报料
福州的黄女士向《维权超给力》报料，她在宝岛眼镜新大都店花两千多元配的眼镜，才戴三个月，镜片就掉落了三四次，屡次维修后，依然不见改善。黄女士认为是眼镜质量问题要求退货，但遭到拒绝。
2021年10月23日，福州的黄女士在宝岛眼镜新大都店花费2249元配了一副全框眼镜，但由于无法适应新眼镜的防蓝光镜片，直到今年5月，黄女士才开始正式佩戴。可她没想到，新眼镜仅仅佩戴了不到一个月，镜片就突然从镜框脱落，掉在了地上。
黄女士
“眼镜片突然掉在地上，吓我一跳，我拿到店里，店员说可能是螺丝松了，就给我弄紧了，但十几天之后就又突然掉落。”
黄女士配眼镜送的眼镜盒
6月份，黄女士将眼镜送到宝岛门店，店员将镜框上靠近镜片的螺丝旋紧，可没想到十几天后，镜片再次脱落。这一次，宝岛眼镜的店长称，可能是由于螺丝太短，容易松动，导致镜片脱落。黄女士便同意将螺丝更换为长一点的。但令黄女士气愤的是，七月份镜片又经历了第三次脱落。
黄女士
“因为我之前戴眼镜也是几年才会松一下，这么短时间就掉了两次，我从来没遇到过，以为这么贵的眼镜质量肯定有保障的。”
靠近镜片的螺丝松动（网图，并非该眼镜）
这一次，宝岛眼镜店的店员表示，会将眼镜发去售后工厂检修，但并未解释多次脱落的原因。一周后，黄女士从门店取回眼镜，本以为眼镜已经完全修好，谁知8月20日镜片第四次掉落。此时黄女士严重怀疑眼镜有质量问题，向宝岛眼镜店提出退货退款，但遭到拒绝。
黄女士
“还好是在室内掉的，要是在室外掉的，摔坏了怎么说得清？我说你们要退钱，知名品牌不应该出现这样的问题啊。”
黄女士配眼镜的价格表
接到黄女士的报料后，987《维权超给力》记者小马致电宝岛眼镜新大都店。工作人员表示，眼镜目前还在店内，可以为黄女士提供维修或者换货服务，但其他情况不便透露。
黄女士仅有一张价格表和验光单
8月26日，记者再次致电宝岛眼镜新大都店，工作人员却称眼镜已经寄送给售后工厂维修，并且12315已经介入。当记者问及售后方面的规定时，工作人员却说自己不清楚，随即挂断了电话。
987记者VS店内工作人员
工作人员：“具体情况不是很了解，这个事情12315已经介入我们在协商处理。”
记者：“店内有没有售后政策，这件事有没有超出时限？”
工作人员：“具体情况不是很了解。”
但黄女士表示，宝岛并未经过她本人同意就把眼镜拿去工厂维修，而且她认为日后再出现相同情况也难有保障，现在已经不再愿意佩戴该眼镜，希望能退款。
宝岛眼镜新大都门店
记者随后拨打宝岛眼镜全国客服热线，客服称将有宝岛眼镜福州地区相关负责人直接联系黄女士。8月26日晚，黄女士联系记者，称已经接到宝岛眼镜福州地区相关负责人的电话，她提出了两个方案：一是退款；二是更换一个同款的镜架并签署一份质量承诺书，保障一定时期内如果再出现类似问题要承担责任，但对方说需要请示上级后答复，目前双方仍在僵持中。
《维权超给力》对接鼓楼区市场监督管理局，工作人员表示，该投诉件正在处理当中。关于此事后续进展，《维权超给力》还将持续关注！
完
记者：小马
视频编辑：婷婷
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