5月7日，在石家庄市政府新闻办举行的发布会上，石家庄市城管局三级调研员杨军平宣布，石家庄市城市管理“市民通”APP经过调试，今天在全市上线运行。
据了解，城市管理“市民通”是石家庄市城管局市容管理考评中心专门为市民打造的“互联网+城市管理”的APP系统平台。广大市民可以随时通过自己的手机进行问题拍摄，将发现的城市管理问题等信息通过手机客户端上报到石家庄市城市数字化管理监督指挥中心，经过数字化管理系统的受理、核实以及派遣、处置、核查和反馈等流程，实现城市管理问题的及时、高效处置。
城市管理“市民通”APP具有便捷性、广泛性和透明性。每位市民以及外地游客都能用手机随时随地通过拍照，记录和反映身边发生的城市管理问题，成为城市的“管家”。同时，可以随时在自己手机客户端“上报历史”栏中查询问题处置进展，或通过回访功能，接收处置情况短信。
城市管理“市民通”的开通运行，将在市民与政府之间架起一座新的沟通桥梁，进一步扩大城市问题线索来源，畅通市民参与城市管理的渠道，市民发现问题随时上报、及时处置，实现“人民城市人民管，管好城市靠大家”的全民城管新模式，推动形成城市管理“共建、共管、共治、共享”的新格局。
发布会还就市民关心的一些其它问题进行了解答。
1、城市管理“市民通”APP如何保障个人信息安全
在使用者的个人信息安全方面，系统研发时已经做了相应的保护措施。
一方面，在城市管理“市民通”APP的注册程序方面，不要求用“真实姓名”和“身份证验证”两项内容注册，只保留“电话号码”和“验证码”，注册流程更加快速便捷。
另一方面，在问题处置环节，再次对个人电话号码等信息进行了屏蔽，尽最大可能保护个人信息安全。
2、目前城市管理“市民通”APP可以在什么范围反映什么样的问题？
城市管理“市民通”APP目前应用范围为长安区、桥西区、新华区、裕华区、鹿泉区、藁城区、栾城区、高新区、正定县建成区数字城管覆盖范围，暂不包含市场、小区、城中村和城市快速路等封闭性区域。
城市管理“市民通”APP开通之初，目前支持垃圾类、店外经营摆放类、流动商贩类、井盖缺失类、占道露天烧烤五大类二十五小类城市管理高发问题的反映。以后，随着系统的完善，会逐步扩大适用范围。
3、市民如何了解反映问题的处置进展？
对于城市管理“市民通”APP提交的城市管理问题，市民可以通过两种方式了解问题处置进展。一是在自己手机客户端“上报历史”栏中查询。二是在上报问题时，打开“回访”功能，系统会将处置情况第一时间通过短信告知。
4、城市管理“市民通”APP的问题受理时间
目前城市管理“市民通”APP受理时间为：5月1日至9月30日期间，上午7:30-12:00，下午13:00-19:00。10月1日至次年4月30日期间，上午7:30-12:00，下午13:00-17:30。
其他时间段，市民可以通过拨打“12319”城管热线或“12345”政府服务热线进行反映。
城市管理“市民通”这样使用
城市管理“市民通”分为Android和IOS两种版本下载。
Android版本手机用户可通过扫描以下二维码进行下载：
IOS版本手机用户需通过手机自带应用市场（App Store）搜索“市民通”进行下载。
用户注册：扫描二维码或使用应市场下载软件后，打开“市民通”，在左上角定位城市选择“石家庄市”。点击“马上开启登录注册”进入账号登录或注册。
首次进入城市管理“市民通”，需点击屏幕右上角的“注册按钮”进入注册页面，输入手机号、验证码、设置登录密码，点击确定，注册完毕。
问题上报：点击“我要上报”功能按钮之后会出现用户须知，提示上报的范围、类别和上报时间等信息；然后，点确定进入上报问题页面。在“随手拍”中点拍摄发现问题的状况照片进行上传，在“问题描述”中描述问题大概位置和问题信息。勾选“回访”按钮，我们工作人员会将处理结果，以短信的形式进行回访。在“位置信息”确定具体位置（需要手机开启定位功能，打开之后，这个板块会显示地图与具体位置标注）,然后点提交就上报成功了。
系统平台处理过程：市数字城管监督指挥中心工作人员接收到城市管理“市民通”信息后，派遣区域内的数字城管监督员核实区分上报问题的大类小类，然后根据监督员反馈的信息，派遣到二级监督指挥平台，二级监督指挥平台将问题派遣到区域内处置部门或城管队员，处置部门或城管队员对问题进行处置后，利用处置通将处置情况反馈给市数字城管监督指挥中心。监督指挥中心工作人员根据问题处置情况进行结案，并将问题处置情况通过短信方式反馈给上报问题的市民，完成对上报问题的全流程。
状态查询：市民上报问题的处置进展情况，市民可通过城市管理“市民通”的“消息”模块和“我的”模块中进行查看。在“上报历史”浏览本人已经上报过的案卷处理情况。
城市管理“市民通”除了现有功能以外，下一步会根据石家庄市政府和市民需求开发更多的功能，包含与百姓生活密切相关的各类需求功能，如查询城管法规、公厕查找、天气查询以及旅游酒店、饮食、停车场、公园查询等。
（燕都融媒体记者 李会嫔）