“我是重案组总督察黄启法，限你三分钟之内器械投降！”
电影《暗战》中许绍雄饰演的黄启发
这句话可能是电影《暗战》中让人最记忆犹新乃至捧腹大笑的台词，但最经典的场面一定是接下来被这句话气得颇为无奈，但仍只身一人，不带任何武器，仅靠三寸不烂之舌与罪犯斗智斗勇，成功解救人质的谈判专家何尚生。
电影《暗战》中刘青云饰演的何尚生
那么以“我是重案组总督察黄启发”这句作为开场白在谈判中究竟错在哪儿呢？那正确的开场白应该说什么呢？在之后的剧情中刘青云所饰演的谈判专家何尚生为我们做了示范。
“我们是来帮你的”
一名合格的谈判专家通常以这样的话作为开场，因为谈判首先是让对方认为你是一名好的倾听者，术语叫“积极聆听”。一定要先给对方宣泄的权力，说得越多对方就越容易恢复平静和理智。谈判讲求迂回战术，为了让对方感到双方间没有对立的状态“硬话软说”是谈判中最出神入化的技巧，也是一种语言的艺术。而“我是重案组总督察黄启发，限你三分钟之内器械投降”这样的话使双方明显位于对立面，直接切断了与对方的沟通桥梁，难怪会把谈判专家气得要“骂人”。
电影《暗战》中刘青云也是够“萌”的
其实在现实生活中，谈判专家的工作并不是像电影中那样经常都要面对劫持人质的罪犯，更多的任务是这样的场景：
“有人企图轻生，需要谈判专家到场”当接到传呼，谈判人员便即刻出动，一头扎进警笛声，叫喊声，人群声交织的嘈杂现场。谈判也并非谈判专家单枪匹马去完成，而是需要一组人的协同工作。其中一人直接与被劝说人对话，另一人在旁辅助提示，其他人则搜集相关资料或同其它相关部门联系，做好各种应对预案。
电视剧《谈判专家》中欧阳震华饰演的彭国栋
那么这个小组以及他们所组成的部门就是香港警队中的“警察谈判组”Police Negotiation Cadre，简称PNC。该部门于1975年成立，隶属于香港警务处乙部门，刑事及保安处下辖的保安部。也就是在电影《无间道3》中黎明饰演的杨锦荣所供职的部门。“警察谈判组”主要负责反恐，挟持人质，绝困及企图轻生案件的谈判工作。（70%以上都是企图轻生案件）是世界上历史最悠久的警察专业谈判队伍之一。
电视剧《谈判专家》中的“警察谈判组”
“警察谈判组”由警务处助理处长（行动部）直接指挥，由一名警司出任主管，下设两名总督察“兼任”副主管，带领谈判A组和B组，每组分为4个小队。组员也全部由各个部门的警察兼任，每两星期轮值一次，须24小时轮流当值随时候命。这里大家不免会问，为什么除了主管其它成员都是“兼任”的？
因为在香港警队中的制度中，谈判组是一份由各部门警员自愿兼任的工作，但是要经过严格的考核和专业的培训。投考加入警察谈判组的人员须有至少两年从警资历，并且纪录良好，拥有突出的沟通能力，包括流利的英语及粤语。获得所属部门主管的推荐后，投考人才可以接受“警察谈判组”遴选。97后，“警察谈判组”中的研究及发展小组预计普通话会有增长的趋势，因此招募的新人都要以能说流利的普通话者为优先考虑，而现役谈判组人员也开始自我增值，不断加强说普通话的能力甚至学习掌握其他中国方言，以求能增加谈判效率，避免因语言不通而造成的“鸡同鸭讲”。“警察谈判组”一直与香港大学防止轻生中心合作，研究可否在防止轻生方面多做工夫，防范悲剧于未然。除此之外，还会不时前往内地以及国外交流，相互学习谈判心得和技巧。
电视剧《谈判专家》中张智霖饰演的杨光就是一名投考PNC的警员
“警察谈判组”的所有“兼任”成员不另拿薪资，换言之谈判专家完全属于义务性质。而谈判专家们所处理的案件和挑战绝不轻，香港是一个国际化都市，所劝说的对象更是来自五湖四海。“警察谈判组”现已有百余人员，以他们的专业素养在工作中用心与被劝说人员倾谈，有效的化解危机。
电视剧《谈判专家》中的“警察谈判组”
“凭三寸舌救人活命，借一双手儆恶惩奸”
这是在一位1990年加入警察谈判组的谈判专家离休前的饯别宴上，警队同袍送上的一副对联。他回首从警生涯时说，自己的最大功绩是未动一刀一枪，仅仅“靠把口”（广东话，只凭一张嘴的意思）救了200多条生命。他曾在十多层高楼近距离说服不堪痛楚的病患者，曾利用社交网络劝说拒绝对话将自己反锁在家中的少年，最终都化险为夷。
“不战而屈人之兵，善之善者也。”是这位谈判专家时常挂在嘴边的话。说服一个人他的最快纪录是15分钟，最长纪录长至7、8个小时。有人问他那么长时间你都说洗什么呢？
“其实不是向对方讲，而是令他讲”他这样回答道。
我认为“积极聆听”不仅在谈判中是制胜法宝，其实在我们的日常生活中也是一种好的沟通方式，更是一种美德。