资料图 图片来自CNSPHOTO
疫情当前，为保障旅住人员的在店安全，酒店行业相继推出了“无接触智能化服务”。
据报道，受到疫情影响，华住、首旅如家等酒店集团都推出了“无接触服务”，包括自助续住、退房，以及机器人送物等。对此，业内人士表示，疫情发生后，“无接触服务”受到住店客人的青睐，不过暂时也还是一种试水，毕竟大规模投入一方面需要成熟的技术，此外也需要额外庞大的资金支持。
据了解，疫情期间，华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务”，以尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触，以及客人在公共区域的逗留时间，降低病毒传播和交叉感染的风险，保障酒店客人与一线员工在住宿环节的安全。截至目前，“华掌柜”自助入住设备累计服务超过15000名客人；机器人累计送物24000余次。
首旅如家也表示，针对入住的客人，可通过App、酒店自助机完成下单、续住、退房等手续。如果住店客人需要拿外卖、借物品，部分酒店还可提供机器人送物服务。
另据媒体报道，全季酒店在广州的部分酒店也是通过手机App预定后，在店里通过自助机刷身份证自助领取房卡，即可办理入住。而外卖服务、酒店借用物品，全部由机器人送物，避免外来人员和酒店员工的基础，降低病毒传播风险。
除了上述酒店外，还有部分酒店集团在酝酿推出“无接触服务”或投入人工智能设备。
据去哪儿网相关负责人介绍，截至目前，该平台上提供“无接触服务”的酒店覆盖全国191个城市，此外还有50个城市提供“隔离房”，82个城市提供“安心防护服务”。
云迹科技表示，酒店机器人除原有的减成本，增人效，增口碑等特点外，在特殊时期又有了新的作用——“无接触服务”。使用机器人送客需、送外卖能够最大限度的减少人与人之间的接触，避免二次传播。后台数据显示，某酒店集团通过无接触服务，机器人较疫情前日使用次数涨幅最高可达1007.01%；某单体酒店机器人的复用率最高可到76.67%。
实际上，在疫情发生之前，不少企业在酒店人工智能方面均有所尝试。2018年11月，阿里巴巴在杭州开设的“菲住布渴”酒店便从预订登记，到入住体验，再到退房等，其中不少环节就由机器人提供服务。
晗月酒店集团相关负责人表示，晗月旗下H酒店品牌为中端智慧商务酒店。从2017年初就开始使用机器人，作为最早使用智能机器人的连锁酒店集团，机器人的使用目前已经是酒店的标准要求，并写进品牌书内。
分析认为，酒店人的共同抗“疫”，不仅需要所有人的信心、决心和用心，也需要快速应变的能力，通过智能化的应用，用科技的力量，共渡难关。
不过，也有酒店经营者坦言，“在疫情之下，各家酒店几乎没有什么业务量，当前酒店看中的是如何缩减开支，如果在此情况下大量投入人工智能设备则又是一笔成本。此外，目前市面上存在的餐饮配送机器人、取货机器人等程序设定普遍比较简单，复杂一点的工作尚无法完成。酒店在人工智能方面的技术还不成熟，因此过大投入也没有必要，都是基于现有情况来做一些补充”。
（综合自：北京商报、人民网、广州日报）