“鼎力相助 情系客户”，12月17日，北二集司收到了宏海箱运船务有限公司送来的一面锦旗。危难之时，北二集司鼎力相助，为客户排忧解难，赢得了客户的赞誉。
事情发生在11月22日。当天，“宏德”轮一靠上北二集司1号泊位，便向该公司发来求助。由于受恶劣天气以及海浪的影响，“宏德”轮船头位置的部分集装箱严重变形，挤压错位在一起，船舶设施也损坏严重。
得知消息后，北二集司马上组织经验丰富的现场操作人员开展抢险作业。经现场查看，“宏德”轮上的部分集装箱的箱体严重变形，无法正常卸船，只能采用钢丝绳作业。但由于船舶护栏损坏且集装箱处于船边，钢丝绳锁扣安装难度较大，抢险一时陷入了困境。如果找不到解决办法，很有可能耽误船期。
“可用桥吊吊具带人到集装箱顶安装钢丝绳锁扣”，抢险小组的一名成员建议道。说干就干，抢险小组马上安排捆扎工系上安全带、绑好防坠器，在确保人员安全和现场监护到位后，开始锁扣安装作业。随着吊具上升，捆扎人员登上了箱顶，贴着凹凸不平、湿滑的铁皮缓缓挪至集装箱边缘，安装好4个钢丝绳锁扣。钢丝绳系上后，集装箱下方的锁头也不让人“省心”，由于无法正常解锁，桥吊司机与捆扎工费了“九牛二虎之力”才解锁成功。随后，在现场人员的指挥下，桥吊司机将该箱从相互交错的集装箱中小心翼翼地拎出来，最终吊上集卡。
历时3个小时，“宏德”轮上的6个破损箱全部安全接卸，最终按时离泊。