一个冰淇淋引发21亿欧损失，宝马的傲慢付出了惨烈的代价。BMW家在中国，可“家人”却不是你，一块冰淇淋映衬的是宝马的态度和人心所向，如不能妥善解决会引发更大危机。
宝马MINI冰淇淋事件持续发酵，由MINI冰淇淋发放的区别对待，上升到了“崇洋媚外”的高度，引发了各车企的文案嘲讽，送冰淇淋、送茶饮花样百出，甚至有人在宝马MINI展台附近发放冰淇淋，从从舆论讨伐上升到了现场冲突，俨然成为了一场闹剧。
宝马MINI方面就“冰淇淋事件”已发声明和致歉，并解释缘由为“内部管理不细致和工作人员失职”。对于这样的声明，无论是消费者还是舆论显然都不买账，连发放一个冰淇淋都要区分国内外访客，你说管理不细致？
不是不细致，而是太细致了，甚至是过分了。如果真有诚意，而不是撤掉摊位，而是敞开了供应，释放出友好的态度。上海车展这样A级车展，从展位选择到布展，再到展车和舞台分工，每一个环节都有细致安排，宝马这样车企更是细上加细。
今年上海车展吸引了不少海外访客和记者参会，奇瑞汽车、长城汽车等品牌都有邀请外国记者参会，这是中国汽车品牌走出去的一个缩影，但也并未有“双标”的现象发生，宝马MINI此次既输了面子又丢了里子。
甚至，宝马MINI事件引发宝马股票波动，股价跌超3%，市值蒸发了21亿欧元，这些钱不要说吃一个冰淇淋，请所有参展者吃人都没问题。上海车展前夕，宝马之夜上提到了，“BMW家在中国”，听起来很舒服，但是这里的“家人”却不是我们。
由此可见，宝马MINI的管理和经营理念，并不是用户型企业，而是很浓厚的“洋人”思维。连一项小小的吸引人气的冰淇淋，都要内外有别的对待，由内而外散发着高高在上的气息，既不是与用户玩在一起，也不是当“家人”对待。
我本将心向明月，奈何明月照沟渠。既然宝马集团看重中国市场，那就应该秉持开放、平等的态度，视所有的访客为潜在顾客和朋友。拿出真诚的态度，而不是“鸵鸟心态”，才能解除冰淇淋事件引发的间隙和危机，而不是采取激化矛盾的方式。