在看病就医的人群中,有一类人很突出,那就是觉得自己全身都是毛病。这类人群通常有两个特点:
第一个特点是症状特别多。如果用纸写,他(她)们可以写一页纸:头晕耳鸣、失眠多梦、气短乏力、腰背酸痛、胸闷心悸、便秘便溏、经前腹痛、冬季过敏、满脸痘痘……总之症状五花八门,冬天怕冷,夏天怕热,甚至上半身热下半身冷,觉得从头到脚都不健康。
第二个特点是到处看病。先去西医院检查,发现没有病!这时候心里开始犯嘀咕:怎么会没病呢?明明到处都不舒服啊。最后还是不甘心,想再找个医生问诊,可是挂哪个科的号呢?这下又犯难了,连什么病都不知道,该挂谁的号?于是最后只能凭感觉挂,有的病人甚至会同时挂好几个号,神经内科挂一个,心内科挂一个,医生一听那么多症状,懵了,再看检查单,确实没病啊,只能安慰你,这些都是亚健康症状,你自己注意调理下就好了。
看完了西医,病人觉得自己的问题没得到解决,那就去看看中医吧。中医诊断不是看检查数据,而是根据症状,辨证施治。但看中医往往又会遇到个问题,病人吃了几服药,没有痊愈,就觉得可能是医生不行,想换一个名老中医。可是再一看名医的号,都排到几个月后了,真正是一号难求。
怎么办呢?很多病人这时候就陷入了焦虑之中,在情绪的影响下,症状更加严重。
这种情况,病人和医院都有责任。
从病人来说,很多症状可能是"心理病",如果自己六神无主,整天怀疑自己的身体,自己去寻找任何一种不舒服的感觉,找到了就觉得又增添了一种疾病,身体就永远没有痊愈的机会了;另外,并不是一种症状就是一种病,很多症状都只是体质失调而已,比如阴虚体质的人,会出现眼干口干、手脚心热、盗汗、头晕、耳鸣、小便少而黄、大便干燥等等症状,这时只需要抓住本质,滋阴就行了;最后提醒大家,调理是需要时间的,冰冻三尺非一日之寒,总想药到病除,找什么名医也没用。
从医院诊疗制度来说,确实也有不合理的地方。首先是挂号的问题,病人不专业,搞不清楚自己到底该挂什么科,从而导致一些无效医疗;其次,西医的诊断方式,也存在一定的不足,很多症状达不到某种疾病的标准,就很难判断病人的症状到底是什么问题;中医可以辩证施治,但科室之间是分离的,看内科的医生,让你服药就行了,其他的他不管,结果中药见效慢,患者可能就没耐心坚持;中医外治手法,比如针灸、推拿、艾灸等,可以快速缓解症状,但没有加上内服调理,一段时间后,病症又复发了,病人还是没能解决问题;另外,看中医的患者一般相信老中医,但因为名医少,加上医生年龄大了,导致患者很难挂到专家号。
医生种种原因叠加,就出现了"看病难,看名医更难"的社会难题。
如何解决这个难题?成都中医药大学国医馆做出了自己的探索,值得借鉴。跟其他医院相比,国医馆有几大特色优势:
一、 汇集顶级名医,解决"一号难求"
作为以成都中医药大学为品牌,集全校之力筹办的国医馆,名医是最大的优势资源。目前,国医馆拥有3位国医大师,分别是段亚亭大师、刘敏如大师、廖品正大师;3位全国名中医,张之文教授、张发荣教授、陈绍宏教授;专家中还包括973首席科学家梁繁荣教授,以及10位享受"国务院政府特殊津贴"的专家,40多位省市名中医。
据国医馆馆长田小平介绍,医馆的正教授就有100多位,这在很多三甲医院都很难找到。四川资深的名医,像中医内科专家傅元谋教授、皮肤病专家吴军教授等等,都在国医馆稳定的坐诊,所以患者很少出现一票难求的现象,患者也能得到专家耐心详细的问诊,不像大医院,医生能给一个患者五分钟就算奢侈了。
一流名医坐诊,但国医馆的收费却比较亲民,最高的国医大师挂号费,也才200元,而在其他机构,由于大师的号太过紧缺,挂号费甚至高达数千元。
国医大师廖品正
二、整合中医技术,为病人提供特色治疗方案
为了整合中医外治内调的治疗手段,提高服务水平,国医馆还专门成立了特色整合治疗中心。根据病人的症状,客服人员会为病人推荐合适的医生,并由医生团队为患者定制特色的治疗方案,需要内调的内调,需要外治的外治,整合各科室医疗资源,让患者既能通过外治快速缓解症状,又能通过服药内调,从根源上解决身体问题,降低复发的可能性。
三、 高品质的好药,一流的服务
大家知道,中医治病,除了医生,药材也是关键。国医馆的中药品种齐全,有中药饮片、精品中药、贵细中药、免煎中药,严控药材来源,合作的药企实力雄厚,以"药材来源基地化、检测手段科学化、炮制工艺规划化、质量标准化、计量包装规格化"的管理模式,全方位提升药材品质。另外,国医馆的药剂部每周都要自检自查,随机抽测药品。据田小平馆长透露,到目前为止,医馆还没有接到过药品质量的投诉。
医院本质上也是服务机构,为了更好地服务病人,国医馆专门成立了客服中心,为患者导医导诊,为医生做好后勤保障。各窗口人员,都经过严格培训,要求微笑服务,耐心对待患者。除此外,医馆还贴心的准备了雨伞、充电宝等便民物品。
同时,针对患者白天没时间看病的难题,国医馆还贴心地开设了夜门诊服务,在以往节假日不休、周末门诊的基础上,将日常门诊时间延长至18:00-21:00,方便病人下班后到医馆看病。
基于以上特色,到过国医馆看病的病人,可能会颠覆自己对医院的固有印象。在这里,您可以轻松预约到名医,得到全面的诊治,还能享受到VIP般的服务。