报料
近日，福州的卢女士向《维权超给力》反映，她在某APP上购买的汉堡胚竟出现一个大窟窿，她怀疑是被老鼠咬的，但超市坚称商品出库没有破损，驳回了卢女士的售后申请。
8月13日中午，卢女士在某APP下单了一个汉堡胚和鸡腿肉，想为女儿做汉堡。中午12:00左右，卢女士女儿从配送员手上接到货后，就将商品放入冰箱。
过了半小时左右，卢女士煎完鸡腿肉后，从冰箱中取出汉堡胚，发现汉堡胚的外包装竟出现破损，往里一看大吃一惊，汉堡胚不完整，仿佛被咬了一口。卢女士询问女儿是否动过汉堡胚，女儿表示货一送到就放到冰箱，根本没人拿出来过。
卢女士仔细观察后发现汉堡胚的缺口很像被牙齿咬过的，她严重怀疑汉堡胚被老鼠啃烂了。卢女士认为是超市在出库前没有检查出异常，就将商品配送给消费者，应该要承担相应责任。
卢女士
“汉堡胚的包装除了外面的塑料袋，里面还包有一层塑料壳，两层包装都被咬烂了，这不是短时间能够完成的。”
卢女士随后向客服反映情况，客服称，对商品溯源后发现，汉堡胚是从世纪城金源仓出库的。金源仓的客服调取监控后，告知卢女士商品出库时是完好的，没有任何问题。卢女士要求客服将视频发给她看，但对方表示，监控视频为内部资料，不能外传。卢女士在APP上的三次售后申诉都被驳回。
卢女士认为出库时商品完好的说法不成立，她希望超市能派人上门查看实物，但超市并没有做出行动，破损的汉堡胚依然还留在卢女士家中。
卢女士
“出库到我家这么短时间内不可能咬成这样，而且他们的监控有那么高清吗？包装破了都能清晰拍到？我觉得是工作人员的疏忽，出库前没仔细检查。”
为核实情况，987记者小傅联系上世纪城金源仓的客服。客服将仓库监控视频发给记者，记者从视频中看到，拣货员在出货前，将该产品拿到手中，正反面都看了一遍。客服称，拣货员确认完好后，才会配送，而商品在配送过程中被咬坏的可能性也不大，因为商品是以密封状态交给配送员的，消费者收货时塑料袋也没有破损。
超市客服
“我们怀疑是客户自己家里有什幺小动物把汉堡咬了，目前说不清到底谁的责任，我们已经把相关的证明提交给工商，由工商来判定吧。”
8月19日，卢女士收到了仓山区市场监督管理局城门市场所的回复：执法人员到现场检查，商家提供工作人员分拣货品视频，视频中商品完整，未有破损，商家拒绝赔偿。
《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，网上购买生鲜食品发生破损，消费者可找第三方检测机构对食品进行检测。如果食品不符合食品卫生标准，可要求商家进行赔偿，向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的时，赔偿金为一千元。
8月29日，在《维权超给力》的介入下，超市表示出于客户关怀的角度，愿意赔偿卢女士500元，卢女士表示接受。
完
记者：小傅
视频编辑： 语童
监制：超艺本文为福建987私家车广播原创稿件未经授权，不得转载、摘编
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