第二产业、第三产业分得比较清楚，农业是农业、工业是工业、服务业是服务业。
但是数字化来了之后，我们习以为常的产业分类方法有可能都会被调整。你就很难说它是农业，你必须说它是一个科技产业，你也很难说它是一个服务业，有可能它必须融合制造。这是我们看到数字带来的非常大变化，因为它已经在以更高的速度嵌入到战略当中。
第二个变化，你我都深感其受的，发现日常非常多的生活其实是由数字在做决策了，不是由你自己在做决定。我常常就这样被调整的，本来我已经做好准备中午吃什么东西，只要打开大众点评，它一推，选择就变了。在今天大量的行为其实是由数字行为在做决定，这是日常生活的形态。
我们再看场景的形态，这个变化更多。很多人都在问我，你怎么评估瑞幸咖啡？我说我不评估它，我只告诉你它不同是在哪里，就是他到底做了什么不同。
星巴克成功是因为星巴克当时做了一件非常重要的事情，所有卖咖啡的都是给商务人士。在传统的商务人士当中其实都是在四五星级酒店，可是随着商业活动的频繁，这些所谓的商业人士进酒店的时候根本没时间喝咖啡，他都是最后一个航班进去，然后一大早就出来，所以他其实是没有去咖啡店坐下来的时间。
然后星巴克就发现商务人士停留下来的时间，最重要的有几个地方他一定停下来，一个地方是在机场，因为他得在那等飞机；第二个是在商业楼宇当中，他需要一个独立的空间来去交流。所以星巴克就跟任何传统咖啡走的路都不一样，他就走了“第三空间”这个逻辑，也就是他并不是只给你一杯咖啡，他给了你“第三空间”，因此它成为全球成长最快的一家公司。
好，我们就冒出一个公司来叫瑞幸，瑞幸就告诉你说，我也不给你“第三空间”，我只是给你提供一个方便，你想喝咖啡、想喝好咖啡，你随时随地都可以拿到，所以它叫无限场景。它仅仅就是一个咖啡概念，从喝一杯咖啡、到在什么地方喝、到随时随地喝，就产生出不同的公司来。
而这件事情能够实现的一个很大原因，就是为什么可以无限场景，原因就是因为背后有移动跟数据技术来支撑。如果没有这个，无限场景这个事情就不成立。
我们看到的这些变化，会发现所有数字化带来最大的帮助，其实就是告诉你，你的价值活动可以转向以顾客为中心。以前你要喝咖啡，你一定要来我这，现在就是顾客在哪里，咖啡去哪里。
我们现在做老师也遇到这个挑战了，淘汰老师的我没想到是网红。这是我完全没想到的，我原来就是想着，这么多老师，我们跟老师去打就好了，我只要讲得比他好就好了。后来我发现我所有的同事都是我的伙伴，因为我们集体被另外一组人打，那组人就叫网红。
北京大学教授陈春花
然后网红很厉害，他们厉害的地方是在于他只需要讲一个点，然后就让1000万人听，然后这1000万人还不管你讲得对不对，只要听得热闹就行了。我们还要力图讲得对，讲得越对的话，其实信息量为零，听众越不爱听，然后我们就反而失去了学生。这都是由什么决定的？数字技术，让企业的价值活动更容易来到顾客端了。然后他就完全转过去了。
按照这个逻辑去走，就想告诉各位，我们今天遇到一个最大的挑战，就是你能不能理解这些东西出现，你可不可以想象你未来，怎么利用这些技术去创造新的可能性？而你今天遇到的所有这些对手，他其实都不用你的方法做事情，他一定换个方法。
在企业运营中，用不同的方法、不同的方式去做，对你最大的要求是什么？就是你能不能去认识、认知和了解、去想象。我是做研究的，我在想我用什么方式能解决这个问题，我就只好退回去。退到哪里去？退到哲学去找。