“没有想到政府办事效率这么高，挺让我感动！”近日，深圳市社保局龙岗分局（下文简称“龙岗分局”）坪地管理站（下文简称“坪地站”）两级联动，及时为一名住院退休老人解决社保卡无法使用问题，老人及家属对社保部门情系群众、心系百姓的真诚服务点赞！
工作人员专门到医院处理社保卡问题。
11月25日凌晨2时，老人黄某妹因突发哮喘，危及生命，被家人送至龙岗区第六人民医院急诊科抢救，但家属在使用该老人的医保卡缴费时，发现卡内显示未缴费，无法使用社保卡。随后，家属交完押金将老人安排住院，后通过该院联系到坪地站为其查询原因。坪地站通过社保经办系统查询，得知该老人系大鹏新区南澳街道农保退休人员，2018年3月至今因未办理生存认证，医疗缴费已中断，现需先为其办理生存认证，并补做医疗保险台账后，才能正常使用社保卡。
“25日上午十点多，我咨询坪地站查询社保后，就回家做饭了。中午快12点，我就接到家人电话称，有坪地站工作人员专门到医院来处理社保卡问题，这办事效率真高、真迅速！”黄某妹的女儿吴女士回忆当时的情况说道。
据悉，当时，坪地站从医院获悉情况后，考虑到老人急需用卡，但目前正在住院，到社保部门认证存在困难，等社区人员上门认证又需较长时间，而老人家属也表示不知如何使用微信线上办理认证业务。因此，坪地站站长康陆祥立即带领业务骨干前往龙岗区第六人民医院呼吸内科住院病房为该名老人提供上门认证服务，在核实老人身份信息后，顺利为其办理了生存认证，同时还在现场耐心指导老人家属使用微信办理养老生存认证，方便日后进行线上认证。
随后，康陆祥及时联系龙岗分局养老科科长蔡育宜，向其反映老人的情况，商请尽快为老人补做医疗台账。龙岗分局养老科接到报告后迅速反应，即时着手处理，黄某妹老人的医保缴费台账于当天中午显示已到账，社保卡恢复正常使用。据了解，11月25日至29日期间，黄某妹老人住院费5025元，其家属自费三百多元。
【温馨小贴士】
记者从龙岗分局了解到，该局每月固定做一次医疗保险台账，针对黄某妹老人特殊情况，以及行动不便的老人，可以通知所在社区上门服务填表，再送区社保局认证；同时，深圳市退休人员除了社保自助终端机认证、社保窗口指纹认证方式，还可选择“刷脸”认证，在家就可以轻轻松松地完成生存认证。
具体操作方法：
使用移动终端（手机、PAD等），通过关注“深圳人社”“深圳社保”微信公众号、打开支付宝城市服务或下载“城市一账通”APP三种渠道办理养老金领取资格认证业务；如需咨询相关认证业务，可拨打市社保局龙岗分局对外电话：28921510。
龙岗融媒记者 程睛函 通讯员 王烽
龙岗融媒首席编辑 王安平