中国民生银行宜兴城南小微支行阳光服务打响社区金融品牌

2019年是新中国成立70周年，是决胜全面建成小康社会的关键之年，在追求美好生活的道路上，每个人都在努力奔跑，每个人都是坚持不懈的追梦人。

在追逐梦想的道路上，中国民生银行宜兴城南小微支行以“阳光服务，创造价值”为理念，以培养员工“匠艺求精”的工匠精神为抓手，通过为宜城百姓提供专业、创新、贴心的高品质金融服务，不仅创造着属于民生自己的品牌价值，更为社区金融这一金融新模式提供了强有力的口碑支持。

颠覆传统银行服务模式

没有厚厚的柜台玻璃，没有过于生硬的流程。

和传统的银行网点不同，在社区支行，员工与客户之间几乎是没有距离感的，更多的是相互理解、相互帮助，以及像家人般的温暖。社区金融倡导更亲民的智能化服务，绝大多数业务均通过智能柜员机进行操作。起初，周边社区居民对此十分不适应，面对客户的不信任，支行员工始终坚信：只要全心全意为客户服务，居民的心总会被焐热的。县域社区的居民其实特别淳朴，只要你对他们真诚、用心，他们就愿意和你掏心窝子。

耐心服务赢得更多粉丝

“到期的存款，为啥不能兑现？”

一天清晨，支行刚开始营业，一位八十多岁的老大爷拿着别家银行的存单来宜兴城南小微支行来兑现。面对老人家的“无理要求”，支行员工耐下心来为老大爷进行了解释，全程不急不躁、真诚、耐心，还为老人提供了许多存取款理财方面的建议，当老人最终明白过来之后，老人特别感动、连连称赞，对宜兴城南小微支行员工不由得竖起了大拇指。后来，老人不仅自己成为了宜兴城南小微支行的悠然级客户，还主动介绍他的家人、子女来支行办理各类业务，全家人都成了支行的铁杆粉丝。用心对待每一位客户，用心做好每一笔业务，为小微支行赢得了越来越多客户的青睐。

用脚踏实地做知心邻居

脚踏实地与仰望星空往往是相辅相成的。一项业务你能不能用老百姓通俗易懂的语言说透，一款产品你能不能准确地阐释，直接影响到客户的体验和感受。在社区小微支行，更要俯下身子，从点滴小事做起。支行员工经常身兼数职，对于新客户，他们从接待到办完业务少则十几分钟，多则一个小时，时常还需驱车带客户至县域支行办理相关业务。在服务过程中，不仅要用心，更要有“真本事”。

宜兴城南小微支行负责人表示，一年来，该行扎根社区服务百姓，以专业便捷的金融服务成为越来越多客户的“知心邻居”。未来，该行将秉承“诚于民、道相生”的企业使命，履行企业责任及社会义务，为宜城客户真诚服务，传递温暖，共创美好生活。