“我就是信任山姆会员店这个大品牌，没想到从这里买的口罩，竟然封口都拆开了。”今天，1007接到福州车友陈女士的电话，说自己从山姆会员店APP购买的口罩，疑似别人恶意拆开并拿走部分。

对此，山姆会员店的客服表示，可能是供应商发货的问题。

山姆会员店买的口罩封口被撕开，数量也少了

陈女士告诉小七鲜生，自己是2月5日，在业主群里看到可以在山姆会员店APP上购买口罩的消息，由于家里缺孩子用的口罩，就下了单。

2月6日，她就收到了快递员送来的货，出于对山姆会员店的信任，物品交接时她也没验货。

到了当天傍晚，她拿出口罩，发现原本应该封闭的封口，竟然有撕开的痕迹，打开包装袋，里面只有3个口罩——外包装写着口罩的数量是5个。

“这个口罩还卫生吗，我还敢用吗？”陈女士说，现在口罩很稀缺，自己怀疑会不会是山姆仓库管理员或配送员私自拆开包装，把里面的口罩拿走，由于担心剩下的三个口罩被污染，她决定把它们丢了，“随后我是找了客服，他们说会去查”。

商家客服：应该是供应商发货出了问题

陈女士提供的照片显示，她购买的是一款日本尤妮佳品牌的口罩，外包装上写着里面含有3+2个口罩。

为何口罩数量会少了呢？今天中午，山姆会员店的客服人员回复小七鲜生，称经过核实，没有发现仓库管理员在打包过程中存在问题，公司也询问过配送员，对方也表示不可能在配送途中拆开顾客的物品。所以最大的可能，是供应商提供口罩时就出了问题。

“我们对陈女士表示歉意，并要求以后仓库管理员在准备货物时要加强检查，避免把有瑕疵的物品送到顾客手中。”这位客服人员表示，由于这款口罩已经没货了，所以把购物款退给陈女士，并赔偿了她一张30元钱的代金券。

律师：顾客可以要求退一赔三

上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师分析：如果陈女士能证明包装袋内确实只有3个口罩，而且包装袋确实不是自己打开的，那么山姆会员店方面就涉嫌欺诈，她可以要求退一赔三。

“至于山姆会员店向不向供应商索赔，这是它的权益，但如果确定提供了有瑕疵的物品，就应该赔偿给顾客”。

对于目前的赔偿方案，陈女士表示，自己原本还是希望补发口罩，但对方一直强调说没有存货了，自己对法律方面又不太了解，也没有能证明包装袋被打开过的直接证据，所以就接受了这个赔偿方案。

非常时期，大家上网买口罩，还是要多留点神。

（记者、编辑：廖神）