来源：上海长宁 选稿：孟繁嘉
突如其来的疫情是对心理机构应对速度和服务能力的又一次考验。上海市白玉兰开心家园家庭服务社及时设立热线疏导、陪伴有需要的市民，开通线上微课宣传防疫科学知识、缓解心理焦虑，为“抗疫”前方增能减压，捐赠物资献爱心等，运用他们的专业和爱，共同抗击疫情。
设热线疏导陪伴
2月1日，白玉兰分别为江苏路街道和天山路街道设立了“众志成城抗击疫情”心理咨询专线，安排6位资深心理咨询师为此次疫情所产生的心理危机开展专业咨询服务。
他们专门设计制作了宣传画页，并通过微信发到每个居委，再宣传到每一个居民家庭，帮助有需要的社区居民缓解压力、安抚情绪。
电话疏导服务采取接听求助和主动联系相结合的方式，从春节到2月25日共接到求助电话25通，主要对疫情产生的焦虑情绪、因在家时间多而引起家庭矛盾等问题进行疏导；对社区独居老人、有抑郁倾向、有基础疾病等群体，咨询师主动联系询问情况、安抚疏导陪伴32通，有效缓解了因疫情发生而引起的焦虑和担忧。
线上微课，隔离不隔心
疫情期间，线上服务是许多机构都会采取的做法，但是具体要使用影视音频还是直接建群授课，成了摆在面前的选择。最终，白玉兰选择了直接上微课的形式。一方面，微信群上课方便互动、有亲切感；另一方面，不能只讲一场课，需要根据疫情的发展不断推进课程。
为此，白玉兰开设了三个“抗击疫情暖心倾听”微课群：第一个群包括了长宁区社会心理健康服务体系建设项目组全体心理咨询师、工作人员、志愿者，江苏路街道、天山路街道各条线领导、工作人员、心理学爱好者共485人；第二个群是为天山路街道的50多位癌症患者组建的微课群；第三个群则是为江苏路街道返沪居家隔离的199户家庭建立的微课群。
从2月1日到25日，白玉兰在三个群内一共开展了线上微课6场，共2000多人次在线学习聆听。邀请的讲师都是心理学教授、国家公共卫生应急专家，具有多年工作经验。主题涵盖了“重大危机事件民众心理反应与调适”“疫情下的心理危机及疏导技术”“特殊时期居家防疫和心理保护的要点”“防御疫情既要身防也要心防”等，每次微课后都引起了居民朋友们的热烈反响和讨论。
为一线增能减压
这是一场阻击战，也是一场综合战，在抗击疫情的战场上，不仅有冲锋在危难中的白衣天使们，还有许多坚守在防控一线的街道社区的干部和工作人员，他们为打赢这场疫情防控攻坚战尽心尽职、辛苦付出。但是，在管理和服务中，这些社区干部和工作人员也会产生对疫情的恐慌、焦虑、不安等情绪，也会因为个别居民的不配合、不理解而产生愤怒、无助等应激反应，他们急需科学的防疫知识，特别是专业的心理支持。为此，白玉兰开心家园在疫情期间，走到一线开展心理疏导和团体辅导。
江苏路街道万村居委有199户需要居家隔离的居民，居委干部和工作人员奔波在社区每家每户关怀服务，压力可想而知。在街道平安办的支持下，白玉兰来到万村居委，心理学博士梁芳老师为他们开展了心理团体辅导——舞蝶拍，这正是在武汉方舱医院内为医护人员所做的心理辅导。在梁老师的带领下，工作人员们先进行感受分享，然后做操，增能减压，给予他们心理支持，让居委干部们带着正能量带领居民战胜疫情。
集资捐款表达心意
白玉兰不但用专业和爱心为抗击疫情做奉献，还以良好的社会声誉积极动员募集到资金12万，白玉兰机构募捐了10万并筹集防护资源援助疫情核心地区。
第一批一万只口罩、五万副医用手套，在大年初三（1月27日），通过市卫健委，送往武汉，随后他们继续联系、筹集，将剩余物资分批发出。
除了在长宁开展抗击疫情心理服务外，白玉兰也积极为市妇联12338、虹口区8个街道开展热线服务，为静安城管执法大队抗击疫情突击队开展面对面心理疏导，为虹口消防官兵、浦东新区政法委等其他区部门开展微课服务。白玉兰在抗击疫情中专业、积极的行动也受到了上海市精神文明办和市志愿者协会的认可和推荐。