市政务户政窗口“一窗受理”便民措施落地见效

日前，吴忠市政务服务中心户政中心4个窗口实现“一窗受理”，群众排队取号任一个窗口即可办理，全过程简单、顺畅，群众不必担心等待时间长，叫错号或不会叫号，服务也更加规范、高效。

随着疫情形势向好后，户政中心迎来了业务办理高峰期，每天窗口民警接待群众的数量较以往翻了几倍。在疫情防控及办事群众较多的高压形势下，“一窗受理”便民举措效果突显，有效解决了办事群众因人多而等待时间较长的问题，同时对疫情防控起到有效作用。

3月31日，家住裕西小区的王女士来到吴忠市政务服务大厅户政窗口办理户籍业务，等了十来分钟就办结了。王女士高兴的说：“听别人说近期政务大厅办理业务的群众特别多，我以为迁个户口要等很久，没想到这么快,也不用担心人员聚集地方驻留太久。”

利通区公安分局治安大队户政中心2014年进驻吴忠市政务服务大厅以来，整合了城区5个派出所的户籍业务，业务多的所平均每天接待群众70余人次，业务少的所平均每天接待50余人次，造成户政窗口业务忙闲不均，警力不能最大优化利用。为尽快解决这一问题，利通区公安分局积极对接上级机关，将政务大厅的4名户籍民警办理权限开通至5个派出所的户籍业务，同时在户政中心实行“一窗受理”服务举措，即4个窗口可综合受理5个所的户籍业务，确保办理群众只进一次窗，避免了群众找不到窗口，多跑路，多排队，极大的提高了办事效率。

为保证“一窗受理”举措的顺利进行，利通区公安分局治安大队对户政中心窗口工作人员进行业务培训，使工作人员熟悉各派出所辖区情况及各项业务知识，掌握工作流程，并统一业务办理的口径。同时明确了各派出所户籍管理责任民警，负责做好本所户籍档案的收集、整理和归档工作，保证户籍档案永久保存的完整性。

“一窗受理”经过近半年的运行，形成了窗口统一受理，后台分类管理的政务服务新模式，进一步精简了办理流程，提高了办事效率，受到了广大群众的好评。今后，利通区公安分局本着全心全意为民服务的宗旨，积极创新服务举措，树立公安机关窗口良好形象，全面提升群众满意度。