办理业务时
多次往返递交材料
着实让人“跑断腿”
在经开区政务服务大厅
推出的“五个一”服务模式下
让更多业务办理“最多跑一次”
经开区为了提升政府服务效率，通过一面高频事项二维码墙、一个便民信封、一个样表集册、一个便民邮箱和一次性告知业务五个贴心渠道，将办理业务上经常遇到的难点前置处理。
一面高频事项二维码墙
在政务服务大厅中央，一面墙上密密麻麻贴满了二维码，这是服务大厅根据办理事项频次，筛选出来的高频事项制作的二维码墙，前来办事的人员只要扫一下二维码，办事的材料、流程以及样表、样表填报的注意事项都会显示出来。
一个便民信封
在每个窗口办理业务，办事人员还能得到一个便民信封，不仅能装下办理事项的相关材料，信封皮上还印有高频事项二维码及咨询电话，而政务服务大厅已经施行一号统领，办事人员拨打这一个号码，通过后台转接就能联系上对应的相关部门。
一个样表集册
在每个窗口，还摆放着蓝色封皮的“样表集册”，翻看发现，厚厚的一本册子包含了环保、规划、建发、食品、医疗器械等10多类业务办理的样表，每份样表空格部分怎么填、填什么，都用红色标注注释出来。
政务服务中心工作人员
我们把经常填错的表格空格内容给细化出来了，细化到最小颗粒度，样表集册还在不断增加新内容，不断完善中。
一个便民邮箱
在“五个一”便利渠道中，还设立了便民邮箱，办理人员在办理事项的材料准备阶段，可将初期准好的材料通过便民邮箱发到政务服务中心，供工作人员在网上初审后提醒补充，让办事人员少跑路。
一次性告知业务
此外还推出了一次性告知业务，办事人员到大厅办理一项业务，窗口工作人员会把办理此项业务的系列相关事项及需要提交材料汇集，并打印纸质文件提供给办事人员，让办事人员一次准备齐全材料，跑一趟就能办理完成。
为了保证优化服务效果最大化，经开区政务服务中心在“五个一”服务筹划、施行阶段，将窗口工作人员的培训常态化，为后续提升业务办理能力打下坚实保障。大厅还设立了一对一帮办区，针对网办事项提交的材料、填写的事项有误的，可以在这一区域自行上网完善，在填写中有疑难问题，还安排专人一对一帮办辅导。
经开区政务服务中心相关负责人
该服务事项正式施行两个多月来，已经收到将近80封群众表扬信，通过大厅张贴的反馈群众利益平台二维码，以及12345热线，向政务服务大厅反馈的将近30条信息，都是表扬的内容。我们也将随着经开区优化营商环境工作的不断推进，持续优化政务服务大厅的服务环境，让企业、居民办理相关事务少跑腿。
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记者：田艳军
编辑：杨琳
文章来源: https://twgreatdaily.com/zh-hans/a830KW8BMH2_cNUg8OTH.html