甘肃张掖网甘州讯 甘州区信访局紧紧围绕重点落实好信访工作政治站位提升、信访矛盾化解攻坚、信访工作制度改革措施落地见效、领导干部接访下访、信访工作基层基础规范化建设等“五个工作重点”， 下好先手棋，打好主动仗，科学研判，明确目标，强化措施，精准高效提升信访工作能力水平，推动全区信访工作高质量发展，为促进社会和谐稳定提供有力保障。
强化领导接访，推动信访工作重心下移。区委区政府把开展领导干部接访下访作为一项制度固化下来，做到以上率下、率先垂范，营造各级干部积极参与，区、乡镇（街道）两级联动接访的工作格局。在保证领导干部接访时间、接访质量上下功夫，使之成为解决问题、化解矛盾的重要平台，丰富完善接访形式，把重点约访和带案下访列入领导接访的重要方式，坚持“谁接访、谁负责、谁包案”，确保“案结事了、息诉罢访”。
集中化解积案，全力推动“事要解决”。对依据政策、法律应该解决又能够解决的，限期处理，想方设法解决；对应当解决但一时不具备条件的，制定计划、明确时限，积极创造条件予以解决;对群众的要求依法依规不能解决的，讲清道理，深入做好教育疏导工作，生活有困难的，救助到位。对群众普遍关心的热点、难点问题，进行入情入理的分析解释，帮助群众理顺情绪、化解矛盾，做好宣传解释工作，并在力所能及的情况下帮助群众解决一些实际困难。
创新体制机制，健全完善大信访工作格局。健全完善党委和政府统一领导、信访部门综合协调、各部门齐抓共管的信访工作大格局，统筹各方资源力量，持续深化“中心吹哨、部门报到”工作机制，对矛盾纠纷调处中心，实行矛盾纠纷和信访问题一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的好做法，加以提炼总结固化推广。深入开展联合接访活动，形成信访部门综合协调、接访单位动态调整、工作流程规范完整、服务群众便捷高效的运行机制。
夯实基层基础，进一步夯实基层基础。坚持问题导向，从源头上压实责任，实现资源整合在基层、民情掌握在基层、问题解决在基层、服务群众在基层。不断健全信访工作网络，大力推进网上信访工作，加快推进“互联网+信访”深度融合，完善人民调解、行政调解、仲裁调解、司法调解衔接联动机制，完善矛盾纠纷排查化解机制，把各种矛盾纠纷及时化解在基层、消除在萌芽状态。
提高工作效率，打造高标准信访队伍。坚持以正规化、职业化、专业化为目标，按照建设高素质干部队伍的要求，以强化抓落实的意识、增强抓落实的能力、提高工作效率为重点，通过岗位练兵、全员接访等多种形式，采取集中轮训、视频培训、专题研讨、“信访业务大讲坛”以及“走出去、请进来”等方式，进一步加大信访干部教育培训力度，使信访干部努力从实践中学习钻研业务，真正成为处理信访事项、解决信访问题、化解矛盾纠纷、善做群众工作的高素质信访干部队伍，全面提升干部队伍建设水平。（纪天才）