在从化警队有这样一个群体

她们工作两点一线，看似简单乏味

却饱含着耐心、细心和责任心

没有烈日、寒风的洗礼

却满载着窗口服务的寒来暑往

和验讫印章的起起落落

她们就是获得

从化区三八红旗集体称号的

广州市公安局从化区分局

人口管理大队二中队

中队共有成员45名，其中25名为女性

是一支名副其实的“娘子军”

她们肩负着从化城区11多万

常住人口的户籍管理

和全区出入境证件受理发放的重任

日复一日、年复一年，她们扎根平凡“小窗口”，创造不凡“大作为”，连续多年实现群众“零投诉”，业务“零差错” ，队伍“零违纪”，先后荣获巾帼文明岗、集体三等功等殊荣。2018、2019年度，2人荣立个人三等功，1人获评羊城公安三八红旗手，5人获评个人嘉奖，7人公务员年度考核优秀。共办理各类证件328728件，提供加急服务441余人次，主动送证上门服务15人次，收到企业和个人赠送锦旗3面，表扬信5封。

一起来看看这支“娘子军”的故事吧

科技助力

让服务管理更高效便捷

为了最大限度提高服务质效，她们引进一大批智能设备为群众提供更便捷的服务，实现全区所有派出所24小时自助办证全覆盖，并将“出入境智慧小屋”等自助申请设备放入24小时自助办证区，推动群众“只跑一次”改革从创新向创优升级，出入境证件加签从7个工作日缩短为2分钟“立等可取”。

她们深化户政业务网上办理，打造具有广州特色的户政便民服务体系，完善“网上户籍室”和户政智能咨询机器，实现业务“零跑动”。同时，积极探索24小时自助办证服务与社区警务室融合的机制，增强群众安全感的同时，更好地向群众宣传法律法规和安全防范知识。　

节假日办公+延时加班

用坚守传递为民情怀

自2018年6月以来，她们坚持实行无假日办公，春节、国庆等国家法定节假日首日不休息，坚持开门办公，随到随办。为了不让群众白跑路，她们还自觉开展“延时加班”服务，对在下班时仍有群众排队申办业务的，推迟下班时间，让群众一次办结、满意而归。

2019年的一个夏日，一位70多岁的老人前来办理港澳通行证。采集指纹时，经办民警李艳基发现老人的手上满是老茧，指纹已经磨花，严重影响采集。眼看接近下班时间，老人家显得有些着急，生怕被告知改日再来办理。李艳基看出了老人的焦虑，轻声安慰道“阿姨，不要担心，今天我一定想办法帮您处理好。我先帮您擦点护手霜吧，这样可以帮助采集指纹”。李艳基不厌其烦地为老人擦手霜，搓手指，告诉其按指纹的技巧。经过长达二十多分钟的反复尝试，终于采集好指纹，为老人办理好通行证。老人发自肺腑地说：“你们的服务真好真贴心。”

绿色通道

让制度条文有力度也有温度

小小办证窗

也是世间百态的一面折射镜

当遇到形形色色的“疑难杂症”时

窗口工作人员不仅需要

对各类法律法规和政策条文精准把握

更离不开一颗急群众之所急的初心

2019年2月19日，太平镇群众黄某带着孙子、孙女和一面写着“尽职尽责、热心为民”的锦旗来到人口大队。原来，一年前，黄某夫妇到办证大厅反映想为其孙子孙女办理入户，但由于孩子父亲已故，母亲弑夫在监狱服刑，导致手续不全，希望寻求民警的帮助。经办民警江新桃详细了解事情来龙去脉后，迅速上报大队领导，大队指令其全力跟进，尽最大努力帮助黄某解决困难。

向黄某户籍所在地太平派出所了解情况、向户政支队咨询办理程序、做亲子鉴定、让母亲出具“同意孩子入户奶奶名下的声明”……江新桃一步步指导黄某夫妇按要求准备好相关材料。考虑到夫妻两人年岁已高，出行不便，江新桃又联合太平派出所户籍民警主动作为，在严格遵守国家政策和户籍管理规定的前提下，奔波多地、往返数次，积极协调相关部门，终于在2018年11月让两名小孩顺利落户。

送证上门

将“窗口”开到困难群众的家里

结合“百万警进千万家”活动

人口二中队将办证服务“窗口前移”

为孤寡老人、残疾人等特殊群体送证上门

做好服务群众的“最后一公里”

2019年11月30日，一名黄姓老人坐着自驾轮椅缓缓进入办证大厅，反映其妻子身份证遗失，因年老患病行动不便，难以到公安机关补办新证，而办理医保等诸多事项都亟需身份证。

经办民警熊雨清经请示领导，决定为其上门办证。考虑到老人自己推轮椅回到位于街口街碧溪横一街二巷的家至少得一个多小时，熊雨清将手上事务简单交接给同事后，当即驾车送老人回家，现场对其妻子进行指纹采集和照片拍摄，并特事特办，启动加急程序，亲手将制作好的新证送到老人家里。

不一样的肩章，一样的担当

二中队现有职工和辅警22人

其中女性13人

藏蓝不分深浅，英雄不论出处

在服务群众的一线

她们与民警一道并肩作战

用实际行动诉说为民情怀

2019年12月18日，家住梅州的蔡先生专程来到办证大厅，操着浓重的客家口音普通话频频对工作人员表示感谢，特别向为其办理业务的辅警邝绮红竖起了大拇指。为了登门致谢他专门在从化逗留一晚，并连夜制作锦旗，他说：“你们重承诺、不敷衍、办实事的工作态度，让我真正感受到了人民公安为人民！”

2019年11月，蔡先生因女儿生病住院急需二代身份证，特意从梅州赶来从化。一个40多岁的青壮男子为何至今才申请办理二代身份证？出于职业敏感，经办人员邝绮红对其情况进行了初步查证。原来一直在梅州居住的蔡先生1994年将户口迁至从化，当地户口却没有及时注销，存在双重户口，无法当场办理。蔡先生听闻后焦躁无比，声泪俱下，称女儿的病等不起。邝绮红与中队领导一起耐心安抚他的情绪，建议其先回老家照顾女儿，并承诺会加快核查和办证进程。随后，邝绮红会同民警进一步核实其两个户口的真实性，迅速综合相关情况发函至梅州当地派出所，并致电该所户籍民警，商请尽快对其户籍信息进行核查。收到对方复函后，邝绮红火速通知蔡先生赴从化办证。12月17日，在从化顺利拿到二代身份证的蔡先生一直紧皱的眉头终于舒展开来。

警花飒爽笑春风，巾帼翩翩亦英雄

她们用真诚和温暖感染办事群众

全力以赴为群众排忧解难

打通服务群众最后“一公里”

以实际行动助力我区新时代文明实践

用奉献和大爱架起警民鱼水情的温馨桥梁

文&图：陈宝怡 通讯员郭雪梅

网络编辑：刘芳

初审：陈治

审核：梁伟东

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