嘉宾｜ 高磊、平野，贾志鹏
策划｜薛梁
审校｜何逸灿
诸多新技术范式的出现正在重塑 AI 大模型应用的落地路径，大模型在推动企业向全面数智化转型的同时，也在对以往的 AI 应用开发与运维流程产生深远影响。当大模型爆红之初惊喜又兴奋的心情平复下来时，AI 大模型落地行业场景时的诸多挑战逐一浮出水面。
各行各业如何面对大模型应用探索中的新挑战？对于金融行业等数据密集、对产出结果精确度有很高要求的产业，或是要求严谨专业的物流与供应链领域而言，大模型应用如何平稳走进业务场景？下一步，AI 大模型该如何结合行业特点、满足行业要求，向行业垂直领域大模型发展？
在日前的《超级连麦. 数智大脑》x ArchSummit直播节目上，顺丰科技运筹优化算法总工程师高磊、天弘基金人工智能部负责人平野、Fabarta 高级技术专家贾志鹏就这些问题展开了深度探讨。
以下内容根据对话整理，篇幅有删减，点击“阅读原文”可观看直播回放
大模型应用现状简介
高磊：平野老师曾经在支付宝第五代智能风控引擎 Alpharisk 的开发中发挥了重要作用，能否分享一些 AI 和大模型在智能风控领域的技术创新和实践经验？目前，天弘基金在大模型领域又有哪些探索？
平野：在支付宝支付风控部门任职期间，我参与了风控引擎架构的转型建设。最初，风控引擎的设计主要依赖于策略，当时大约 70% 以上的风险防控措施都是基于策略的。制定策略时先由专业分析师根据具体场景构建特征，再通过这些特征组合成策略进行风险管理。
随着时间的推移，支付宝开始探索以 AI 模型替代人工的策略，在 2017 年至 2019 年这一早期阶段，尽管全球成功的 AI 风控案例并不多，我们仍坚持在 AI 风控领域不断探索和创新。风控引擎架构从传统的策略开始，逐渐过渡到一些机器学习模型，最终逐步引入了更高级的技术，如图神经网络和深度神经网络。我们还设计了高性能的分布式支付决策链路，显著提升了风控效率。
在 AI 应用方面，我们进行了多项独特创新，包括基于 MOE 的多任务学习框架，并针对具体场景进行了创新。此外，我们还开发了图算法和可信网络等技术，这些技术在支付宝的风险防控中发挥了重要作用。
Alpharisk 作为支付宝风控引擎的核心组件，经过数次迭代，已发展至第五代，其智能化水平显著提升。从风险感知、决策到结果演化，这一系列决策过程现在主要都由模型自动完成。目前，约 90% 的风险防控场景均利用模型来实现高效运作。
高磊：阿里巴巴开发的大模型通义千问非常强大，支付宝在这方面是否有过合作？
平野：在天虹基金大模型项目进行的过程中，我们曾经考虑过与第三方厂商合作，或者直接调用一些行业领先的大模型 API 来实现我们的目标。然而，我们很快意识到，金融业务场景对数据的准确性和专业性有着极高的要求。这一行业特点使我们不得不面临两点问题：
- 首先，现有通用大模型，包括去年早期发布的 ChatGPT 3.5，它们在数据实质内容方面的完善程度并没有达到我们预期；
- 其次，为使大模型在特定场景下的功能更智能化，就要求它能深入理解我们的业务场景，并专门学习不同的业务目标。但目前的通用大模型只能提供泛化的回答，并不能提供精准和实质性的内容。
基于这些考虑，我们决定主要通过自主研发来完成大模型项目，以更好地满足我们的业务需求。
高磊：贾老师在 Fabarta 担任高级技术专家，曾在 IBM、阿里云、HSBC 等公司从事金融、制造和汽车等行业的业务解决方案咨询与实施工作，能不能从您的角度介绍一下，大模型技术在这些不同领域的应用现状，主要能解决哪些业务问题？不同行业之间存在哪些独特挑战？
贾志鹏：在公司成立之后，我们为多家企业提供了解决方案服务。这些服务包括针对不同行业设计定制化的解决方案，如金融、制造和医疗等行业。在这一过程中，我们注意到不同企业对大型 AI 模型（大模型）抱有多种期待。根据我们的经验，可以将这些期待大致分为以下三类。
- 现有系统优化：一些企业在大模型出现之前已经在运营或建设自己的系统，如文档管理、知识库和知识图谱等。这些企业希望通过大模型技术来丰富和优化现有系统，无论是优化数据接入还是提升最终产出。
- 生成式能力应用：大模型具有强大的生成式能力，企业希望探索这些能力在特定场景下的应用。例如，在前期构建知识库后，企业可能想要实现企业内部文档的问答系统，挖掘现有文档价值、解析问题并提供答案。此外，企业还希望通过大模型自然语言表达来实现自动发掘企业内数据，如报表和数据，这在 BI（商业智能）场景中尤为重要。
- 智能决策探索：近期业界在探索如何通过大模型实现智能决策，这涉及到使用 AI Agent 技术将不同的业务场景与大模型、甚至企业原有的小模型结合起来，共同解决特定问题，以实现智能决策。
高磊：我在顺丰集团负责智慧供应链的建设工作。在公司内部，我们正在探索大模型技术在物流和供应链领域的应用。我们正在构建基于开源模型的“丰语”大模型，该模型专注于物流供应链领域的专业知识。依托此模型，我们尝试了多种应用，主要分为三大领域：
- 售前售后服务：在售前，我们尝试为快递员配备智能助手，帮助他们即时回答客户的收寄物品问题，而不必依赖个人经验或咨询同事；在售后，我们将大模型技术应用于智能客服系统，自动生成对话摘要，减轻客服人员的工作量，并利用大模型进行服务质检和客户声音洞察，帮助响应客户共性问题并提高服务规范性。