当前，正值抗击疫情关键阶段，如何在特殊时期及时高效地解决广大市民群众的合理诉求，成为每一位消费维权工作者心头最牵挂的事。
近日，
白云区市场监管局消委会积极主动作为，
调解一宗涉疫情纠纷，
为群众挽回经济损失140余万元。
案例简介
疫情当前，市面上防护物资尤为紧张，消费过程中容易引起纠纷。 近期，市民孙先生反映，其向某公司购买28万瓶用于疫情防控的消毒酒精，单价5.3元，商品总额148.4万元，但商家在发货1万瓶后，一直未将剩余消毒酒精发货，也无法承诺何时发货。为此，孙先生要求退回余款，但商家认为未到约定的退款期限，于是双方引发了争议。
调解过程和结果
白云区市场监管局消委会及太和分会在接到孙先生的投诉后，第一时间详细了解涉事双方的事实情况，区市场监管局太和所负责人及分会工作人员经多次沟通，呼吁各方从法、理、情等不同角度出发，理性对待疫情期间的消费争议，做到众志成城、共渡难关，最终商家同意将剩余货款退还孙先生，孙先生由此挽回了经济损失140余万元。
疫情发生以来，大量涉疫投诉涌入区消委会，在这场没有硝烟的战争中，区消委会与基层分会的工作人员维权之心不惧，维权工作不断，维权秩序不乱，积极作为，运用多种手段，充分保证疫情期间消费者维权专线畅通，维权渠道不断。
据统计，自1月20日以来，区消委会共受理涉疫情投诉479单，其中商品类180单，服务类299单，为市民挽回经济损失171.2万元。接下来，区消委会将认真贯彻习近平总书记疫情防控工作的重要指示精神，认真履行《消费者权益保护法》赋予的职责，不忘初心，敢于担当，进一步强化涉疫消费纠纷处置力度，依法维护广大消费者的合法权益。
坚决打赢
疫情防控阻击战
文 | 陈淑娴
通讯员 | 杜鹃
编辑 | 方欢欣
编审 | 罗盛光 温穗章
审核 | 刘海裕
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